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設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的幾項(xiàng)技巧（下）

將技巧培訓(xùn)溶入個(gè)人發(fā)展 
　  
　  這類培訓(xùn)包括一些非常基本的寫(xiě)作技巧能力培訓(xùn)，如寫(xiě)作的結(jié)構(gòu)和句式的糾錯(cuò)等。這些培訓(xùn)看似簡(jiǎn)單，但一定要提醒培訓(xùn)參與者這些培訓(xùn)內(nèi)容的重要性。如向客戶寫(xiě)一封發(fā)貨滯后的道歉信就非常講究技巧，必須向員工提供關(guān)于客戶的一些背景信息，告訴他們這些客戶是近十年來(lái)付款一直非常迅速的優(yōu)質(zhì)客戶。給他們10-15分鐘的時(shí)間擬出草稿并讓他們輪流當(dāng)眾讀一下自己擬訂的信。當(dāng)某位員工讀完后，讓其他的參與者提出自己的修改建議，并指出該封信中積極的方面。 
　  
　  另一種方法是將正在進(jìn)行的持續(xù)教育溶入到員工或團(tuán)隊(duì)的發(fā)展中去，這種培訓(xùn)方式是切實(shí)可行并經(jīng)企業(yè)實(shí)踐證明可以取得非常良好的效果。員工籍此有機(jī)會(huì)聚在一起，討論他們?cè)谄髽I(yè)中新近獲得的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。 
　  
　  這一經(jīng)驗(yàn)之所以可取并為絕大多數(shù)員工所接受，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)這種方式的培訓(xùn)獲取的信息非常實(shí)用，員工有機(jī)會(huì)參與其他員工的工作中去。同時(shí)，其他員工也可以體會(huì)類似的情境并有機(jī)會(huì)與同事討論有效解決問(wèn)題的方法。 
　  
　  制訂培訓(xùn)計(jì)劃的技巧 
　  
　  下述是制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)必須考慮的幾個(gè)要點(diǎn)： 
　  
　  根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》的調(diào)查，絕大多數(shù)的成年人的寫(xiě)作水平是在八級(jí)，然而，卻一直都停留在只摘取要點(diǎn)的水平上。提升員工的寫(xiě)作水平看似普通，卻非常必要。 
　  
　  在安排培訓(xùn)的時(shí)候，努力使受訓(xùn)組的組成成員多樣化。這可以顯著提高討論的質(zhì)量。 
　  
　  在每一個(gè)工作區(qū)域都挑出一個(gè)重點(diǎn)員工。這樣做有二個(gè)目的：如果是一個(gè)新的系統(tǒng)或流程將被引入公司，這一重點(diǎn)員工可以學(xué)習(xí)到這些新的系統(tǒng)或流程后培訓(xùn)其他員工（人們總是在被要求培訓(xùn)他人的時(shí)候會(huì)學(xué)得更好）。第二，可以充分利用企業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源，同時(shí)也解決了企業(yè)內(nèi)一些員工理解水平較低的問(wèn)題。這種情況下，可以造就一種非常融洽的工作氛圍，因?yàn)橄鄬?duì)于人力資源部或組織發(fā)展部門(mén)派去培訓(xùn)的人來(lái)說(shuō)，這些理解能力稍差的員工對(duì)日常一起工作的員工來(lái)指導(dǎo)自己，更容易接受而不會(huì)感到緊張。 
　  
　  首選的持續(xù)教育計(jì)劃 
　  
　  對(duì)組織來(lái)說(shuō)，一個(gè)首選的持續(xù)教育計(jì)劃應(yīng)該是量身定制的。但是，怎樣才使組織了解員工的需求？一種方法是和那些在崗位上的員工一起工作，如果可能，做一個(gè)績(jī)效面談的隨機(jī)取樣，了解一下員工對(duì)個(gè)人發(fā)展的需求。另一種辦法是收集培訓(xùn)需求評(píng)估或與員工溝通，征求他們的意見(jiàn)，哪些技能適合他們，他們希望得到哪些方面的發(fā)展。這種方法最好用匿名的形式開(kāi)展以確保收集到理想的結(jié)果。很簡(jiǎn)單，當(dāng)人們知道他們并不會(huì)因?yàn)樽约旱牟蛔惚恢赋龊蠖艿匠爸S，就會(huì)以更公開(kāi)、更誠(chéng)實(shí)的方式填寫(xiě)問(wèn)卷。 
　  
　  不管如何，確定什么內(nèi)容的培訓(xùn)是非常重要的，它直接關(guān)系到課程的選擇、培訓(xùn)理念的貫徹等。必須提醒的是，生產(chǎn)性的培訓(xùn)最好在二個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。超過(guò)二個(gè)小時(shí)，不少受訓(xùn)者就會(huì)離席而去。最后，在培訓(xùn)期間，盡可能搞一至二個(gè)活動(dòng)以保持參與者的記憶清醒，避免他們進(jìn)入半睡眠狀態(tài)以影響培訓(xùn)效果。 
　  
　  是否真的需要一個(gè)集中式培訓(xùn)？ 
　  
　  雖然集中的培訓(xùn)極可能是有效的，但也并不一定就是首選的方式。如果你要做的培訓(xùn)內(nèi)容是比較基本的或普通的知識(shí)，不妨建立一個(gè)培訓(xùn)警示來(lái)代替。這是一種非常好的溝通方式，可以就一些知識(shí)或新的工作要求質(zhì)等信息進(jìn)行溝通，使員工得到觀念的更新與技能的加強(qiáng)。可以用撰寫(xiě)培訓(xùn)警示或?qū)⒁恍╅W光的觀點(diǎn)或/和思路寫(xiě)在特制的紙上。不要誤以為這樣使用沒(méi)有多大意義，這些一閃而過(guò)的觀點(diǎn)往往會(huì)使你的紙“變色”。在我的工作經(jīng)歷中就曾發(fā)現(xiàn)，員工把一些寫(xiě)有“閃光的”觀點(diǎn)的紙留在紙盒里，而寫(xiě)在白紙上的附言，更多的是一扔了事。 
　  
　  保持學(xué)習(xí)的持續(xù)性 
　  
　  保持學(xué)習(xí)的持續(xù)性非常重要，下面是一些建議： 
　  
　  如果部門(mén)需要一些娛樂(lè)來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)，不妨做一個(gè)游戲。這個(gè)游戲可以是來(lái)自家庭爭(zhēng)執(zhí)等，同時(shí)讓員工回答一些與工作環(huán)境和/或員工有關(guān)的問(wèn)題。這會(huì)使人吃驚地記起游戲情節(jié)中的一些事，相對(duì)于硬性學(xué)習(xí)而言，這種效果更好。 
　  
　  當(dāng)進(jìn)行一個(gè)培訓(xùn)課程的時(shí)候，一定要保持溝通通暢和情緒輕松愉快。盡管一些思想上的溝通是重要的，但首要目的是讓員工保持興趣并從培訓(xùn)中感到快樂(lè)（這可能會(huì)有點(diǎn)困難，如果你聘請(qǐng)的不是一個(gè)善于調(diào)動(dòng)氣氛的培訓(xùn)師的話，然而，一般情況下，絕大多數(shù)的培訓(xùn)師都是比較活躍的）。 
　  
　  把溶合學(xué)習(xí)的理念引進(jìn)到部門(mén)。鼓勵(lì)員工充分利用不同的資源提升學(xué)習(xí)水平。當(dāng)培訓(xùn)警示和集中式培訓(xùn)直接來(lái)自管理層的時(shí)候，會(huì)改變員工對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、圖書(shū)館或是部門(mén)內(nèi)部學(xué)習(xí)持旁觀態(tài)度的看法，通過(guò)與其他員工的溝通也不失為學(xué)習(xí)的一個(gè)極為寶貴的資源。