淺談企業(yè)的人才培訓(xùn)方式
發(fā)布日期：2012-02-24 來源：2009年第18期《商情》 作者：張彥彥
【摘 要】人才是企業(yè)發(fā)展的財富。人才的培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著重要作用。隨著社會的進步,企業(yè)對人才的培訓(xùn)方式也發(fā)生著積極的變化,在此淺談筆者在企業(yè)中實踐過的比較不錯的五種培訓(xùn)方式與其各自特點、以及適用范圍等內(nèi)容,期望為培訓(xùn)管理人員提供一些參考。
當(dāng)今社會,人才已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的財富。無論是管理大師-彼得•德魯克,還是卓越企業(yè)家-杰克•韋爾奇、松下幸之助、比爾•蓋茨等都有他們關(guān)于人才重要性的經(jīng)典言論,他們把人才、以及對人才的培養(yǎng)放在了絕對重要的位置。
而企業(yè)對人才的培養(yǎng)主要是依托于具體培訓(xùn)活動的實施?，F(xiàn)如今,隨著社會的進步、科技的發(fā)展,以及管理理念的創(chuàng)新,企業(yè)培訓(xùn)活動的方式也在發(fā)生著積極的變化。從最初的單一面授培訓(xùn),逐漸擴展到了更多的創(chuàng)新方式,比如:E-learning、學(xué)習(xí)研討、項目解決、輪崗見習(xí)、輔導(dǎo)教練等。在此筆者以管理層人員為培訓(xùn)對象的培訓(xùn)方式進行介紹,給從事培訓(xùn)工作的同行提供一些參考。
一、傳統(tǒng)培訓(xùn)方式——課堂面授培訓(xùn)
這種方式主要是由講師通過自身的現(xiàn)場表達與掌控,比較系統(tǒng)、全面地向受訓(xùn)學(xué)員講授某種知識、技能或方法,以實現(xiàn)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)。
它的顯著特點就是:講師與學(xué)員的角色定位非常明顯,通常是以講師的“講授內(nèi)容”為主線,雖然學(xué)員也可參與發(fā)言和討論,但整體都是以講師為中心,因此,對講師的要求相應(yīng)較高。概括說來,主要有以下幾點:
(一)講師必須具備豐富的本專業(yè)知識與足夠的實踐經(jīng)驗,在所講授內(nèi)容方面擁有獨特的自我見解與觀點,有能力針對學(xué)員的疑問給出明確的解答。所謂“師者,傳道授業(yè)解惑也”,正是對講師的一種形象、貼切的描述。
(二)由于是直接的、面對面的講授,要求講師具備較強的現(xiàn)場表達能力,包括:語音、語速、語調(diào)、眼神、手勢、表情、姿態(tài)等多個方面,不僅是把想說的內(nèi)容正確地表達出來,更重要的是讓學(xué)員樂于傾聽、易于接受。
(三)以講授為主的單一培訓(xùn)方式通常比較枯燥,要求講師具備良好的課堂掌控技巧,設(shè)計豐富、靈活的非講授方式(如:分組討論、發(fā)表意見、角色扮演、案例分析等)穿插于課堂當(dāng)中,帶動學(xué)員全身心投入。
當(dāng)然,除了對講師的要求外,我們也可以進一步探討這種方式的優(yōu)缺點,以及其適用的培訓(xùn)內(nèi)容與對象。
就其優(yōu)點而言,由于被世人長期、廣泛地實踐、運用,可以說是一種高可靠性的方式,無論對講師、還是學(xué)員,都不會感到突兀和無所適從;而且由于是面對面溝通,信息的傳達會更加準(zhǔn)確、不易出現(xiàn)歧義,即使出現(xiàn),也能夠在課堂現(xiàn)場得到及時的交流與解答。
就其缺點而言,也比較明顯。整個培訓(xùn)課堂以講師的講授內(nèi)容為主線,學(xué)員只能多“聽”和多“接納”,缺乏有效的雙向溝通,所以為了保證培訓(xùn)效果,需要輔以可以鼓勵學(xué)員參與其中的技巧與方法,以彌補單向講授的缺陷。
基于以上特點,此種面授培訓(xùn)方式更適用于系統(tǒng)性理論知識、具體操作技能、或者個案問題解決方法的培訓(xùn)內(nèi)容,對講師要求較高,但對學(xué)員要求不高。
二、在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式——E-learning系統(tǒng)
“E-Learning”這個詞由“E-Commerce”(電子商務(wù))遷移產(chǎn)生,是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟熱潮中逐漸由美國傳來的新概念。按照美國培訓(xùn)和發(fā)展協(xié)會的定義,e-Learning是指由網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)支撐或主導(dǎo)實施的教學(xué)內(nèi)容或?qū)W習(xí)體驗。在企業(yè)中“E-Learning”一般指企業(yè)開展的借助網(wǎng)絡(luò)的電子培訓(xùn)或遠程培訓(xùn)。
中國的“企業(yè) e-Learning產(chǎn)業(yè)”自1999年左右開始萌芽,經(jīng)過多年的發(fā)展,隨著企業(yè)對e-Learning理解的不斷深入,全球化e-Learning產(chǎn)品的更加成熟和完善,e-Learning產(chǎn)品也正漸漸落戶于千千萬萬的企業(yè)之中。
筆者所在企業(yè)的集團也于一年前正式導(dǎo)入了E-learning在線學(xué)習(xí)系統(tǒng),運行與實施至今,已經(jīng)比較深入地體會了它的幾個特點:
(一)大眾化與個性化:電子學(xué)習(xí)可以使每一位員工都有學(xué)習(xí)的機會,從而實現(xiàn)了真正意義上的全員培訓(xùn);同時它又能實現(xiàn)個性化的學(xué)習(xí),使員工按所學(xué)專業(yè),從事業(yè)務(wù)和職位的不同選擇自己所需的課程。
(二)快速性與一致性:快速是指系統(tǒng)上的課程是相關(guān)權(quán)威機構(gòu)新推出的課程,使用戶能與市場同步學(xué)習(xí)最先進的理念和技能,加快學(xué)員對新知識的學(xué)習(xí)速度;一致是指電子學(xué)習(xí)避免了面授的因人而異,傳達的不準(zhǔn)確、遺漏等弊端,從而保證了所學(xué)知識的完整性、準(zhǔn)確性、一致性。
(三)高效率和低成本:每位用戶可根據(jù)自己的時間針對自己有待提高的方面進行有效的學(xué)習(xí),避免學(xué)習(xí)一些用處不大的課程,從而節(jié)省了時間,提高了效率;低成本是指電子學(xué)習(xí)節(jié)省了差旅、住宿、教師、教室、資料等費用,同時可以不脫產(chǎn),不影響工作,節(jié)省了大量的機會成本。
(四)可跟蹤,可管理:通過管理平臺,可以對用戶的學(xué)習(xí)時間、進度、成績等信息進行追蹤、記錄,并自動生成所需的各種報表,作為人力資源管理的重要依據(jù)。
這些特點同時也是E-learning系統(tǒng)的優(yōu)勢所在,但也不能忽視其缺陷:
(一)在線學(xué)習(xí)對硬件環(huán)境要求較高,計算機的配備是必要條件,而且對學(xué)員學(xué)習(xí)的自覺性要求較高,需要輔以配套的管理規(guī)則,才能充分發(fā)揮E-learing培訓(xùn)的優(yōu)勢,彌補其劣勢。
(二)系統(tǒng)平臺上共享的培訓(xùn)內(nèi)容不可一成不變,需要定期更新與維護;同時也要求培訓(xùn)管理者根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化,及時對培訓(xùn)內(nèi)容做出與時俱進的完善,保持在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢。
這種新興的培訓(xùn)方式尤其適用于跨國、跨地區(qū)的、具備一定硬件基礎(chǔ)設(shè)施、并初步形成了學(xué)習(xí)型組織文化的大中型企業(yè)。
三、企業(yè)教練技術(shù)
“企業(yè)教練”行業(yè)起源于20世紀(jì)80年代后期的美國,當(dāng)時美國正從信息型社會轉(zhuǎn)型到知識型社會。如何適應(yīng)日新月異的變化,如何令各種類型的知識型員工更有創(chuàng)造力,美國AT﹠T﹑GE﹑Microsoft等著名企業(yè)的一些經(jīng)理們,將從體育教練中受到的啟發(fā)移植到企業(yè)中,發(fā)展了企業(yè)教練技術(shù),到90年代后期企業(yè)教練技術(shù)已經(jīng)形成完整的知識體系。
“企業(yè)教練技術(shù)”就是通過企業(yè)教練擁有的專業(yè)策略、工具、架構(gòu)與方法協(xié)助企業(yè)解決問題,訂立行動計劃,達成目標(biāo),改善決定,突破障礙并最終為企業(yè)取得卓越成果。
企業(yè)教練技術(shù)的顯著特點就是:它的實施必須依托于企業(yè)內(nèi)部教練的專業(yè)知識與技能,而且這些方法、工具必須準(zhǔn)確地傳遞給被教練者,并由其經(jīng)過一次次自我實踐后靠被教練者的自身努力實現(xiàn)既定目標(biāo)。
這是一種很有效的運用教練輔導(dǎo)技術(shù)的培訓(xùn)方式,通過企業(yè)專業(yè)教練的帶動、指導(dǎo)、糾正、監(jiān)督等一系列技術(shù)活動,幫助被教練者提升解決實際問題的思維、意識與能力。但對在企業(yè)中參與的雙方人員的專業(yè)水平要求較高,如果能夠適當(dāng)引入外部專業(yè)教練技術(shù)咨詢機構(gòu)、或聘請專職企業(yè)教練在企業(yè)內(nèi)擔(dān)當(dāng)顧問,應(yīng)該能最大限度地發(fā)揮該培訓(xùn)方式的優(yōu)勢。
四、管理研討培訓(xùn)
這是一種以中高層管理者為集合對象,組織大家共同討論問題、發(fā)表見解、達成共識、增進交流為主要目的的培訓(xùn)方式。通過研討,使中高層管理者融入到這種交流平臺中,進行思維的碰撞、產(chǎn)生共鳴的火花。
管理研討培訓(xùn)的實施,需要設(shè)定明確的研討目標(biāo),并讓每位參與的管理者事先了解這些目標(biāo),對即將研討的主題抱有較強的興趣;同時,也需要在研討現(xiàn)場安排有經(jīng)驗的指導(dǎo)講師給予引導(dǎo)和啟發(fā),促使參與者積極思考、表達自身主張;樂于傾聽、接受不同觀點;最終實現(xiàn)與他人的合作共贏。
這種方法值得我們借鑒的是:
(一)研討會全程注重強調(diào)學(xué)員的積極參與,鼓勵學(xué)員積極思考,主動提出問題,表達個人的感受,有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
(二)討論過程中,指導(dǎo)講師與參與者間、參與者相互間的信息可以多向傳遞,知識和經(jīng)驗可以相互交流啟發(fā)、取長補短,有利于參與者發(fā)現(xiàn)自身不足、開闊思路、加深對知識的理解、促進能力的提高。
(三)這種方法在提高參與者的責(zé)任感、或改變其工作態(tài)度方面非常有效。
五、咨詢式培訓(xùn)
“咨詢式培訓(xùn)”實際上是由企業(yè)外部專業(yè)咨詢機構(gòu)作為顧問進入企業(yè),在對企業(yè)現(xiàn)狀進行充分取證、調(diào)研后,為企業(yè)困惑提供個性化解決方案的培訓(xùn)方式。其根本出發(fā)點不在培訓(xùn)授課,而在于幫助企業(yè)解決實際的疑難雜癥。
“咨詢式培訓(xùn)”的實施一般分為四個階段:項目診斷階段、項目解決方案設(shè)計階段、培訓(xùn)項目實施階段,以及跟蹤輔導(dǎo)與行動改變計劃階段。同時,每個階段結(jié)束后都會為企業(yè)提供書面的階段成果展示與發(fā)表。
這種方式的顯著特點就是參與者涉及企業(yè)內(nèi)、外部兩方人員,無論哪個階段都需要兩方參與者的深入接觸與充分溝通,咨詢方為企業(yè)提供的解決方案與培訓(xùn)項目旨在從客觀角度幫助企業(yè)達到認(rèn)知水平的統(tǒng)一,但后續(xù)的實際行動是否完全照搬、采納方案的內(nèi)容,則最終由企業(yè)方視自身主觀的實際狀況而定。這方面的決策也將直接影響咨詢式培訓(xùn)運行的成功與否,以及導(dǎo)入效果的好壞。
基于這種特點,咨詢式培訓(xùn)的導(dǎo)入風(fēng)險相對較大,成本也相應(yīng)很高,但如果企業(yè)與咨詢機構(gòu)雙方的管理理念高度一致、行動觀點完全吻合,且來自各方的阻力最小化的情況下,由項目運作成功而帶來的回報也是非常明顯與有價值的。
以上僅介紹了筆者在任職企業(yè)內(nèi)主導(dǎo)與實踐過的主要的五種培訓(xùn)方式,除此之外,其實還有很多其他方式,而且隨著社會發(fā)展的不斷進步,也會涌現(xiàn)出更多的方式、方法。
參考文獻:
['1']E-learning系統(tǒng)的特點.新為軟件產(chǎn)品介紹.
['2']教練型領(lǐng)導(dǎo)-管理者贏的智慧.
國家5A級協(xié)會