大力推動會展服務專業(yè)化精細化
發(fā)布日期：2011-08-08 來源：轉自《經(jīng)濟日報》
會展已經(jīng)成為人們生活中很熟悉的一部分。今天，我們每年都少不了去參加一些展覽會、博覽會、服裝展示會、產(chǎn)品推介會等，會展廣告更是不斷進入我們的視野。參加過一些大大小小的會展之后，仔細想想，這些會展給我們的感受卻不盡相同。有些會展每屆總會有些變化，如科博會，主題報告等多場活動都給人新鮮的感覺，現(xiàn)場氣氛熱烈，好評如潮；而也有些會展內容單調，即使參加了幾次，似乎也沒有留下值得回味的內容。
會展已經(jīng)成為展示新產(chǎn)品，發(fā)布行業(yè)發(fā)展新政策，促進經(jīng)濟發(fā)展的重要形式。許多城市都把會展業(yè)的發(fā)展作為服務業(yè)發(fā)展的一個重要方面。如何辦好會展，已經(jīng)不僅僅是會展業(yè)本身的問題。我們在參訪中感到，雖然每個人參加會展的目的會有不同，但是對于會展的評價標準卻往往傾向于服務。要想辦好會展，就必須盡心盡力為參展方和觀眾提供專業(yè)、全面的服務。
服務意識——
會展成功的基礎
要想辦好會展，主辦方就得有非常強的服務意識。會展業(yè)屬于服務業(yè)范疇，舉辦會展是提供服務的過程，強烈的服務意識是辦好會展的基礎。一方面，主辦方要意識到服務應該覆蓋會展的各個環(huán)節(jié)，要貫穿會展始終，要從前期籌劃延伸到會展結束，服務的過程不中斷。盡管會展整個過程比較復雜、各項工作比較繁瑣，但是真誠服務的心態(tài)要始終保持。比如會展的前期策劃、會展禮儀服務、會展接待準備、會議和展覽會的現(xiàn)場服務、會展后續(xù)服務、會展中的餐飲接待服務、會展中的消防與醫(yī)療服務等。這些服務涉及專業(yè)多、門類廣，需要耐心、精心才能做好，才能為會展的順利舉辦提供保障。
另一方面，在強烈的服務意識指導下提供優(yōu)質的現(xiàn)場服務。基礎層面包括場地選擇、組織展覽和會議、展位布局設計等等，提供好的服務，需要做許多具體細致的工作。比如，今年的第109屆廣交會專門推出一項全新的在線服務——“展會服務指引”，成為新老與會客商關注的焦點。它作為“展館數(shù)字導航”的一部分，首次與廣交會客戶聯(lián)絡中心實現(xiàn)互通互聯(lián)，信息共享，匯聚廣交會現(xiàn)場各類服務資訊，并提供各類現(xiàn)場服務點的位置指引。客商可通過多種查詢模式查找各項常用服務的詳細指引，包括證件服務、展覽配件服務等；服務指引清晰全面地介紹了各項服務，同時提供實用鏈接、文件下載等支持，部分服務項目已實現(xiàn)在線預訂。再如，今年的第十三屆中國特許加盟展覽會在展覽會現(xiàn)場開通互動微博，主辦方和參展企業(yè)均可以隨時發(fā)布有關信息，加強與網(wǎng)絡觀眾的互動交流，吸引更多人的關注，為參展企業(yè)和投資者提供了更為現(xiàn)代化的、更及時的溝通洽談環(huán)境。這些都說明，主辦方在積極利用現(xiàn)有條件為會展參與各方提供力所能及的服務。
做好服務，品牌意識也很重要。對于會展業(yè)來說，品牌意味著較強的吸引力、較高的人氣，以及因此帶來的高附加值、高利潤、高市場占有率。有專家表示，如今的會展市場競爭實質上是品牌的競爭。而目前我國會展業(yè)的品牌意識還需要加強，尤其是涉及單一行業(yè)舉辦的展會，主題往往類似或雷同，在未來的競爭中，品牌較差的會展被淘汰出局。在創(chuàng)建品牌會展的思想激勵下，服務也會得到提升和深化。像廣交會、科博會、文博會等已經(jīng)成為知名的品牌會展，在各方面保持了較高水準，主辦方延續(xù)著其銳意進取的傳統(tǒng)，仍積極創(chuàng)新，深化服務，這樣的會展必將越辦越有規(guī)模和影響。
專業(yè)——
提升會展的關鍵
近些年來，會展在交流信息、拓展市場、樹立品牌、塑造形象等方面發(fā)揮著越來越重要的作用，正因為如此，各地也紛紛出臺政策措施，扶持會展業(yè)發(fā)展。但無論是哪個專業(yè)會展，都要給其所依托的行業(yè)企業(yè)提供有效的交流和合作的平臺。這是會展業(yè)存在和發(fā)展的基礎。中國貿促會會長萬季飛表示，目前有些會展活動缺乏創(chuàng)新，項目名稱、舉辦時間、客戶群體等雷同。從運營情況看，相當一部分會展活動規(guī)模小、效益差，求數(shù)量多于求質量。如果會展不能實現(xiàn)信息傳播的價值，它也就失去了存在的必要性。實現(xiàn)信息傳播價值是會展生存和發(fā)展的關鍵。
內容服務是評估專業(yè)展的重要因素之一，比如大部分的展覽會都有市場政策發(fā)布和行業(yè)市場宏觀走勢分析與專題論壇。行業(yè)活動的主題或者觀點，如果沒有新意，或者總是老面孔進行的老生常談，就會導致其他參與者失去興趣。
一個知名展覽會或者一次行業(yè)年會，從行業(yè)主管部門（如協(xié)會、商會）到產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)聚集在一個地方，大量的行業(yè)信息也匯集在一起。在這些人流與信息流中，主辦方應千方百計組織有效的主題活動，使會展的各個參與方充分利用這個平臺和機會各取所需，取得預期的收獲，會展的平臺作用才能得以發(fā)揮。
以記者參加過多次的紡織會展為例，由于展示的產(chǎn)品多為面料、服裝等，如果知識產(chǎn)權保護工作做得不到位，很容易被剽竊，這不僅會對創(chuàng)作者造成損失，也會影響行業(yè)的進步。作為多個紡織會展的主辦單位之一，中國國際貿易促進委員會紡織行業(yè)分會非常重視會展服務中的這項工作，并將知識產(chǎn)權的調解與咨詢工作結合起來，不僅有效杜絕了展會上侵犯知識產(chǎn)權的現(xiàn)象發(fā)生，還對參展企業(yè)進行了知識產(chǎn)權法規(guī)的宣傳與教育。
要實現(xiàn)服務專業(yè)化，人才至關重要。萬季飛曾指出，長期以來，高水平會展人才的缺乏嚴重制約了我國會展經(jīng)濟發(fā)展。而伴隨著我國大型會展日益增多，對相關人才的需求逐漸旺盛。總體而言，所需的人才大致可以分為三類：第一類是專業(yè)的會議或會展組織者人才，包括策劃、現(xiàn)場管理、招展人才；第二類是場館管理人才和參展商方面的會展人才；第三類是服務人才，如翻譯、物流等。據(jù)介紹，2010年，由于世博會的推動，中國貿促會、上海世博局以及高等院校等機構通過專業(yè)研討、專題培訓、學歷教育等不同途徑，進一步加快了會展高級專業(yè)人才培養(yǎng)步伐，為我國會展業(yè)長期的健康可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。
會展是一種服務產(chǎn)品，服務水平代表了其質量高低，會展業(yè)的發(fā)展需要進一步完善辦展機制，創(chuàng)新招商招展模式，在推動會展服務專業(yè)化、精細化上下功夫。
國家5A級協(xié)會