企業怎樣認識“質量”
發布日期：2014-04-18 來源：價值中國 作者：王成
“質量是企業生存發展之本”，它告訴我們：一個企業如果不能提供高質量的產品，無論你表現的多么謙卑，它遲早是要被客戶遺忘的，客戶不會為經常出現質量問題的產品買單，這就是市場的殘酷性。優勝劣汰永遠是社會進步的不二法則。
質量是一個企業對于其客戶的莊嚴承諾。客戶在購買一種產品時大多是帶著挑剔的心態進行的，他們尋找產品的缺陷以便用更低的價格進行交易。我們只有把產品做的更加美觀、舒適、耐用才能贏得他們的青睞。我們在向市場提供產品的同時，就已經在向客戶承諾我們產品的質量是過硬的，是值得信賴的了。
質量也是一個企業對于社會的責任，是企業的良心。我們制造的產品要避免給客戶在使用過程中帶來麻煩和安全事故，一個有責任感和有良心的人在做事情的時候是謹慎的，一個企業也是一樣，它的質量行為必須要慎重。這是一種責任。
也許有很多員工認為質量活動是集體行為，它的面是廣闊的，和自己沒有太大的關系，這樣的認識是錯誤的。首先，一個公司就像一個有機的整體，我們每一位員工都是這個整體的一部分。所謂有機的整體當然是新鮮的、有活力的、缺一不可的，如果這個整體里的一個部分出了問題，它怎能不會影響到整體的機能呢？其次，對于我們自己而言，質量問題會影響到我們的工資收入。既然質量對于一個企業是如此重要的，那么加強考核提高出現質量問題的成本當然就成了必然。最后，質量問題也會影響到我們工作時的心情。事實證明，一個有質量意識能把工作做好的員工要比沒有質量意識總是做錯事的員工擁有更多的成就感和滿足感。
我們有很多員工是能夠意識到這些問題的，那么為什么我們不能有效地控制質量呢？我認為主要是思想上不夠重視，行動上盲目無章導致的。在思想上重視質量問題不是一句口號，我們需要重新梳理過去的工作習慣，從根本上塑造一種新的工作方式以滿足新的質量要求。我們有很多員工不愿意這樣去做，不愿意改進長久以來養成的工作習慣，要知道有些不好的習慣恰恰是產生質量問題的源頭。一個不經常反省自己的人是不負責任的，我們應該經常反思我們的工作方法，看看其中有哪些是不對的，有什么地方是值得改善和提升的。
質量控制是滿足客戶要求的過程，是產品無限接近其設計性能的符合度。符合度越高，質量越好，客戶越滿意。
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