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公益營銷的創新實踐

    本溪市靜美慈善助老服務中心創新成果（項目）概要
　  一、 本溪市靜美慈善助老服務中心的基本情況
　  本溪市靜美慈善助老服務中心是靜美易和國際健康產業集團的全資子公司，總部設在澳大利亞的墨爾本市，2010年依照中華人民共和國公司法，在本溪市工商管理局正式登記注冊成立公司。
　  本溪市靜美慈善助老服務中心在靜美易和國際健康產業集團的領導下，專業從事本溪地區的醫療設備宣傳、推廣工作，立足東北，面向全國，為振興東北老工業基地添磚加瓦。
　  本溪市靜美慈善助老服務中心成立后，積極落實集團公司以市場為導向，以企業為主體的“兩條腿走路”經營策略，建立健全企業技術創新體系，充分利用社會科技資源，與國內外5所大學、科研機構建立了合作關系。現已獲得發明專利1項，實用新型專利3項，產品外觀專利2項，注冊商標4項，初步形成了企業的技術核心競爭力。 
　  本溪市靜美慈善助老服務中心秉承集團公司“以質量求生存，以科技求發展”的企業發展理念，專注產品生產銷售過程中的每一個細節，精益求精，保證科研成果轉化為實際的產品效果。本溪市靜美慈善助老服務中心現在推廣的醫和高電位治療儀，是由國家食品藥品監督管理局批準生產的二類準字號醫療器械，經多家三家級以上醫院臨床試驗證明，其用于神經衰弱、失眠、便秘、腹瀉及神經血管性頭痛、神經痛、軟組織損傷患者的輔助治療，可起到降低血壓、血脂、血糖、血粘度等作用。
　  一個企業的發展離不開社會的發展，沒有社會發展就沒有企業發展，企業在自身發展的同時，應以實際行動回報社會，在市場競爭中自覺承擔相應的社會責任。“公益營銷”這個企業發展理念，是靜美易和國際健康產業集團的領導在美國考察時，機緣巧合接觸到美國運通公司的信用卡銷售，他們將一部分銷售額捐贈用來修復自由女神像的案例，讓公司領導深受啟發，萌發了把這種銷售模式運用到公司發展中的想法。2008年在一個偶然的機會，公司領導有幸見到了時任民政部常務副部長的李立國（現任部長），在聽完李部長對中國老年工作提出的規劃和指導方針后，聯想到美國的案例，公司領導頓時熱血沸騰，他們下決心一定要在中國的養老產業中做出一番成績，于是就有了慈善助老的雛形。
　  二、 選題依據
　  1、公益營銷是企業履行社會責任的途徑
　  隨著人口老齡化程度的加劇，養老服務業及社會福利體系顯得相對滯后， 老齡人口問題和人口老齡化所帶來的社會問題日益突出，對社會發展產生不容忽視影響。尤其老年人中的中低收入者，存在的醫療、養老等困難，更是當前普遍關注的社會問題，是當今影響社會和諧穩定的一大隱患。 目前老年人社會最需要解決的問題是：
　  空巢：老齡人口的增長會改變人口的撫養比，被撫養人口的增加必將加重現有勞動人口的負擔。據預測表明，1990年中國每100個勞動年齡人口撫養13.74個老年人，2000年撫養15.60人，2025年撫養29.46人，2050年撫養48.49人。總撫養比也相應上升，從2025年的59.5%上升到2050年的76.8%，也就是說將會有越來越多的老人“空巢”。
　  對健康長壽的追求：人到老年，常有恐老、怕病、懼死的心態，健康對老年人來說是特別關心的一件事情，現行的社會福利制度、醫療體系和醫療機構很難滿足中低收入老人治療疾病的需求，形成了一種小病則忍、大病則拖的局面，由于缺乏相關的知識，連最基本的日常生活保健都無法保證。
　  心理不適應：家庭日趨小型化，青年人與父母交流少了，勢必造成他們的落伍感，甚至發生心理問題。老人中差不多有五成的人都存在這樣或者那樣的心理問題，部分老年人因離退體的社會角色轉變而產生的心理不適應現象，如出現焦慮、抑郁、孤獨和失落感。與子女遠離后的空巢感以及代溝造成的隔閡等，整天愁眉苦臉，唉聲嘆氣，夜不能眠。老年人有固定的生活模式，其個性和行為方式已定型，容易看不慣變革的一些現象，對后輩消費方式和價值觀常常不理解，以致喋喋不休怨嘆不已，影響家庭和睦與身心健康，少數極端的還會影響社會的穩定團結。
　  老齡弱勢群體的幫扶救助：老齡弱勢群體是弱勢群體中的一個特殊群體 ,“未富人先老”是他們的現狀，他們普遍面臨較為嚴峻的經濟、醫療和日常照料等方面的困難 ,急需政府救助和社會援助，隨著老齡化日益嚴峻，這種負擔勢必將極大的消耗社會資源。
　  立項設想:本溪是中國著名的老工業基地，人口老齡化問題也日趨嚴峻，政府養老、民營資本養老等工作都在有條不紊的開展中，但在慈善養老方面還有很多空間可以拓展，本溪市靜美慈善助老機構將社會資源整合起來、集中起來，通過投入很少的一部分資源，讓老人們互相幫助、互相支撐，從日常生活方面、從精神文化生活方面、日常保健方面、社會活動參與方面，形成一種氛圍、一種文化、一個良性循環，讓他們真正的老有所養、老有所為、老有所樂，形成老人管老人、老人幫老人的局面，發揮老人的余熱、減輕社會壓力。
　  2、公益營銷是企業提高收益的創新手段
　  如今的經濟已經進入了一個全球化競爭的時期，企業必須拋開單純為銷售而銷售的行為，從消費者的內心出發，搭建一個能讓消費者認同并且具有社會公信背景的平臺，實施人性化的營銷活動，這種行為便是“公益營銷”。所謂“公益營銷”，就是通過公益活動提供的體驗或與之配套的公關宣傳，力圖吸引消費者的參與或關注，提升企業或產品品牌的知名度和美譽度，最終實現對產品銷售的促進，簡單地說，它是“公益+營銷”，而不是純粹的“公益”。
　  三、課題實施
　  1、成立“慈善中心”作為公益營銷的載體，是公益營銷的體現形式
　  2012年3月，本溪靜美慈善助老服務中心正式成立。該中心是經本溪市民間組織管理局批準成立的、本溪市民政局社會福利與慈善事業促進處直接領導的，利用非國有資產、從事非營利性社會服務活動的社會組織。該服務中心的成立旨在為本溪市兩縣四區的中老年朋友提供精神贍養、健康干預、日間照料等敞開式的無償服務。中心為了使尊老、愛老、敬老；良心、愛心、善心這一創辦宗旨落到實處，使本溪靜美慈善助老服務中心的工作能夠長久有效的開展起來，堅決杜絕面子工程、虎頭蛇尾項目，從國情，從社會現狀，從老人的需求著手，想老人之所想、急老人之所急，為國分憂、為民減負，率先在國內的養老、社區服務機構中，引進了家用康復理療設備——醫和多功能治療儀，免費為中老年朋友服務。該治療儀的引進，得到了本溪市中老年朋友的一致認可和好評，深受廣大中老年朋友的歡迎和信賴，為此中心已累計投入資金300余萬元。目前已經先后成功開辦12個“靜美慈善助老服務中心”分站，擁有工作人員36 名，每天無償接待、服務中老年人12000余人次。自開業以來服務中心累計無償服務400多萬人，收到錦旗1000多面、感謝信3000多封。
　  本溪靜美慈善助老服務中心自成立以來，憑借工作人員的真情、熱情、親情化服務，贏得了社會各界的贊譽，遼寧省原副省長閆峰、遼寧省民政廳副廳級巡視員董竹林、省老齡委副主任曾紹凡都給予了很高的評價；本溪市副市長溫雪瓊、原本溪市政協副主席（現任本溪老年保健協會會長）趙廣今、本溪市民政局主管副局長廖家斌、本溪市慈善總會秘書長苑振勝、本溪市民間組織管理局局長宋玉蘭；本溪市民政局社會福利與慈善事業促進處處長邢麗丹在工作中都給予了本溪靜美慈善助老服務中心很大的幫助，并為服務中心今后的發展指明了方向，2012年本溪靜美慈善助老服務中心作為本溪市委、市政府十項助老工程的第一項出現在政府工作報告中。
　  2、注重企業人員的培訓及企業文化的熏陶
　  企業發展要投資，履行社會責任也要投資，這些投資不僅僅要在資金上，也要在思想上，公司以本溪靜美慈善助老服務中心為核心，以慈善助老事業為實際行動，企業文化與慈善事業的相結合，通過一系列的企業行為，將“公益營銷”的銷售理念慢慢滲透到每一名員工心中。公司從小事做起、夯實基礎，建立健全了組織結構和人員編制體系，明確各部門工作職能，慢慢的嘗試，雖然我們沒有成功的經驗可以借鑒，但是我們希望為社會做點貢獻，我們希望我們能在社會老齡化越來越嚴重的今天，在慈善公益這條路上能摸索出一條新路，我們的目標只有一個：“將社會資源整合起來、集中起來，通過投入很少的一部分資源，讓老人們從日常生活方面、從精神文化生活方面、日常保健方面、社會活動參與方面，形成一種氛圍、一種文化、一個良性的循環，讓他們真正的老有所養、老有所為、老有所樂，形成老人管老人、老人幫老人的局面，發揮老人的余熱、減輕社會壓力”。也就是堅守善的循環、傳遞愛與信賴。當然，在這個過程中，企業不求利潤極大化，只要有一點就可以，也大大地激發了社會上愿意做善事的人們的積極性，既做了善事，又獲得了利潤。“公益營銷”的模式在此得到了最大化的體現。
　  本溪靜美慈善助老服務中心以良心、愛心、善心為企業核心價值觀，堅守善的循環傳遞愛與信賴，秉承“感恩之心、贊美之詞、整合之力、助人之行、容人之量”的企業行為準則，在工作中堅持:“不留老人的地址電話、不接受老人的吃請饋贈、不求老人辦事、不推銷任何產品”的經營理念，著眼于服務，要求每一名員工必須做到“真誠、熱情、笑臉、積極主動。 
　  為實現靜美助老服務中心成為百年老店的夢想，服務中心全體同仁在工作中竭盡全力，每天工作十幾個小時，節假日也不休息，自發的為老人服務，正是這樣一群人讓靜美慈善助老服務中心不斷壯大著，讓靜美慈善助老服務中心能一直陪伴著大家一起健康地走下去。靜美慈善助老服務中心充分發揮團隊的合作能力和主管能動性，以質量求生存，以科技求發展，以品格追求永久經營，以服務贏得顧客，創建高品質，打造靜美慈善助老的優秀品牌。
　  一流的團隊來源于一流的員工，為了提高我們公司整體員工的素質，我們嚴把招聘關，精挑細選每一名員工，同時我們每年都會拿出一大筆的培訓經費，定期的組織全體員工進行軍訓、業務技能培訓、服務方式培訓等各種培訓活動，為中心培育出更多的、更優秀的各方面人才，為廣大老百姓的效力，服務中心現有注冊健康管理師20余人。
　  一流的服務有了,一流的員工有了，還需要一流的硬件設施，由于我們本身是專業從事尖端醫療技術、醫療設備、醫療器械開發推廣的，所以本溪靜美慈善助老服務中心，從最開始選擇的產品就是連續幾年被評為國家信得過的稱號好產品，國內多家醫院理療科使用，出口十幾個國家和地區，出口總值一直位于榜首的醫和多功能治療儀。
　  公司奉行“互利合作、攜手共贏，員工與企業一起成長”的文化理念，共同建立一個充滿自豪、優越、精英的團隊。在營銷上堅持以服務性營銷為核心、以知識性營銷為手段。在管理上提倡“日清日畢、迅速反應、馬上行動”，公司通過培訓引導公司上下全體同仁，逐步把理念口號先變成我們的想法，再變成做法，使之最后能幫助公司、員工達成夢想。人才是企業發展的關鍵，在企業前進的同時，不讓沒一個員工掉隊。公司定期開展員工培訓，每周部門內部開小會，員工之間互相交流；每月公司領導輪流講解企業文化、業務知識、服務理念、人格培養；每季度外聘知名院校教授從各方面對員工進行培訓，使我們的員工無論在做人、做事方面，還是在工作、生活方面都能夠有所進步，都有所收獲。2012年，公司在遼陽39軍進行了兩次為期30的軍訓。我們聘請部隊軍官為員工在愛國主義教育、國家榮譽感、日常行為規范、團隊合作力、個人儀表儀容等方面進行了培訓。培訓中，員工們不怕苦、不怕累，努力克服自身的不適應，全力配合。我們員工中年齡最大的今年已經55歲了，依然和年輕人一樣出早操、練隊形、上晚課；我們員工大部分是80后、90后，他們在家中都是獨生子，嬌生慣養，過慣了衣來伸手、飯來張嘴的日子。可在部隊，沒有一個人喊苦、喊累。因為大家都明白，不能因為自己為整個團隊抹黑，一定要為團隊爭光。
　  3、注重產品質量，嚴把產品質量關
　  “公益營銷”的低成本、高效率在為企業帶來經濟效益和社會效益的同時，也對企業提出了更高的要求，企業形象和品牌形象是公司的命脈，維護和捍衛這些無形資產，就需要產品的過硬。公司在注重銷售的同時，也很重視售后服務工作，按照“真情、熱情、親情”的服務理念，建立健全了專業的售后服務團隊和售后服務保障體系。公司建立了以工商管理學碩士為領袖的管理團隊，以高級工程師為首席的研發團隊，人才優勢是公司最核心的競爭能力。以人為本、誠信至上、科學管理、熱情服務是靜美的宗旨；誠信、守法是靜美的諾言；慈善、共贏是靜美的形象；優質、創新是靜美的核心；團結、務實是靜美的精神；安全高效、與時俱進是靜美的速度；完善自我，超越自我是靜美的誓言；讓天下人都健康是靜美的企業核心理念；讓每一個家庭都幸福和諧是靜美人的永恒追求。
　  本溪靜美慈善助老服務中心所采用的“醫和多功能治療儀”是國家二類準字號醫療器械，具有高效性、顯著性、獨特性、新穎性、實用性、操作簡單、效能穩定等特點，通過調整體內正負離子平衡、活化細胞、凈化血液、安定神經、促進血液循環及新陳代謝，消減自由基，改善酸性體質，增強人體免疫力，提高人體疾病自然治愈的能力，提高老年朋友的生活品質，深受廣大中老年朋友喜歡，目前國內多家醫院理療科已經引進該儀器進行臨床治療。公司嚴把產品質量關，派出員工參加國家內部質量審核員培訓，系統學習國家ISO9000質量管理體系及ISO9001質量管理體系，并運用到公司內部。公司還會同本溪市民政局的領導一起，到生產廠家—鄭州靜美醫療設備有限公司進行考察，實際檢驗監督產品的質量，讓使用我們儀器的老人放心、安心。
　  4、廣泛設立服務站為公益營銷提供網絡
　  “公益營銷”具有普遍意義，雖然它的目的是銷售，但它的手段是通過為廣大低收入大眾服務，用一種新的扶貧方式，也是一種新的投資方式，達到大眾群體受益、公益營銷得到實現、企業利益完成。我們廣泛的設立服務站，使受益的人群普及到城鎮的每一個角落，吸引更多消費人群的參與或關注，提升企業或產品的知名度和美譽度，最終實現對產品銷售的促進。本溪靜美慈善助老服務中心成立兩年來，在我市兩縣四區先后成立了十二家服務中心，桓仁縣、本溪縣、南芬地區、北臺地區、溪湖、櫻桃小區、技校、南地、西芬、彩屯、臥龍、轉山都有我們的服務站，服務站每天工作10個小時，每家服務中心墻上都掛有近100面錦旗，每個中心每天接待1000多人；12家服務中心每天接待1．2萬人次，每個月接待36萬人次；每年接待432萬人次；按醫院理療科每人、每次30元收取那么我們每年為社會節約的醫療費用是1．2億元；兩年是2．59億元。
　  技校服務中心自成立以來，每天接待老人都在1300人以上，服務中心的站長黎勝利被老人們親情的稱為“貼心人”，她家在彩北住，每天要換乘2段公交車，1個小時到單位。她每天6點準時來到服務站，而公司的上班時間是7點鐘。她說，老人家們習慣于早起，我個人辛苦點沒啥，不能讓老人們在外面等著。有的老人年紀大了，腿腳不是很方便，她要求服務站的所有工作人員必須攙扶每一位老人，要進來有人接待，出去有人送，要保證每位老人的安全。服務站內還準備了速效救心丸、降壓藥等老人常用的藥品。
　  5、貼心的服務體現人文關懷
　  顯而易見，無論在什么時代，“公益行為”到“經濟效益”的轉化過程中，傳播都起著關鍵作用，而“口口相傳”則是根本。公司教導員工用“真情、熱情、親情”的服務理念，把消費者當做我們的家人一樣。我們的員工用真心真意的為老人們服務的同時，我們可愛、可敬的老人們也在用他們自己的方式表達著他們的感激之心，逢年過節服務中心收到的禮物數不勝數，服務中心的工作人員一天最多的時候可以收到十幾份“中午飯”。因為我們的老人們用他們最純樸的方式在表達他們的心意，員工們也曾經拒絕過，有一位經濟條件不太好的老人，老兩口無兒無女，只有叔叔每月1500元的退休工資，阿姨沒有收入，阿姨在技校服務中心做了半年的醫和治療儀治療，她的很多老毛病都有所緩解，降壓藥也不吃了，每個月節省藥費700多元錢。她的腿腳不是很利索，每次來中心，工作人員都會上前攙扶她，下雨、下雪天還把她送到安全地帶，她很感激服務中心的工作人員，在春節的時候，花了500元錢，為中心的4位員工每人買了一套襯衣和紅襪子。員工們不肯收，阿姨很生氣，也很傷心，她哭著說我們不理解，她只是想表達她心意。最后，員工們含淚收下了這些禮物。在2013年春節的時候，黎站長帶領3名員工去給阿姨和叔叔拜年，并為他們購置了近千元的年貨，陪他們過了一個團圓年。這樣的事情還有很多，鑒于實際情況服務中心不得不修改“不準接受顧客的吃請饋贈”的制度為“接受顧客的吃請饋贈，要記得還”。12年的夏天83歲的沈奶奶背著一個二十多斤的大西瓜來到服務中心，她當時說了一句話讓我們服務中心的工作人員一輩子一想到這句話就會熱淚盈眶，當時老奶奶說的是：“你們太好了，天熱我給你們買個西瓜，光想著給你們買大的了，沒合計自己拿不動，走了半個多小時，歇了十多次”，奶奶樸實無華的一句話是對本溪靜美慈善助老服務中心最大的評價、鼓勵和鞭策。
　  6、拓展公益營銷服務領域
　  “公益營銷”完成了銷售的使命，也要履行它的社會責任使命，真正做一些大眾需求的事情。本溪靜美慈善助老服務中心成立之初就設立了建設目標，計劃以四區兩縣為單位，建設面積不小于500平米的大型本溪市靜美慈善助老中心6家；以街道為單位建設面積不小于80平米的小型本溪市靜美慈善助老服務站20家，目前已經建成500平米的服務中心兩家、80平米的服務站7家。設立慈善老年大學，開設：書法班、國畫班、器樂班、聲樂班、舞蹈班、養生班、心理輔導班七個班級，每班招收20名學員，聘請省內專業老師任教；設立健康干預站（室），提供保健器材、物理治療設備建設覆蓋面廣、簡單方便的慈善公益老人健康干預保障服務體系，無償為社區老人服務；設立心理咨詢室，免費為老人提供心理咨詢服務，來預防、疏導老年人的心理障礙；一位獨居老人說過，她家的新被子有近十床，比過去新娘子還要多，柜子快要放不下了，各種食物必定要吃到變質，這些都是方方面面“關愛”來的，而她自己還是感覺不到快樂，有統計數據顯示，老年人患各類心理疾病的人數逐年增加，老年人各類心理疾病的上升，一方面反映了目前老年人心理疾病亟需加大醫治力度，但另一方面也給我們的家庭、社會敲響了警鐘，那就是如何來預防、疏導老年人的心理障礙，在心理疏導方面我們計劃聘請專業心理輔導師，編寫適合老年人的、有助于社會發展進步的心理輔導教材，開設專業輔導培訓班，培養大批的具有專業知識的老年義工，讓他們走進社區、走到老人家中去工作，他們無處不在，他們及時的發現問題，及時的疏導解決問題，解決不了的上報上來，由社區老人服務中心安排專人負責，或者定期舉辦大型的社區老人講堂，邀請相關人員現場講解溝通，解決老人心中的疑慮、問題，避免老人走上極端的道路。使社區老人服務中心成為老人和子女、和政府、和社會溝通的一個橋梁。
　  設立健康咨詢規劃室，免費為老人提供健康咨詢服務；設立慈善日間照料站，免費為老人提供日間照料服務；設立慈善義工調度室，負責老年義工的發展、管理、調度，免費為社區老人的日常生活提供服務（例如：換燈泡、修水管、搬運重物等等）；設立秧歌隊、舞蹈隊、合唱團等老人興趣愛好團體；設慈善養老發展宣傳部，編排制作“慈善養老”雜志；
　  本溪靜美慈善助老服務中心為了提高社區居民的業余文化生活還不定期的組織社區老人才藝比賽（象棋比賽、秧歌比賽、舞蹈比賽等）；組織社區老人相親會，為老年人牽線搭橋；組織公益大講堂活動，定期聘請專家下社區為社區老人宣講健康知識、心理保健知識等對社會、老人自身有益的系列講座活動；組織“我為家鄉獻點綠”植樹活動；組織老人“獻愛心幫扶社會弱勢團體”活動；組織“人人都有老、人人都會老”系列尊老、敬老、愛老活動。
　  7、廣泛開展社會活動，擴大公益營銷影響面
　  “公益營銷”的后續社會效應也在逐步延伸，本溪靜美慈善助老服務中心在做好自己本職工作的同時也不忘參與到社會的發展和建設中去，中心成立了靜美慈善基金，為本溪市第一福利院、第五福利院、等單位和個人累計捐款、捐物40余萬元，2012年本溪靜美慈善助老服務中心舉辦的敬老宣傳月活動更是得到了社會各界的認可和好評，原副省長閆峰寫下了“造福老人功德無限”的寄語、南芬區政協副主席王志華更是欣然題字“大愛無疆”。
　  2012年5月公司在本溪市望溪公園 舉辦了“愛老敬老”宣傳月啟動儀式，現場到會的有市級、局級領導、生產廠家老總及近3000人的老人代表，在啟動儀式上，本溪靜美慈善助老服務中心主任唐鶴然代表全體工作人員鄭重承諾：要將靜美慈善助老服務中心做成百年老店，全體同仁要竭盡全力將“尊老敬老養老 良心善心愛心”的服務理念傳承下去。并在現場為參會的老人代表及路人免費贈送了1萬份24孝圖宣傳手冊及動畫光盤。會場上佇立的24份宣傳展板，栩栩如生的向人們講述著古老中華民族尊老、愛老的故事。現場的一位叔叔說，我一定要把這個小冊子講給我的孫子聽，把24孝動畫片放給他看，讓中華名族“百善孝為先”的優良傳統發揚下去，尊老、愛老從娃娃抓起。當我們知道叔叔的孫子只有3歲的時候，我們會心一笑的同時，也深深的感到，我們的老人有多么的孤單，他們多么的需要我們的關心。現場路過的一位年輕人，不自主的停下的腳步，在看完展板后，對工作人員說，以前只聽說過24孝圖，并不知道具體是什么，今天看了圖片，再聽了你們的講解，心里酸酸的，以前，總覺得自己的事情才重要，陪爸爸媽媽都是小事。現在，我要每天拿出一些時間陪他們，哪怕只是吃頓飯、打一個電話。不要等到“子欲養而親不待”的時候才后悔。
　  8、成立靜美基金會、促進履行社會責任
　  “公益營銷”的精神內涵在服務及影響企業銷售的同時，在公司內部，也影響著員工的精神追求。員工就是我們的家人，這個想法已經深深的烙印在每一個靜美人的心中。當我們的員工生活中遇到困難的時候，公司會第一個站出來。南地服務中心的一名入職僅1個月的員工，在一次感冒中，被查出患有糖尿病。這名員工家庭經濟條件不太好，父母都是下崗工人。公司在了解到，他的治療費用需要3萬元，而家中的積蓄不到1萬元。公司毅然決定從靜美基金中資助他2萬元，并在治病期間，工資正常發放，解除他的后顧之憂。如今，他已經痊愈出院，并回到了工作崗位。13年4月四川雅安發生地震，公司第一時間，將2萬元現金送到本溪市慈善總會。
　  本溪靜美慈善助老服務中心的成立，是集團公司的一個試點，是“公益營銷”的試驗田，公司的目標就很明確，就是要通過“公益營銷”方式，在提高經濟效益的同時，要在21世紀的中老年產業中占有一席之地，就像公司領導經常說的一句話一樣：“再過幾十年當我們帶著小孫子來到服務中心的時候，我們可以很自豪的和他講這是你爺爺我創辦的”。本溪靜美慈善助老服務中心從創立之初就本著先賺人心后賺金錢，全心全意打造助老服務平臺。2012年12月的一天早上櫻桃花園分中心的工作人員緊急匯報情況說：“一部分老同志嫌供暖不好，要去市場政府門口聚集、或是阻塞馬路。”服務中心馬上組織宣傳，告訴大家那樣是不對的，不但不能解決問題，還影響了別人的生活和工作，告訴大家如果我們服務中心的工作人員被賭在哪了大家是不是很著急啊？同時聯系相關部門解決供熱問題，就這樣一次群體性聚集事件就平息了。有很多人問服務中心的工作人員，你們這么辛苦，這么付出，賺的錢那么少，你們為了什么啊？這時候我們工作人員只能淡淡的回答“干啥啊？沒啥干的啊”其實此時此刻我們內心都在吶喊著：因為我們有情、因為我們有愛、因為我們有未來！ 
　  四、成果效益
　  通過兩年的經營，本溪靜美慈善助老服務中心取得了廣泛的社會效益，社會收益人群每月有接待36萬人次；每年接待432萬人次；按醫院理療科每人、每次30元收取那么我們每年為社會節約的醫療費用是1.29億元；兩年是2.59億元。同時，公司也獲得了較好的經濟效益，服務中心引進醫和多功能治療儀為顧客免費使用以后，醫和在專賣店的銷量提升了20%；節假日為本市一家葡萄酒生產企業做得促銷活動也取得了良好的結果。在未來本溪靜美慈善助老服務中心不僅僅是一個助老、養老機構，而是一個直接面向消費者的一個平臺，涵蓋居家養老、日常消費、醫療保健、旅游度假、廣告傳媒，將是一個行業跨界的組合。
　  五、下步打算
　  在下步工作中，本溪靜美慈善助來服務中心還計劃開辦 “老年大學”；設立心理咨詢室、健康咨詢規劃室、慈善日間照料站；組建秧歌隊、舞蹈隊、合唱團等各類中老年人興趣愛好團體；增設慈善養老發展宣傳部，編輯出版《慈善養老》雜志；定期不定期開展社區老年人才藝比賽、社區老人相親會、公益大講堂等一系列的尊老、敬老、養老活動。
　  我們驕傲，因為我們取得了成績，但前面的路會更加艱辛，我們會腳踏實地一步一個腳印地把它走好，讓“公益營銷”的樣板店—靜美慈善助老服務中心在本溪、在遼寧、在全中國生根發芽、茁壯成長，成為百年老店，為中國的養老事業添磚加瓦、為我們每個家庭的幸福生活保駕護航。