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如何讓培訓(xùn)成果落地有聲

相信每個(gè)培訓(xùn)主管都知道培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)估的概念。 
　  
　  記得我第一次接觸到四級(jí)評(píng)估的時(shí)候，真的好激動(dòng)，想想自己辛苦經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)事業(yè)終于有了效果反饋的方法，終于可以讓我的努力成果與大家分享，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事看到了。 
　  
　  可是，回到公司，回到工作崗位，真的要實(shí)施的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。這四個(gè)只是概念，并沒(méi)有告訴我們可以怎么做。第一級(jí)和第二級(jí)還好，我們可以通過(guò)問(wèn)卷、訪談、考試、布置作業(yè)、寫訓(xùn)后感受等方法來(lái)解決。第三級(jí)和第四級(jí)實(shí)施起來(lái)，完全不是想象的那么輕松，行為評(píng)估的主動(dòng)權(quán)似乎不在我們手里，有些我們不懂，有些我們沒(méi)有那么多時(shí)間精力去跟進(jìn)。結(jié)果評(píng)估，更恐怖，很多數(shù)據(jù)積累完全沒(méi)有，根本無(wú)從下手。 
　  
　  我們的評(píng)估怎么辦？難道真的只是做做問(wèn)卷調(diào)查、考考試搪塞老板的眼睛？可是我們能搪塞過(guò)自己的心嗎？ 
　  
　  徘徊苦惱了很久，找到了一些方法，也許算不上評(píng)估，只能勉強(qiáng)算作成果轉(zhuǎn)換。在這里與大家分享。 
　  
　  我認(rèn)為，要做好培訓(xùn)評(píng)估和成果轉(zhuǎn)換，最重要的是要弄清楚本次培訓(xùn)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么。根據(jù)不同的培訓(xùn)目標(biāo)來(lái)做評(píng)估很成果轉(zhuǎn)換。 
　  
　  1、新員工入職培訓(xùn)類課程。此類課程的目標(biāo)在于幫助新員工盡快的溶入新的工作環(huán)境，了解公司的文化，在遇到問(wèn)題的時(shí)候哪里取得相應(yīng)的支持。 
　  
　  我選擇的方法比較簡(jiǎn)單，我會(huì)要求此類課程所有老師做課堂提問(wèn)和留出答疑時(shí)間，并把這個(gè)要求寫進(jìn)講師手冊(cè)，要求每個(gè)老師都這么做。這樣有助于學(xué)員在課程上及時(shí)消化一些知識(shí)，與公司步調(diào)一致。在此基礎(chǔ)上，會(huì)在訓(xùn)后兩周左右，安排一次考試，幫助學(xué)員鞏固知識(shí)。 
　  
　  2、知識(shí)技能類培訓(xùn)課程。此類課程的目標(biāo)通常都在于讓學(xué)員獲得新的知識(shí)或技術(shù)。 
　  
　  這類課程成果轉(zhuǎn)換比較麻煩。我通常會(huì)盡可能與講師或相關(guān)技術(shù)總監(jiān)做事先溝通，要求他們布置作業(yè)，或者設(shè)計(jì)案例，用來(lái)做考核。如果遇到需要在公司內(nèi)部推廣的知識(shí)和技術(shù)，會(huì)在訓(xùn)前跟參訓(xùn)學(xué)員提出訓(xùn)后做內(nèi)部分享的要求，分享的形式可以是文字、教材，也有用過(guò)開局部小內(nèi)訓(xùn)的形式。 
　  
　  實(shí)踐證明，最有效的方法是內(nèi)部分享。內(nèi)部分享會(huì)讓學(xué)員帶著任務(wù)去學(xué)習(xí)，壓力和動(dòng)力并存，對(duì)知識(shí)的掌握程度比較好。同時(shí)，又能在公司內(nèi)部推廣學(xué)習(xí)成果，用另外一種方式攤低了培訓(xùn)成本，讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得培訓(xùn)物有所值。 
　  
　  但是，在執(zhí)行過(guò)程中，遇到的阻力也比較大，學(xué)員常常以工作太忙為由來(lái)推拒。所以，與業(yè)務(wù)部門經(jīng)理保持良好的溝通，并取得他們的支持非常重要。有了業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的支持，這個(gè)問(wèn)題就不成問(wèn)題了。 
　  
　  3、思想、意識(shí)、態(tài)度類課程。此類課程的培訓(xùn)目標(biāo)在于思想意識(shí)行為的轉(zhuǎn)變。讓學(xué)員明白什么好的，什么是不好的，我們提倡什么，反對(duì)什么。 
　  
　  此類課程，我一般會(huì)在爭(zhēng)取到公司領(lǐng)導(dǎo)支持的情況下，在全體學(xué)員范圍內(nèi)，要求寫訓(xùn)后感想或行動(dòng)改善計(jì)劃。我們企業(yè)有內(nèi)部刊物，我會(huì)挑選一些寫得好的訓(xùn)后感想或行動(dòng)計(jì)劃，在內(nèi)部刊物上發(fā)表，并由內(nèi)刊編輯部按字?jǐn)?shù)給稿費(fèi)。這樣，既提高了學(xué)員寫感想的積極性，也在某種程度上對(duì)學(xué)員的行為改善有一定的監(jiān)督力度。當(dāng)然，學(xué)員寫好的感想不能石沉大海在我們的手里，我會(huì)將這些感想發(fā)到他們的直接上級(jí)那里，這樣既讓領(lǐng)導(dǎo)看到我們?cè)诠ぷ鳎沧寣W(xué)員的行為改善有一定壓力。 
　  
　  4、與公司戰(zhàn)略直接相關(guān)的課程。此類課程往往是最受公司領(lǐng)導(dǎo)重視的，培訓(xùn)目的在于讓所有參訓(xùn)學(xué)員都掌握課程的知識(shí)點(diǎn)，并能夠運(yùn)用到實(shí)際工作中。 
　  
　  舉一個(gè)我經(jīng)歷過(guò)的例子來(lái)說(shuō)這類課程的成果轉(zhuǎn)換。公司的“執(zhí)行力年“，我們做了一個(gè)“中高層管理人員執(zhí)行力提升”課程。這個(gè)課程由公司總裁直接關(guān)注，培訓(xùn)費(fèi)用也比較高，成果轉(zhuǎn)換的壓力自然也就大了。我從幾個(gè)方面去做： 
　  
　  ①圖文并茂培訓(xùn)回顧：整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，我一分鐘也不敢耽誤，仔細(xì)關(guān)注課堂發(fā)生的情況，并動(dòng)用了錄音筆、數(shù)碼相機(jī)等設(shè)備。在訓(xùn)后兩周，將課程知識(shí)點(diǎn)結(jié)合學(xué)員在課堂上的表現(xiàn)，編寫了一篇圖文并茂培訓(xùn)回顧，以郵件的形式發(fā)送給所有參訓(xùn)學(xué)員，同時(shí)在內(nèi)刊上發(fā)表，也做成大幅培訓(xùn)看板在公司內(nèi)部展示。 
　  
　  ②知識(shí)點(diǎn)內(nèi)部分享：要求每個(gè)學(xué)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在各自管理范圍內(nèi)做內(nèi)部分享，按時(shí)提交內(nèi)部分享記錄。 
　  
　  ③關(guān)鍵工具運(yùn)用轉(zhuǎn)換：與OA研發(fā)部密切配合將關(guān)鍵工具“YCYA”搬上辦公平臺(tái)，在全公司范圍內(nèi)推廣使用。 
　  
　  ④培訓(xùn)標(biāo)語(yǔ)的展示：在公司適當(dāng)?shù)奈恢茫瑥堎N與執(zhí)行力相關(guān)的培訓(xùn)和口號(hào)。 
　  
　  ⑤訓(xùn)后感想及本次內(nèi)訓(xùn)專題內(nèi)刊特輯的推出。 
　  
　  完成了上述動(dòng)作，執(zhí)行力培訓(xùn)的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)成了公司上下熱門話題，本次培訓(xùn)成了年度一個(gè)重要事件。 
　  
　  這些動(dòng)作看起來(lái)似乎與培訓(xùn)評(píng)估無(wú)關(guān)，沒(méi)有用數(shù)字或報(bào)告的形式來(lái)說(shuō)明培訓(xùn)的有效性，但卻不可厚非的鞏固了培訓(xùn)成果，達(dá)到了培訓(xùn)最初設(shè)定的目標(biāo)。同時(shí)這些動(dòng)作都是由培訓(xùn)主管主導(dǎo)完成的，有利于鞏固培訓(xùn)的地位，讓領(lǐng)導(dǎo)看到培訓(xùn)的力量。 
　  
　  寫到這里，又要回到老話題了，培訓(xùn)主管可以為培訓(xùn)做的事情很多。 
　  
　  《梅蘭芳》里十三燕臨終前說(shuō)： “婉華，以后你大成，名揚(yáng)四海，你得大大方方地提拔提拔咱伶人的地位”。我們常常說(shuō)人力資源不受重視，培訓(xùn)不受重視，提升人力資源的地位，提升培訓(xùn)的地位同樣需要我們每個(gè)從業(yè)者的共同努力。