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設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的幾項(xiàng)技巧（上）

如何才能持續(xù)有效地鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和接受新的管理/技術(shù)理念？提供高質(zhì)量與多樣化的培訓(xùn)是激勵(lì)員工這樣做的關(guān)鍵。原因在于，從新進(jìn)員工的操作性培訓(xùn)到將一個(gè)最新的工作組的概念引入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的培訓(xùn)，不管培訓(xùn)模塊執(zhí)行得如何，組織都必須制定一個(gè)全面的、執(zhí)行中及持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃。這一高質(zhì)量的培訓(xùn)計(jì)劃能激勵(lì)員工不斷地學(xué)習(xí)新的東西并使組織變得更為高效。 
　  
　  一個(gè)全面的培訓(xùn)計(jì)劃包括新聘員工培訓(xùn)、對(duì)工作總的看法和提高工作效率的必要技巧。新聘員工培訓(xùn)提供了一個(gè)基本的對(duì)崗位的了解和該崗位在組織中的重要性。新員工對(duì)崗位與其他職能部門之間的聯(lián)系及工作環(huán)境了解越多，就越了解自己所在崗位在組織中的重要性及壓力。 
　  
　  另一方面，一個(gè)全面的培訓(xùn)計(jì)劃也包括持續(xù)教育。最有效的培訓(xùn)計(jì)劃是讓培訓(xùn)成為每一個(gè)部門每一個(gè)員工的職責(zé)，并成為一個(gè)不能忽視的重要職能，在制度、工作流程與技術(shù)上對(duì)這一職能予以支持。 
　  
　  新聘員工培訓(xùn) 
　  
　  一個(gè)完整的新聘員工培訓(xùn)計(jì)劃始于培訓(xùn)手冊(cè)的制定。這個(gè)手冊(cè)在對(duì)技術(shù)、技能有需求的個(gè)別新員工適應(yīng)崗位奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為了使職能部門更好地理解目前的政策與流程，經(jīng)理或高層管理人員必須確保部門的培訓(xùn)手冊(cè)保持更新，包括一些系統(tǒng)性提高和/或政策或流程上的一些變化。此外，制訂的培訓(xùn)手冊(cè)要易懂易記，并能引起新員工的興趣，而不能用過于平淡或教條式的語(yǔ)句。此外，不必?fù)?dān)心運(yùn)用一些專業(yè)性詞匯包括一些圖形，如果可能，在計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中，溶入一些可視化的圖形作為圖解是非常必要的。 
　  
　  新聘員工培訓(xùn)的另一個(gè)形式包括新員工與在職員工一起進(jìn)行的適應(yīng)崗位的培訓(xùn)，一般稱之為在崗培訓(xùn)或工作培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式使新員工能夠發(fā)現(xiàn)崗位工作的不同方面（需要注意的多方面的問題），同時(shí)，也使新員工有機(jī)會(huì)與在職員工發(fā)展工作關(guān)系。新員工培訓(xùn)要注意的二個(gè)問題： 
　  
　  定位：必須讓所有新員工都參加培訓(xùn) 
　  
　  培訓(xùn)方向與完整性 
　  
　  持續(xù)教育 
　  
　  必須提醒的是，部門的持續(xù)教育計(jì)劃和新聘員工培訓(xùn)一樣重要。遺憾的是，在實(shí)踐中，只有40%的企業(yè)做到了這一點(diǎn)，導(dǎo)致組織必須不斷提醒員工關(guān)于各方面的工作流程與概念。這一持續(xù)教育可以是正式的，也可以是非正式的，一般情況下，非正式的方式會(huì)多一些。 
　  
　  正式的或傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式經(jīng)常會(huì)有這樣的一種形式：管理層的成員向每一位參加培訓(xùn)的新聘員工發(fā)放備忘錄，而非正式的以口頭形式居多，接受培訓(xùn)的人通常只記錄一頁(yè)紙就足夠了。這一頁(yè)的信息被稱為培訓(xùn)警示，是一種非強(qiáng)制方式取得的，而且信息量非常豐富。當(dāng)一些制度或流程發(fā)生變化時(shí)，非正式的方式可以以較快的方式適應(yīng)部門培訓(xùn)并取得相應(yīng)的效果。 
　  
　  制訂一個(gè)持續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃 
　  
　  制訂一個(gè)持續(xù)性培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，管理層必須將他們期待得到的結(jié)果優(yōu)先考慮。不可避免的一個(gè)問題是，擬訂中的計(jì)劃是用于提升員工的工作技巧還是需要協(xié)助員工個(gè)人的發(fā)展？ 
　  
　  實(shí)際上，不少企業(yè)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)都會(huì)夾在兩難之中。對(duì)管理層來(lái)說(shuō)，最重要的分歧在立足于培養(yǎng)未來(lái)的管理層成員還是解決員工目前工作技能的問題。如果管理層期望的產(chǎn)出只是提升技巧而不考慮員工的發(fā)展，培訓(xùn)工作會(huì)很好做，HR只考慮如何讓員工知道怎樣將工作做得更好即可。這時(shí)培訓(xùn)的產(chǎn)出肯定是積極的，制訂培訓(xùn)計(jì)劃也不用考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素，尋求一些能解決問題的培訓(xùn)課程即可，這種培訓(xùn)從嚴(yán)格意義上說(shuō)，并不是一個(gè)持續(xù)性培訓(xùn)。
　  
　  制訂持續(xù)性培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，期待的產(chǎn)出應(yīng)綜合考慮技巧性與員工個(gè)人能力的提升。這種計(jì)劃將使員工有機(jī)會(huì)發(fā)展管理技巧、更好地理解他們的職位與崗位的能力，和如何使自己更好地適應(yīng)企業(yè)里的各種關(guān)系。例如，如果你在部門的績(jī)效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)自己掌握的工作技巧離職位描述仍有一些差距，你就可以通過相應(yīng)的培訓(xùn)課程提升那些方面的技巧。