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管理中的“方圓之道”（下）
發布日期：2013-05-14
我還遇到過這樣一個講究“外圓內方”的總經理，他很強調紀律，幾次跟我講一定要嚴格紀律，對于總監以上的員工更要嚴格。有一個總監，上班經常遲到，并且考勤人員讓他簽字進行確認的時候，他拒絕簽字。我和他平級，但是我就拿著考勤卡，很誠懇地拿到他的座位上去請他簽字，這種情況下他就不好意思拒絕簽字了。但是這些遲到的紀錄按規定要罰款，這個總監總是拿著遲到的紀錄去到總經理那里簽字以免責，總經理每次都是爽快地簽字滿足他的要求。有這樣的榜樣，考勤就嚴格不起來，常常是費了不少功夫，效果并不理想。我曾私下找這個總經理交流看法，他卻說要“外圓內方”，但實質上這種做法只有外圓并沒有內方，結果是縱容了不良行為，他最初加強管理的目的就難以達到了。
“外方內圓”常常在處理一些需要強烈宣示正確立場的管理實務中，它把要強調的原則突出表現出來，顯示強硬的一面，但在強硬的背后也顯示出人性的關懷。這種方法很容易讓別人清晰地了解管理者的原則，知道什么是可以協商的，什么是不可以協商，并對管理者的強硬達成理解，誠心接受。
還有一種情況是有方沒圓，我也曾見到過這樣的主管，一天到晚，不停地批評人，他說他的主要任務就是批評人，只要批評下屬們才能進步。下屬們在他的下面做事，總是戰戰競競，唯恐被抓住什么不好的地方，工作氣氛沉重，壓力很大，離職率比較高，總是不停地換人。這個是走入了另一個極端，只有原則，沒有人性，讓人感覺像機器般沉悶。員工們不能在比較輕松的氛圍中工作，在忍受一定時間之后就會承受不住壓力而快速逃離，這對穩定員工骨干隊伍非常不利。
理想的狀態是有方有圓，方圓結合，針對不同的情況采用不同的手段。有這樣一個主管，他在開會和布置任務時非常嚴肅，會把自己的目標明確告訴自己的下屬，他告訴下屬在接受任務時不允許說“不可能”、“辦不到”、“太難了”等等消極字眼。他曾經多次問下屬：你說這個事情辦不到，那么如果辦不到馬上拉出去槍斃的話，你還會說辦不到嗎?下屬說：要真是這樣的話，一定會想辦法做到了。他說：你現在應該明白了，不是事情辦不到，是因為你的態度有問題，你沒有把這件事情當做生死攸關的事情來處理。他認為下屬們的事情應該由下屬來完成，主管不應該考慮他們應該自己考慮的問題，也不應該扛著應該由他們自己承擔的責任。但是他非常關心下屬的成長，每年都會要求下屬列出一個年度個人發展計劃，督促他們實現計劃，并且在日常工作中保持不斷的溝通與交流，跟蹤檢查工作進程，培訓指導工作技能和工作思路。對于存在的問題，毫不客氣限期改正，對于做出的成績，馬上進行肯定，在評定獎金的時候，也在老板面前為下屬據理力爭。下屬們對他又是敬畏，又是愛戴，團隊的戰斗力非常強，而上下級關系也很融洽。
從各種管理實踐中，我們不難看出，圓和方的關系，就是方法與原則的關系，既講方法又講原則，是一種理想的管理狀態。心理學上的強化理論指出，對于期望出現的行為，通過激勵的方法來鼓勵它們重復出現，這就是使用圓融的方法，對于不期望出現的行為，要有嚴格的手段進行懲罰，讓它們不敢出現，這就是采用剛直的方法。如果一個管理者針對具體管理實踐，能夠靈活運用這兩種方法的話，管理將會是一種很愉快而有效的工作，工作會變得很輕松，管理者將會享受這種理想的生活。
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