無信不行以信致遠 我國旅游系統全面開展誠信建設
發布日期：2014-09-17 來源：新華社
為積極營造誠實守信、放心安全的旅游消費環境，打造群眾滿意的品牌旅游線路，江蘇省誠信旅游示范線路評選工作正加緊進行。３０條游客滿意的誠信旅游示范線路將在年底前向全國游客推出。
這是我國旅游系統全面開展誠信建設的一個生動縮影。隨著我國旅游業迅速發展，我國旅游界不斷探索旅游誠信建設。國家旅游局委托南開大學深入研究了旅游企業誠信評價的理論依據、誠信評價指標體系的構建、誠信評價的實施保障，為引導行業按照誠信評價標準提升旅游服務質量做了理論準備。
“亮出四把利劍、集中開展四個行動。”國家旅游局已在全行業開展“講誠信、促發展”主題活動，提出發揮法律、標準之“劍”的作用，開展旅游誠信檢查行動；發揮輿論監督之“劍”的作用，開展旅游誠信警示行動；發揮宣傳引導之“劍”的作用，開展旅游誠信宣傳行動；發揮誠信自律之“劍”的作用，開展旅游誠信自律行動。誠信經營服務成為旅游企業和旅游從業人員的自覺自律行為。
此舉受到了旅游企業的廣泛歡迎高度重視。國旅總社副總裁胡志敏說，誠信是旅游企業的經營之本，也是提升旅游服務品質和消費者滿意度的關鍵因素。攜程旅游事業部營銷總監戴宇說，旅游產品本質是一個信息傳遞的過程，目前充斥于市場上的各種零負團費等行為，都是不誠信行為的集中表現。旅游企業要講誠信，首先應做到的就是旅游信息透明化。
移動互聯時代，要以信息化手段服務推進旅游誠信建設。中國旅游誠信網開辟“誠信公示區”，設置“誠信動態”“誠信榜”“曝光臺”“游客評價”等欄目，發布旅游誠信工作信息和旅游經營服務人員的良好信用信息、違法失信行為記錄。安徽旅游誠信網、江蘇旅游誠信網、山東旅游誠信網、青島旅游誠信網等誠信管理信息化平臺也建立起來。
國家旅游局質量監督管理司負責人表示，根據《國務院機構改革和職能轉變方案》要求，旅游行業要建立以旅游企業組織機構代碼和導游等旅游從業人員身份證號碼、資格證號碼為基礎的旅游行業信用檔案，在信用檔案中記錄旅游經營服務者基本信息、不良信息和良好信息。
我國旅游企業正行動起來。中國旅行社協會將建立信用信息服務平臺，以會員為基礎，在旅游行業征集和公布旅行社的基本信息，良好信息，提示信息和警示信息。攜程旅游、中國國旅、愷撒旅游等企業，都在探索從把旅游文明與誠信旅游融為一體的旅游發展經營模式。
國家5A級協會
