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以公益為抓手創(chuàng)新服務(wù)模式助推中小企業(yè)健康發(fā)展

   一、 企業(yè)背景
　  上海虹信財(cái)務(wù)咨詢(xún)有限公司是滬上首批經(jīng)上海市人保局認(rèn)定的創(chuàng)業(yè)政策咨詢(xún)、創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，同時(shí)也是唯一一家財(cái)稅實(shí)訓(xùn)基地，為中小微企業(yè)提供公益服務(wù)的市公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。
　  公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)為上海市中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心專(zhuān)家，上海市開(kāi)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心志愿團(tuán)專(zhuān)家，公司具有上海市財(cái)政局頒發(fā)的代理記帳許可證，公司免費(fèi)提供人事政策咨詢(xún)、財(cái)稅政策咨詢(xún)，并為中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)、財(cái)務(wù)咨詢(xún)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、財(cái)務(wù)代理、融資咨詢(xún)等咨詢(xún)服務(wù)，集公益與中小企業(yè)服務(wù)相結(jié)合的具有創(chuàng)新性的、360度全方位咨詢(xún)服務(wù)功能。曾多次被文匯報(bào)、新民網(wǎng)、上海虹口電視臺(tái)、上海創(chuàng)業(yè)服務(wù)公共信息網(wǎng)、上海開(kāi)業(yè)指導(dǎo)中心等多家具有影響力的媒體追蹤報(bào)道。公司服務(wù)業(yè)績(jī)突出，在服務(wù)公益性、服務(wù)能力、服務(wù)數(shù)量和服務(wù)效果上均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
　  公司還積極參加上海市促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)辦公室和上海市開(kāi)業(yè)指導(dǎo)中心組織的各類(lèi)服務(wù)中小企業(yè)的公益活動(dòng)，多次參加區(qū)開(kāi)業(yè)指導(dǎo)中心組織的創(chuàng)業(yè)開(kāi)業(yè)、稅收咨詢(xún)、開(kāi)業(yè)貸款等公益性服務(wù)，全年累計(jì)公益性服務(wù)中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者有500多家。并作為中小企業(yè)專(zhuān)家和上海市開(kāi)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家，免費(fèi)為中小企業(yè)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，建立了“12666企業(yè)服務(wù)網(wǎng)www.12666.org”和“中小企業(yè)財(cái)稅網(wǎng)www.shmpacc.com”。 
　  二、創(chuàng)新內(nèi)容
　  1、創(chuàng)新宣傳內(nèi)容：積極配合政府宣傳創(chuàng)業(yè)政策
　  作為上海市中小企業(yè)發(fā)展中心專(zhuān)家團(tuán)成員，具有豐富的為中小企業(yè)服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)成員熟悉政府扶持創(chuàng)業(yè)的政策和企業(yè)注冊(cè)的法律法規(guī)，成功實(shí)踐了為中小企業(yè)提供注冊(cè)登記、工商年檢、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、政務(wù)代理、投資融資、管理咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等咨詢(xún)和服務(wù)，幫助若干初創(chuàng)企業(yè)與同行業(yè)企業(yè)間進(jìn)行交流、提高了創(chuàng)業(yè)成功率；我們的工作重點(diǎn)是對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)業(yè)扶持政策的講解，包括國(guó)家、市、區(qū)縣的創(chuàng)業(yè)前創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)的政策補(bǔ)貼、實(shí)訓(xùn)期間生活費(fèi)補(bǔ)貼、創(chuàng)辦小企業(yè)開(kāi)辦費(fèi)補(bǔ)貼、房租補(bǔ)貼、社保補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)前開(kāi)業(yè)貸款、創(chuàng)業(yè)后的開(kāi)業(yè)貸款、以及貸款后利息補(bǔ)貼等一系列創(chuàng)業(yè)扶持政策和投融資政策咨詢(xún)輔導(dǎo)。
　  2、創(chuàng)新培訓(xùn)方式：開(kāi)創(chuàng)全市第一家財(cái)稅創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地
　  上海虹信財(cái)務(wù)有限公司是虹口區(qū)人保局“創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地”的簽約服務(wù)單位，為幫助青年人走好創(chuàng)業(yè)第一步，公司特為參加實(shí)訓(xùn)人員制定了實(shí)訓(xùn)教材以及實(shí)訓(xùn)流程并委派資深專(zhuān)家通過(guò)手把手的指導(dǎo)，幫助初創(chuàng)者分析創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)前景，選擇適合年輕人特質(zhì)的創(chuàng)業(yè)之路，為有志創(chuàng)業(yè)人士提供政府各部門(mén)扶持創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策的免費(fèi)咨詢(xún)，提供工商、稅務(wù)、財(cái)務(wù)一門(mén)式咨詢(xún)服務(wù)。青年創(chuàng)業(yè)者通過(guò)實(shí)訓(xùn)基地的3～6個(gè)月的親身實(shí)踐，得到財(cái)稅專(zhuān)家的貼身指導(dǎo)，從而提高青年創(chuàng)業(yè)者的心理素質(zhì)和基本財(cái)務(wù)管理知識(shí)的水平，順利進(jìn)入自主創(chuàng)業(yè)階段。在中小企業(yè)整個(gè)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，我們及時(shí)跟蹤輔導(dǎo)企業(yè)辦理各類(lèi)證照、政務(wù)代理等，讓創(chuàng)業(yè)者更多地享受現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)扶持政策、開(kāi)業(yè)貸款扶持政策和各種可能的貸款等, 并免費(fèi)指導(dǎo)其編寫(xiě)貸款申請(qǐng)項(xiàng)目可行性計(jì)劃書(shū),并協(xié)助有貸款需求的企業(yè)成功獲貸，以解決創(chuàng)業(yè)者項(xiàng)目運(yùn)作很好, 但苦于缺乏起動(dòng)資金，項(xiàng)目周轉(zhuǎn)困難的問(wèn)題，使企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)成本，提高創(chuàng)業(yè)存活率，進(jìn)而提高創(chuàng)業(yè)成功率，自成立以來(lái)已成功為300多家創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)。
　  3、創(chuàng)新服務(wù)手段：公益服務(wù)與服務(wù)企業(yè)相結(jié)合
　  做為上海中小企業(yè)專(zhuān)家，積極參加中小企業(yè)工作部門(mén)和綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的各類(lèi)服務(wù)中小企業(yè)的公益活動(dòng)。我公司已為本市500多家微小型及中小型企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)；為376位創(chuàng)業(yè)者提供財(cái)務(wù)實(shí)訓(xùn)；作為虹口區(qū)開(kāi)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家為265個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供稅務(wù)咨詢(xún)；并為218家企業(yè)進(jìn)行人事代理咨詢(xún)和跟蹤服務(wù)，參加政府組織的專(zhuān)家進(jìn)社區(qū)街道，宣傳政策、提供咨詢(xún)等義務(wù)活動(dòng)68次之多。同時(shí)通過(guò)我們工作中的調(diào)研活動(dòng)收集提供最真實(shí)的第一手資料，根據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際需求，為中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供具有可操作性的、建設(shè)性的建議和反饋意見(jiàn)，制訂具有可行性的方案，滿(mǎn)足中小企業(yè)各類(lèi)需求；同時(shí)為政府相關(guān)中小企業(yè)服務(wù)中心制訂有關(guān)服務(wù)政策提供參考，制訂有利于扶持中小企業(yè)發(fā)展的方案和政策。幫助企業(yè)先存活、后發(fā)展、再壯大。
　  依據(jù)大部分中小企業(yè)人事制度和財(cái)務(wù)制度不健全, 管理比較混亂的現(xiàn)狀。對(duì)于這類(lèi)企業(yè),我公司專(zhuān)家主要為企業(yè)進(jìn)行人事代理、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)籌劃等方面的政策咨詢(xún)和培訓(xùn)，并為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)管理制度，使企業(yè)盡快改變財(cái)務(wù)管理混亂的局面。對(duì)不具備配置專(zhuān)職財(cái)務(wù)人員條件的初創(chuàng)型微小企業(yè), 我公司還為他們提供免費(fèi)或優(yōu)惠的代理記賬咨詢(xún)和服務(wù), 同時(shí)指導(dǎo)其財(cái)務(wù)管理工作, 幫助其順利走上良好發(fā)展之路。
　  ４、創(chuàng)新融資服務(wù)模式：對(duì)接投融資需求，提供財(cái)稅咨詢(xún)服務(wù)
　  拓寬直接融資渠道，對(duì)接投融資需求，深入了解企業(yè)的融資需求。按照“企業(yè)有需求，銀行來(lái)貸款，擔(dān)保做補(bǔ)充，虹信伴全程”的服務(wù)模式，通過(guò)政策聚焦，整合各類(lèi)社會(huì)資源，加大中小企業(yè)的融資服務(wù)的力度和范圍，做到分層了解需求、分類(lèi)提供服務(wù)；改善直間接融資服務(wù)，深化銀企對(duì)接，設(shè)立中小企業(yè)貸款融資部門(mén)，提供財(cái)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，助推中小企業(yè)“聯(lián)保增信計(jì)劃”；加強(qiáng)擔(dān)保咨詢(xún)服務(wù)，適度擴(kuò)大余值擔(dān)保額度；公司根據(jù)有融資需求企業(yè)的資產(chǎn)和資信情況，結(jié)合所需要融資額度，為企業(yè)量身定制融資方案，全程提供在融資過(guò)程中所需的財(cái)務(wù)服務(wù)。對(duì)于每個(gè)中小企業(yè)的融資需求， 我們都建立了一企一表記錄在冊(cè), 明確記載企業(yè)所存在問(wèn)題, 所需要融資的需求，不同的融資階段, 以及各階段咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)容。
　  我們結(jié)合市開(kāi)業(yè)指導(dǎo)中心為小微企業(yè)提供的開(kāi)業(yè)前貸款和開(kāi)業(yè)后貸款，可以享受政府貼息補(bǔ)貼的政策，開(kāi)展了一對(duì)一的上門(mén)服務(wù)，了解準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、規(guī)模、資金的需求，幫助其分析創(chuàng)業(yè)規(guī)劃，提出切合實(shí)際的創(chuàng)業(yè)規(guī)模和所需的啟動(dòng)資金，幫助其把握創(chuàng)業(yè)初的方向，提出了創(chuàng)業(yè)初期、創(chuàng)業(yè)中期、創(chuàng)業(yè)后期不同的要求，讓創(chuàng)業(yè)者走好創(chuàng)業(yè)的每一步。
　  由于我們?yōu)楸臼兄行∥⑵髽I(yè)所提供的診斷、咨詢(xún)、策劃、融資等服務(wù)均是優(yōu)惠、免費(fèi)的，突出公益性, 而且我們的專(zhuān)家具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn), 他們所提供的解決方案針對(duì)性強(qiáng)、見(jiàn)效快，因此深受中小微企業(yè)的歡迎。我們?yōu)槠髽I(yè)提供的開(kāi)業(yè)前貸款和開(kāi)業(yè)后貸款的幫扶政策和熱情服務(wù)的態(tài)度受到了企業(yè)的好評(píng)，甚至寄來(lái)了表?yè)P(yáng)信、感謝信等作為對(duì)我們工作的肯定和感謝。
　  
　  三、創(chuàng)新案例
　  案例一：政策咨詢(xún)
　  我們收集了政府中人保、經(jīng)委、科委、商委、財(cái)政等部門(mén)扶持青年創(chuàng)業(yè)的政策，在中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，針對(duì)首次創(chuàng)業(yè)者或新辦企業(yè)，讓他們了解各項(xiàng)扶持政策是分別由哪些部門(mén)受理，扶持的對(duì)像、要求、流程、所需資料和受理時(shí)間等，同時(shí)可以有針對(duì)性地對(duì)創(chuàng)業(yè)者的項(xiàng)目和意向，提供專(zhuān)業(yè)貼身一對(duì)一的可行性政策輔導(dǎo)和注冊(cè)公司的可行性分析，并根據(jù)需要提供專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目可行性分析，使有創(chuàng)業(yè)意向者對(duì)其可能從事的項(xiàng)目的收入、成本和利潤(rùn)等有較為明確的目標(biāo)，從而提高創(chuàng)業(yè)成功率。讓扶持創(chuàng)業(yè)政策真正為創(chuàng)業(yè)者提供實(shí)實(shí)在在的幫助，充分發(fā)揮政策的導(dǎo)向作用。
　  案例二：企業(yè)融資
　  近年來(lái)，隨著利率的不斷提高，銀行貸款政策的緊縮，加大了企業(yè)的融資難度和融資成本，對(duì)于中小微企業(yè)的貸款需求更難從市場(chǎng)上得到幫助。公司發(fā)揮了對(duì)各銀行和政府部門(mén)的政策熟悉的優(yōu)勢(shì)，提出“企業(yè)有需求，銀行來(lái)貸款，擔(dān)保做補(bǔ)充，虹信伴全程”的服務(wù)理念，結(jié)合不同的公司類(lèi)型提供不同的融資方案。
　  創(chuàng)業(yè)貸款：新成立18個(gè)月內(nèi)的小微企業(yè)的政策性貸款
　  結(jié)合小微企業(yè)的具體情況，建議有融資需求的上海思必登信息科技有限公司、偉伯（上海）投資咨詢(xún)有限公司、上海育祺教育信息咨詢(xún)有限公司、上海信庭投資咨詢(xún)有限公司等5家公司通過(guò)虹口區(qū)開(kāi)業(yè)指導(dǎo)中心向上海市開(kāi)業(yè)指導(dǎo)中心申請(qǐng)開(kāi)業(yè)貸款，并為新辦企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)貸款融資的全程指導(dǎo)和服務(wù)，幫助企業(yè)成功獲得10萬(wàn)-19萬(wàn)不等政策性貸款，同時(shí)獲得了政策性貼息補(bǔ)貼，在幫助企業(yè)成功取得貸款的同時(shí)降低了企業(yè)的融資成本。
　  項(xiàng)目融資：提供金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)在融資對(duì)接中財(cái)稅信息不對(duì)稱(chēng)中的中間服務(wù)
　  出于風(fēng)險(xiǎn)和成本的考慮，金融機(jī)構(gòu)對(duì)中小微企業(yè)提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和資產(chǎn)情況不能一一核實(shí)，需要即懂財(cái)務(wù)的人員來(lái)把關(guān)，核實(shí)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和公司的內(nèi)部控制是否規(guī)范，同時(shí)又要考慮走訪大量中小企業(yè)成本增加的問(wèn)題。
　  我公司充分發(fā)揮財(cái)務(wù)精通的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)與金融機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期為中小微企業(yè)提供貸款前期調(diào)研和后續(xù)跟蹤的合作模式，已成功為上海銀行與上海偉力醫(yī)療器械有限公司、上海再擔(dān)保公司與上海金都物資有限公司等金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)完成融資對(duì)接，在滿(mǎn)足了企業(yè)的融資需求的同時(shí)也降低了金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)與貸款成本。
　  案例三：提供財(cái)稅實(shí)訓(xùn)
　  多年來(lái)，在為數(shù)百家中小企業(yè)提供財(cái)稅服務(wù)的過(guò)程中，了解到許多企業(yè)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力，但對(duì)財(cái)稅知識(shí)相對(duì)缺乏。為了幫助企業(yè)及時(shí)順利完成納稅申報(bào)工作，作為虹口區(qū)人保局指定的“虹口創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地”，在為創(chuàng)業(yè)者提供財(cái)稅培訓(xùn)的同時(shí)，幫助中小企業(yè)及時(shí)完成納稅申報(bào)和加強(qiáng)稅務(wù)管理的工作，輔導(dǎo)中小企業(yè)開(kāi)展稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，提前防范稅收風(fēng)險(xiǎn)，我們?yōu)橹行∑髽I(yè)提供稅務(wù)籌劃、稅務(wù)咨詢(xún)、稅務(wù)代理等咨詢(xún)和服務(wù)，目前已為300多位創(chuàng)業(yè)者提供財(cái)稅實(shí)訓(xùn)服務(wù)。
　  案例四：財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)和人事外包相結(jié)合
　  對(duì)于有良好發(fā)展前景的中小企業(yè)，企業(yè)有較好的發(fā)展項(xiàng)目，但苦于沒(méi)有合適財(cái)務(wù)人才，面臨企業(yè)財(cái)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)難判斷或人才難覓的問(wèn)題。對(duì)于這樣的企業(yè), 我們的工作重點(diǎn)是從人事外包的角度，為企業(yè)培養(yǎng)尋找并錄用合適的人才，為企業(yè)解決財(cái)務(wù)輸出，同時(shí)為企業(yè)辦理招工退工，人事代理等咨詢(xún)和服務(wù)，幫助中小企業(yè)建立以人為本，協(xié)助企業(yè)建立穩(wěn)定健康發(fā)展的基礎(chǔ)。
　  
　  
　  
　  
　  四、下一步改進(jìn)措施
　  1、增加政策咨詢(xún)內(nèi)容，擴(kuò)大政策咨詢(xún)范圍
　  考慮到許多初創(chuàng)型企業(yè)所面臨突出的問(wèn)題一是創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)政策，二是財(cái)稅問(wèn)題，三是融資問(wèn)題，四是人事問(wèn)題等中小企業(yè)急需的政策咨詢(xún)，積極主動(dòng)收集政府各部門(mén)新出臺(tái)的扶持中小微企業(yè)的優(yōu)惠政策，更好的為中小企業(yè)和小微企業(yè)提供政策咨詢(xún)和服務(wù)，完善對(duì)中小企業(yè)服務(wù)的體系，提升對(duì)中小企業(yè)服務(wù)效能。
　  2、加強(qiáng)與政府部門(mén)的合作，共建公共服務(wù)大廳
　  我公司擬與“虹口區(qū)中小企業(yè)促進(jìn)發(fā)展中心”協(xié)作，為加快服務(wù)體系機(jī)制的建設(shè)，已計(jì)劃在2012年正式啟動(dòng)的“法蘭橋中小企業(yè)公共服務(wù)大廳”項(xiàng)目中,作為專(zhuān)業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，為中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢(xún)、財(cái)務(wù)人事托管、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等具有公益服務(wù)功能的中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，將中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)落到實(shí)處。
　  3、加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)合作 進(jìn)一步幫助企業(yè)解決融資難的問(wèn)題
　  公司要進(jìn)一步加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)的合作，為企業(yè)提供多渠道、集聚式的融資咨詢(xún)和服務(wù)平臺(tái)，盡量幫助中小企業(yè)緩解融資難的問(wèn)題,深化社會(huì)化服務(wù)機(jī)制的建設(shè)，達(dá)到真正實(shí)現(xiàn)為中小企業(yè)服務(wù)的功能，為中小企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航，促進(jìn)中小企業(yè)健康良性發(fā)展。
　  4、加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)能力，提高專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素養(yǎng)
　  公司工作人員的平均年齡在30歲左右，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，創(chuàng)新思維活躍，為了幫助中小企業(yè)做強(qiáng)做大，公司建立了一套長(zhǎng)效久治的服務(wù)機(jī)制，保證企業(yè)服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。
　  我們鼓勵(lì)員工參加與其崗位職責(zé)相關(guān)的各類(lèi)培訓(xùn)和再教育課程, 對(duì)于各部門(mén)員工定期進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn), 以不斷提高和完善團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，不斷提高為中小企業(yè)持續(xù)服務(wù)的能力和水平。認(rèn)真扶持服務(wù)中小企業(yè)，以達(dá)到創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，就業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定，穩(wěn)定帶來(lái)和諧之目的。
　  我們的服務(wù)承諾是“創(chuàng)造價(jià)值、貢獻(xiàn)社會(huì)”是我們長(zhǎng)期貫徹的經(jīng)營(yíng)理念。我公司一直以來(lái)以積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量為榮。公司所承接的創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)服務(wù)是響應(yīng)黨的十七大提出的“實(shí)施擴(kuò)大再就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”的要求而產(chǎn)生的，我們的服務(wù)以關(guān)心扶持處于初創(chuàng)期的微小型和中小企業(yè)的公益性服務(wù)為宗旨。我們團(tuán)隊(duì)決心在本年度更加努力的做好此項(xiàng)公益性工作，把黨和政府對(duì)中小企業(yè)的關(guān)懷、扶持政策落實(shí)得更好，讓確實(shí)有需要的創(chuàng)業(yè)者及處于初創(chuàng)期的微小型及中小型企業(yè)得到最大的受益，為經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和共同構(gòu)建和諧社會(huì)而努力作出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。