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高科技初創公司的逆向創新

從本質上講，逆向創新（Reverse Innovation）指解決方案首先在較貧窮的新興國家采用，然后逐漸在較富裕的發達國家找到市場。但是逆向創新是否適用于高科技領域呢？“高科技”的定義暗示它僅適用于發達國家。而且，在過去的半個世紀中，技術解決方案必然都是來自于發達國家，偶爾向新興市場“擴散”。•
　  但是，Capillary Technologies公司的例子預示了全球技術正從新興市場擴散到發達國家。2009年，兩位年輕的印度創業者發現本地零售商無法有效地維護好現有顧客。于是他們以手機短信和低成本云平臺為基礎，發明了一個頗具“新興市場”特色的技術解決方案。這個方案能讓零售商更好地了解客戶的消費習慣、追蹤客戶的購物行為，并基于Capillary預測分析能力為客戶提供個性化服務。例如，印度著名的服裝零售商Raymond拋棄了傳統會員卡，僅利用Capillary方案就為160萬客戶創建了一個周密的移動客戶忠誠度計劃。
　  Capillary在印度和其他新興國家業務迅速增長，收入頗豐。Capillary的解決方案與當地零售商緊密結合，有助于零售商理解現有客戶的深層次要求。該方案幫助公司（尤其是零售商）建立一套完整的CRM系統解決方案，包括聯合應用程序、分析工具、平板電腦/智能手機應用程序和社交功能。
　  2011年，Capillary為尋求進一步發展而將眼光瞄準海外成熟市場。他們發現，發達國家的很多零售商同樣面臨著和新興市場一樣的難題。更有趣的是，與Capillary簡單有效的CRM系統相比，成熟市場的零售軟件解決方案操作復雜、價格昂貴。
　  他們很快在發達國家找到了發展機會。零售商喜歡Capillary解決方案的幾個方面：它專注于核心問題，操作簡單，無需提前支付使用費，而采取“用多少買多少”的月費模式。之所以能建立這樣的顛覆性優勢，是因為Capillary在新興市場設計、建立并部署了最尖端的大數據解決方案，而這些優勢原本是由發達市場的公司所掌握。
　  現在包括瑪莎百貨（Marks & Spencer）、諾基亞、Brake Bros、Courts、彪馬、Neilson和必勝客等全球超過140個品牌的1萬家商店都在使用Capillary解決方案，該方案已經惠及16個國家的5000萬個消費者。例如，必勝客利用Capillary 的智能預測技術，發起實時的CRM活動，提高了公司在1.7萬個獨特顧客群體中的銷量。
　  Capillary公司的案例說明：新興市場也可設計開發出目標明確，高效和低成本的高科技解決方案。這種“重復驗證和嘗試”的方法只需更短的部署時間和更低廉的成本結構，因此它有能力顛覆發達市場中的同類產品。在高科技初創公司中，Capillary很有可能處于逆向創新的前沿位置。