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行動學習，組織能力提升新思維

中國銀行、李寧、騰訊、中國通用……在剛剛過去的2010年里，行動學習在越來越多的中國企業落地生根。
　  
　  無論是用于領導力發展、現實業務問題的解決，還是員工個人能力提升，行動學習已經從13年前那個對國人來說略顯陌生的舶來品，成功轉變為中國眾多優秀企業運用嫻熟的一項管理工具，它也當之無愧地成為2010年中國培訓業界最熱門的關鍵詞。
　  
　  什么是行動學習
　  
　  行動學習由英國教育學家及組織心理學家雷吉。瑞文斯（Reg Revans）教授1971年正式提出，并率先將其引入企業管理和人才發展領域。在他看來，只有將“指導”與“詢問”結合起來，才構成完整、有效的學習。他用公式“L=P+Q”來說明其基本觀點，其中“L”代表學習，“P”指程序性知識的獲得，而“Q”則代表有洞察力的提問（Questioning Insight）。
　  
　  從瑞文斯1975年利用行動學習法為英國電力公司設計管理發展培訓課程開始，行動學習在一些組織，尤其是企業中就逐步得到嘗試和應用。管理者們開始承認，行動學習是提升組織效率的強有力手段。
　  
　  其后，英國學者麥吉爾和貝蒂對行動學習進行了深入研究，并對其做出了明確定義。他們指出：行動學習是一個以完成預定的工作為目的、在同事的支持下持續不斷的反思與學習的過程。行動學習是通過行動進行學習，在行動學習中，參加者通過解決工作中遇到的實際問題，反思他們自己的經驗，相互學習和提高。
　  
　  到了20世紀90年代末，美國佐治亞華盛頓大學的人力資源開發教授馬奎特出版了《行動學習進行時》（Action Learning in Action）一書，一舉奠定了自己行動學習大師的地位。根據馬奎特的研究，行動學習在企業中主要應用于五個方面：
　  
　  解決現實的管理問題
　  
　  行動學習可以帶來系統思維的方法，解決當今組織面臨的日益復雜的問題和挑戰。
　  
　  創立學習型組織
　  
　  行動學習能夠幫助組織創建能夠處理變化和重視學習的企業文化。
　  
　  建設團隊
　  
　  行動學習可以幫助組織建立和發展強大的團隊。
　  
　  開發領導力
　  
　  行動學習可以有效地幫助組織開發領導者的能力素質。
　  
　  開發個體技能
　  
　  行動學習可以幫助組織中的個體發展系統思維和創造性思維的能力。
　  
　  在上述五大應用領域中，行動學習對組織領導力開發的貢獻最為突出。領導力大師沃倫。本尼斯在1998年對全球350多家企業的領導力開發問題進行研究后，列出了這些企業領導力開發計劃所共有的一些關鍵內容，其中行動學習被列在第一位。
　  
　  如何實施行動學習
　  
　  在馬奎特看來，一個完整的行動學習項目應當包括如下的六個部分：
　  
　  首先，行動學習是一個特定的項目、挑戰、任務或問題。
　  
　  其次，行動學習的主體是一個由持不同觀點的、4？8人組成的、被稱為行動學習小組的組織。
　  
　  (續致信網上一頁內容) 
　  第三，反思式提問 （Reflective Questioning）和傾聽是構成行動學習的非常重要的因素。
　  
　  第四，行動學習強調行動，過程中需要選擇目標、創建解決方案并采取行動。
　  
　  第五，在行動學習中，學習與行動同樣重要，對學習的承諾（Commitment to Learning）是行動學習中不可或缺的組成部分。
　  
　  最后，行動學習催化師是行動學習中獨具特色也是非常重要的要素。
　  
　  具體而言，行動學習一般分為以下幾個實施步驟：
　  
　  第一步，成立4~8人組成的行動學習小組。
　  
　  第二步，每個學員提出一個需要解決的問題，讓企業學員來幫助并共同解決。
　  
　  第三步，小組定期召開會議，針對問題進行討論。討論的問題包括問題的性質、問題的解決方案、解決方案的可行性以及問題實施過程中的困難等。
　  
　  第四步，選定催化師，可邀請專業機構人士或小組內成員擔任。催化師的職責包括籌備會議、安排技術支援、干預和控制會議進程等。
　  
　  第五步，學員之間討論解決問題的方法，最終形成共識。
　  
　  第六步，小組拿出解決問題的方案，由學員向大家匯報。
　  
　  馬奎特認為，要保證行動學習的實施效果，組織必須做好六個方面的準備：
　  
　  首先，必須確保學習以及團隊的發展與問題的解決同樣重要。
　  
　  其次，行動學習團隊所面對的問題必須是真實存在的，而不能是虛擬出來的某個問題。
　  
　  第三，行動學習團隊中的成員并不能只從解決問題的專家或相關人員中選擇。
　  
　  第四，行動學習中，問題的提出優先于答案的獲得，對話和溝通優先于討論和爭論。
　  
　  第五，催化師擁有主導進程的權力，以保證在行動學習的過程中達成學習的目標。
　  
　  第六，行動和策略必須用到系統思考。
　  
　  行動學習熱潮涌動
　  
　  近年來，越來越多的跨國公司把行動學習應用到組織的發展與變革中去，GE的“群策群力”項目、花旗銀行的“挑戰團隊”項目，以及西門子的業務創新項目都是行動學習在跨國公司應用的典型案例。
　  
　  與國外不同，行動學習在中國最早應用于公務員培訓領域。現任國家行政學院副院長陳偉蘭早在上世紀90年代任職中組部培訓中心主任時，就注意到行動學習這一科學的學習方法論，并成為中國引進行動學習的發起人。1998年，中組部培訓中心將行動學習應用于甘肅等西部貧困地區省份的中高級公務員培訓與發展項目中，標志著行動學習正式被引入中國。
　  
　  在這樣的背景下，大型央企成為我國企業界應用行動學習的領頭人，其中最為典型的就是華潤集團的行動學習實踐。從2003年下半年開始，在陳偉蘭和華潤集團前任董事長陳新華的大力推動下，華潤集團大規模在集團高層和各下屬企業中進行行動學習的培訓。陳新華在寫給華潤集團時任總裁宋林的信中說：“行動學習是真正具有華潤特色的組織發展方式，是華潤核心競爭力的重要組成部分，對于‘再造一個新華潤’一定會起到巨大的推動作用。”
　  
　  剛剛過去的2010年成為行動學習在中國最為關鍵和里程碑式的一年。2010年3月，馬奎特攜國際行動學習協會（WIAL）首次來到北京，與中國企業進行了行動學習交流；4月，在本刊舉辦的“2010年中國企業培訓與發展年會”上，行動學習專場吸引了來自官、產、學等界廣泛的關注。與此同時，由《培訓》雜志、國際行動學習協會（WIAL）、北京百年基業管理顧問有限公司、《哈佛商業評論》（中文版）聯合發起并成立的“中國行動學習聯盟”，得到了眾多企業和機構的響應。
　  
　  以上這一系列動作，使行動學習的熱浪席卷大江南北。中國銀行、中國通用、騰訊、李寧、廣東移動等中國優秀企業紛紛引入并積極實踐行動學習，并初步取得了良好成效。從領導力發展（中國通用、騰訊），到創建學習型組織（中國銀行），再到推進公司業務（廣東移動）和員工個人提升（李寧），行動學習的各個應用領域都已經在中國企業中開花落地。
　  
　  行動學習的成功關鍵
　  
　  行動學習雖然有著諸多優勢和先進性，但它畢竟不是解決一切問題的靈丹妙藥。根據眾多成功企業的經驗，要想確保行動學習取得良好效果，除了嚴格執行行動學習流程之外，還需要做到以下幾個方面：
　  
　  高層領導的支持與重視
　  
　  行動學習項目在最初啟動時總會遇到一些阻力，比如參與的各級管理者會因為時間沖突、質疑學習效果等原因，對行動學習持一定的抵觸態度，不能全力投入其中。這個時候，高層的支持就很重要，高層可通過參與項目計劃、與學員一起討論問題、關注項目執行情況等方式，表達對項目的支持，引導學員重視并采取實際行動，從組織層面保證行動學習順利展開。
　  
　  合理的選題設計
　  
　  能否選擇合適的問題，是影響行動學習效果的基本因素。要使得行動學習既能解決企業實際問題，又能實現員工個人能力提升，所選擇的問題就必須滿足這些要求：范圍適度，要選擇學員共同感興趣的問題；難易程度合適，應該選擇學員基于原有基礎和經驗能夠解決的問題；工作量適當，要保證每個小組能在預定時間和給定資源條件下完成。
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