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全方位構建 “全國模范勞動關系和諧企業(yè)”的成功實踐

本鋼建設包裝公司成立于1995年8月，隸屬于本溪鋼鐵（集團）建設有限責任公司。屬于簡單勞務型企業(yè)，有職工43人，企業(yè)資產(chǎn)50萬，企業(yè)虧損70余萬。經(jīng)過16年的艱苦拼搏，現(xiàn)在已發(fā)展成為一家擁有職工1410人的服務型協(xié)力企業(yè)，其中正式職工231人，招聘下崗再就業(yè)人員（勞務工）1100余人。公司下設三個勞務公司、三個分公司、十個車間分別為：裝卸車間（2個）、產(chǎn)品包裝、自動化包裝、清掃、保潔、彩鍍、天車、生產(chǎn)輔助、超薄。承擔本鋼冷軋廠和本鋼浦項公司的手動、自動化包裝、天車吊運、保潔、計算機發(fā)貨、輔助等大小380多個服務項目的崗位工作。2010年實現(xiàn)產(chǎn)值3899萬元，利潤149萬元，是本鋼集團公司內(nèi)部最大的勞務公司。
　  一、全方位構建“全國模范勞動關系和諧企業(yè)”的選題依據(jù)
　  （一）是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要
　  構建社會主義和諧社會，是我們黨在新世紀、新階段的重大理論創(chuàng)新。是黨的十六大和十六屆四中、五中全會提出的重大任務，已經(jīng)成為我們黨執(zhí)政興國的新理念、新目標。而企業(yè)作為社會系統(tǒng)的“基本細胞”，它的和諧，不僅有利于自身持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，而且它的和諧將為社會的和諧提供可靠的物質(zhì)基礎。而什么是和諧企業(yè)？其中一個最重要的標志就是勞動關系和諧。勞動關系是市場經(jīng)濟條件下一切社會關系的基礎，是企業(yè)內(nèi)部最基本的關系，也是建立和諧企業(yè)的最根本要素，沒有勞動關系的和諧就沒有企業(yè)的和諧，也就沒有企業(yè)的發(fā)展。尤其對本鋼建設包裝公司這樣一個在企業(yè)經(jīng)營中占有很大比重的勞務工隊伍的勞務型企業(yè)來說，企業(yè)經(jīng)營的好壞，除了管理和科技創(chuàng)新能力，關鍵取決于企業(yè)內(nèi)部的和諧，勞動關系的和諧，員工與勞務工之間的和諧。因為，勞務工的敬業(yè)精神，勞務工之間、勞務工和員工之間的合作，在很大程度上左右著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的效果。由于企業(yè)員工和勞務工之間，在施工技術、能力，在用工性質(zhì)、待遇上都有一定的差距，因而，勞務工在思想上會出現(xiàn)波動。這些波動如果不給予適當?shù)南猓蜁谒麄兊男睦镄纬梢恍?ldquo;結”。小則影響團結與協(xié)作，大則會留下后患，最終給企業(yè)的發(fā)展帶來障礙。作為正全方位推進和諧企業(yè)建設的本鋼包裝公司，企業(yè)的和諧不僅是企業(yè)員工之間的和諧，而且還包括員工與勞務工之間的和諧。只有各項勞動關系都和諧，才能真正形成強大的合力，才能真正促進企業(yè)發(fā)展健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)。
　  （二）是服務主線廠的需要 
　  當今的社會是一個充滿競爭多元化的社會，尤其是企業(yè)之間的競爭，比拼的不僅僅只是產(chǎn)品的“硬實力”，而且還擴展到企業(yè)的“軟實力”和綜合能力。就拿本溪市來說，近幾年，隨著社會人力資源的不斷調(diào)整，勞務市場也在不斷變化，突出的表現(xiàn)就是勞務企業(yè)競爭的局面越來越大，近幾年，本溪市先后成立了大小幾十家勞務型企業(yè)，勞務工人數(shù)發(fā)展到4萬人。在本鋼主線廠的勞務人員近1萬人，這些企業(yè)的目標都是瞄準本鋼主線廠的勞務服務工作。加之，這些年，隨著本鋼集團公司的快速發(fā)展，各主線廠單位在選擇勞務型單位的時候，不在只是需求一些簡單的勞務人員、服務人員，而是對勞務公司提出新的更高的要求。如：勞務公司的綜合實力，勞務人員的綜合素質(zhì)、安全意識、協(xié)作意識、穩(wěn)定意識等等。因此，面對勞務企業(yè)新的發(fā)展形勢，本鋼建設包裝公司領導深切的感受到企業(yè)發(fā)展所承受的前所未有的強大壓力，生存空間受到空前的擠壓，如果還按照企業(yè)建立初期一無生產(chǎn)設備，二無生產(chǎn)產(chǎn)品，三無先進技術的生產(chǎn)狀況發(fā)展，只做一些簡單、熟練、技術含量低的工作，以及堅持原有的發(fā)展思路和戰(zhàn)略，那么不僅不能很好地為主線廠服務，而且也必然會被競爭激烈的市場所淘汰，由此不但不能為本鋼的富余人員開拓新的就業(yè)渠道，而且就連目前這1000多名勞務人員也將面臨著重新失業(yè)的命運。而如何才能滿足或者更好地為主線廠服務，其中一個最重要的因素就是要“和諧”，企業(yè)內(nèi)部與外部的和諧，企業(yè)內(nèi)部與職工的和諧，企業(yè)“資本”與勞動的和諧，以此調(diào)動廣大勞務人員的工作積極性、主動和創(chuàng)造性，各盡其能，各盡其所，從而才能滿足主線廠需要、才能實現(xiàn)企業(yè)與員工之間的良性發(fā)展。
　  （三）是以人為本需要
　  在構建社會主義和諧社會的今天，對于一個企業(yè)而言，生存是基礎，發(fā)展才是硬道理。求得生存與發(fā)展是所有企業(yè)的期盼，它必須滿足多種因素。在這眾多制約企業(yè)生存與發(fā)展的因素中，惟有人的因素最重要，位居第一位。因為其它因素最終都要通過人這個載體去實現(xiàn)去完成，沒有人因素的存在，其余因素的價值將無法得到體現(xiàn)。因而，在一個企業(yè)內(nèi)，人的智慧、力量得到了有力發(fā)揮，企業(yè)才能生存發(fā)展壯大。作為企業(yè)的管理層，管理好人的資源是當務之急。所以，對任何一個企業(yè)來說，只有高度重視員工的個人發(fā)展，真正關心員工的感受，在“以人為本”的理念指導下，通過認真分析企業(yè)現(xiàn)狀，用“和諧”凝聚員工，才能實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。作為勞動型企業(yè)的本鋼包裝公司高層管理團隊在形成這一共識后，進一步明確了勞動關系新的理念和目標，在堅持以人為本的理念下，廣大勞務工人員的思想認識和自覺行為有了很大程度的提高和加強，特別是通過實施同工同酬、精神關心，他們內(nèi)心感覺到的是溫暖，感受到的是親切，感慨到的是平等。這種以人為本的理念，助推了以創(chuàng)建“全國模范勞動關系和諧企業(yè)”為目標的勞務型和諧企業(yè)建設的構建與實踐。
　  二、全方位構建“全國模范勞動關系和諧企業(yè)”的基本內(nèi)涵
　  在科學發(fā)展觀的指引下，在堅持“以人為本”、健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的基礎上，通過積極探索創(chuàng)新企業(yè)文化，構建企業(yè)和諧環(huán)境，推進和諧文化建設，奠定全方位推進和諧企業(yè)建設的思想基礎；通過以人為核心，強化民主管理，關心勞務工需求，構建企業(yè)內(nèi)部各類人員的和諧建設；通過績效管理考核、動態(tài)管理考核等科學管理機制，加強內(nèi)部各工序之間的和諧、協(xié)調(diào)建設；通過以能力建設為基礎，提升全體職工和勞務工素質(zhì)，強化為主線廠服務工作，構建與服務對象間的和諧勞動關系；通過積極履行承擔社會責任，進一步發(fā)揮勞務型企業(yè)在構建和諧社會中的重要作用。
　  三、全方位構建“全國模范勞動關系和諧企業(yè)”的主要做法
　  （一）努力推進和諧文化建設，奠定全方位推進和諧企業(yè)建設的思想基礎
　  1.建立優(yōu)秀、和諧企業(yè)文化理念。
　  文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱力量，也是一個企業(yè)綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。一個企業(yè)的文化建設抓得好，職工的精神面貌就會煥發(fā)出勃勃的生機，勞動熱情就會高漲，企業(yè)的凝聚力、向心力也會明顯增強，這些都是構建社會主義和諧企業(yè)的必備基礎。特別是優(yōu)秀、和諧的企業(yè)文化，會感染、培養(yǎng)和帶動一大批與之相適應的優(yōu)秀勞務工隊伍的出現(xiàn)。讓優(yōu)秀、和諧的企業(yè)文化影響和激勵勞務工的工作激情，用勞務工的工作激情豐富企業(yè)文化，這是一種科學的良性的循環(huán)和長效機制，他們相互促進、逐漸完善。為此，在探索企業(yè)文化建設實踐中，本鋼建設包裝公司不斷豐富包裝公司文化內(nèi)涵，及時結合企業(yè)實際編寫了《企業(yè)文化手冊》，明確了企業(yè)文化建設的基本思路、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、企業(yè)理念等企業(yè)文化內(nèi)容。
　  2.強化和諧文化宣傳力度，營造和諧企業(yè)氛圍
　  包裝公司在企業(yè)文化建設中注重通過豐富鮮活的形式加強對勞務工的教育傳播，使企業(yè)文化由抽象變具體，為廣大勞務工所接受在員工頭腦中引起共鳴、形成共識。主要是通過“四抓一樹”的宣傳方法，即：抓教育，保持正確的文化建設導向；抓學習，創(chuàng)建學習型企業(yè)。抓素質(zhì),構建企業(yè)文化的長效機制；抓載體，讓職工群眾積極參與各種文化活動；樹典型，讓先進人物紅遍公司。在全公司營造出了和諧的企業(yè)氛圍。尤其在“樹典型”方面，我們大力宣傳最能體現(xiàn)包裝公司“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造”精神的先進勞務工模范人物，通過舉辦先進人物報告會引導勞務工在學習先進勞務工模范人物的過程中逐步將“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造”精神內(nèi)化為自己的價值理念。增進了員工對企業(yè)精神和企業(yè)價值觀的理解，提高了員工創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的自覺性。
　  3.創(chuàng)新載體、強化培訓，不斷提高勞務工對和諧建設認可度
　  企業(yè)發(fā)展靠文化，人的全面發(fā)展同樣離不開文化。特別是對勞務型企業(yè)，如何讓不同層面、不同文化、不同素質(zhì)的勞務人員認知、認可企業(yè)文化的重要意義并積極參與，是各勞務公司公司實現(xiàn)健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展的一項重要工作。為此，本鋼建設包裝公司在加大宣傳力度、營造輿論氛圍的基礎上，主要通過創(chuàng)新載體、績效管理、宣傳培訓等方式，使勞務人員在勞動中感受、認可并積極參與。如：在認可企業(yè)安全文化方面，我們在勞務工工作現(xiàn)場懸掛安全標語，增強其安全防范意識的基礎上，重點通過安全事故案例培訓，使其切實感受、體會安全的重要性。目前，安全用語“安全是第一責任，每日三省吾危”、“安全是沃土，栽上幸福樹”，員工崗位準則“想主人事，干主人活，盡主人責，享主人樂”、“勤學習、精業(yè)務、勇進取、敢負責、嚴自律、超自我”等，通過在現(xiàn)場管理中的廣泛宣傳應用，推動了企業(yè)規(guī)范化管理。
　  （二）構建企業(yè)內(nèi)部各類人員的和諧建設
　  1.優(yōu)化領導班子間的和諧建設
　  領導班子的和諧是工作有序運行的基礎，是事業(yè)發(fā)展的關鍵。只有領導班子團結和諧了，才能以自身核心引領作用的發(fā)揮，才能帶領職工同甘共苦、干事創(chuàng)業(yè)。因此，構建和諧企業(yè)，關鍵是建設和諧的領導班子。本鋼包裝公司在構建和諧領導班子建設方面，主要是通過不斷規(guī)范、健全、強化領導班子間的議事決策機制、溝通交流機制、監(jiān)督制約機制，以機制的長期性和穩(wěn)定性來增強領導班子的和諧。其中：（1）民主決策方面，認真按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的程序進行決策；（2）溝通交流方面，建立健全了領導班子溝通交流、談心談話制度，即正職與副職之間、班子成員之間定期不定期開展不同層次地溝通交流和談心、談話通過溝通，強化班子成員之間的協(xié)作配合，形成班子整體的工作優(yōu)勢和工作合力，確保工作和諧有序地開展。（3）監(jiān)督制約方面，通過合理配置領導班子成員之間的權力，達到相互制約、相互監(jiān)督的目的，實現(xiàn)權力制衡、和諧運轉(zhuǎn)；通過大力推行廠務公開、政務公開，增強工作的透明度，促進領導班子執(zhí)政能力的提高。
　  2.強化干部職工之間的和諧建設
　  在企業(yè)中，領導班子的職責是指引正確的戰(zhàn)略方針布局謀篇、運籌維護，而干部即是對領導班子任務的執(zhí)行者，也是帶領職工完成任務的領導者，承擔著承上啟下的重要作用。而如何確保干部與職工之間的和諧是創(chuàng)建和諧企業(yè)需要攻破的一項重要課題。為此，本鋼包裝公司一直以來把構建和諧干部職工隊伍擺在了舉足輕重的地位。主要是在企業(yè)內(nèi)部以和諧的勞動關系為基礎，發(fā)揮干部、職工的模范帶頭示范作用，一方面對干部制定嚴格的考核管理機制，強化對干部的管理、監(jiān)督、考核，實行“能者上、平者讓、庸者下”的干部管理思路，二是對干部提出的明確職責要求，加強品德修養(yǎng)、提升自身形象，并要求各干部要團結職工、服務職工，主動拉近與職工的距離，時刻樹立“想職工之所想，解職工之所需”的思想，原則做事，本色做人，以干部的人格魅力， 
　  引導職工以誠相待，互幫互助，融洽同事之間、上下級之間的關系；營造誠實守信、相互關愛的和諧人際關系；營造職工和勞務工平等發(fā)展，充分發(fā)揮聰明才智的良好氛圍，進而形成干部職工之間的良好和諧氛圍。
　  3.尊重勞務工民主權力
　  創(chuàng)建勞務型和諧企業(yè)，必須要真正建立健全民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度，充分發(fā)揮民主管理作用，讓勞務工話有地方說，理有地方講，事有地方辦。為此，為切實保障勞務工的民主權利，包裝公司主要從三方面著手：
　  （1）完善薪酬、績效評價體系，提高勞務工薪資權益
　  一是實施崗位工資調(diào)整，突出各崗位間責任、風險、技能差別，加大對生產(chǎn)、技術、管理骨干的傾斜力度，進一步理順內(nèi)部各崗位人員之間的分配關系，促進人才向關鍵崗位流動。
　  二是建立同工同酬機制，勞務工與在職職工已經(jīng)逐步實現(xiàn)了同工同酬，堅持了以貢獻為標準的企業(yè)分配制度，職工工資收入逐年增加，2008年8月26日給勞務職工每人每月漲浮動工資100元，平均每人工資800元-850元，2010年實行套改工資，平均每人工資漲200元左右，平均每人工資達到1000元-1200元。2011年并逐步試行勞務工與在職職工享受一樣的噸位獎金分配政策。現(xiàn)在勞務職工工資的增長速度已經(jīng)超過了企業(yè)的發(fā)展速度。
　  三是健全以能本為導向的動態(tài)績效評價，在實施末尾淘汰為主的考評體系之后，又建立并逐步完善了以正激勵為主題的考評體系，在充分肯定成績、評價能力的基礎上把著力點前移，將注重考評結果改為通過對考評結果的分析，量化下一年的績效和能力提升目標，以目標激勵人，并將目標完成情況作為下年度人員聘用、開發(fā)的依據(jù)。
　  （2）依托多元化平臺，保障員工對知識技術需要
　  為提高員工素質(zhì)，包裝公司實施素質(zhì)提升工程，定期由專職培訓師統(tǒng)籌，充分發(fā)揮現(xiàn)有房產(chǎn)培訓中心基地作用，最大限度為公司培養(yǎng)一批專業(yè)技術性強的人才。尤其是本鋼浦項冷軋、本鋼冷軋廠等這樣技術含量較高的企業(yè)，他們對崗位的操作人員的素質(zhì)要求更高，為此，本鋼建設包裝公司充分利用現(xiàn)有條件，由專職培訓師定期系統(tǒng)的開展多種形式的培訓工作，保障員工對知識技術需求。一是送高校培訓，近幾年企業(yè)根據(jù)技術工人需求，每年都將部分員工送到遼寧冶金技術學院等學習培訓，目前已有140余名職工參加天車、計算機、統(tǒng)計等工種的培訓，成為崗位上的技術骨干；二是師帶徒培訓。如：天車工崗位，是一個技術性很強的崗位。為保證這個崗位的技術力量，每當招進來天車工崗位的勞務工，公司要求現(xiàn)有崗位上的20余名技術較高的天車工與新工人簽訂為期3個月的師帶徒合同；并且為提高師傅帶徒弟的積極性，公司還每月給師傅發(fā)放100元的帶徒費，3個月期滿后，由公司進行考試，考試合格者，由公司頒發(fā)《協(xié)力天車工準入證》。這些天車工上崗后，公司同時規(guī)定每一年對他們進行理論與實際操作的復查考試，每兩年組織他們到本鋼工學院進行天車證的復檢考試。2009年、2010年這兩年，通過這種師帶徒培訓，包裝公司10幾名師傅已經(jīng)帶出了60多位徒弟，現(xiàn)在這些天車工已經(jīng)成為本鋼冷軋廠、本鋼浦項冷軋廠的天車工崗位上主要力量。最后，創(chuàng)設學習載體，通過技術研討會、質(zhì)量分析會、經(jīng)驗總結會以及宣傳板報、學習手冊、電化教育等形式，多場合、多層次滿足員勞務工對技術的渴求
　  （3）加強勞務工成才培養(yǎng)機制，擴展職工成才空間
　  企業(yè)的成功源于員工的成功,企業(yè)的成長源于員工的成長。在十余年的企業(yè)發(fā)展歷程中，包裝公司始終堅信“經(jīng)營企業(yè)的關鍵是用心服務，核心是經(jīng)營好員工”。 在包裝公司，不提倡殺雞取卵的過度用人方法，而是把培養(yǎng)人、挖掘他們的潛力作為企業(yè)文化的一部分。為了給員工拓展成長的空間，搭建成才的平臺，公司突出抓了兩個方面：一是拓視野，開展技術創(chuàng)新獎勵。為打造一支持續(xù)學習、持續(xù)提升的員工隊伍。包裝公司明確規(guī)定，如果在崗位上創(chuàng)造價值和節(jié)約費用，將根據(jù)所創(chuàng)造的價值，給予10%的提獎，從而各發(fā)揮人才自身潛力。經(jīng)過努力，目前本鋼冷軋廠和本鋼浦項冷軋廠的211個天車崗位工作、135個庫房管理崗位、23個產(chǎn)品統(tǒng)計崗位已實現(xiàn)全部交由本鋼建設包裝公司的勞務工去操作。二是促成才，明確公開競聘制度，近年來，包裝公司以“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型員工”活動為載體，制定并落實無證下崗、多證加薪的激勵政策，每年都開展一次“天車工大比武”活動，通過這樣的比賽，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才、技術能手，請優(yōu)勝者介紹工作經(jīng)驗，傳授技藝。如：“吊車能手”劉志國是超薄車間的一名天車司機，他所在的4#天車在配合生產(chǎn)、包裝的同時，已創(chuàng)下了發(fā)貨量連續(xù)3個月第一的紀錄。在2009年9月本鋼冷軋超薄單元舉辦的第二屆天車工技術比武大賽中獲得了第1名的好成績，不僅給包裝公司爭得了榮譽，同事也使廣大員工看到了公司“想干事有機會、能干事有平臺、干成事有地位”的和諧氛圍。
　  4.堅持以人為本，關愛勞務工
　  愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。人如此，企業(yè)也是如此。企業(yè)和諧的核心就是以人為本，通過對人的管理實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。所以，構建勞動關系和諧企業(yè)的根本，就是要認真踐行“員工是家人”的理念，在人格上尊重他們、管理上重視他們、情感上貼近他們、機制上激勵他們、生活上關愛他們，才能贏得企業(yè)的健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。從目前包裝公司對勞務工關懷的現(xiàn)狀而言，大致包括了以下幾個方面：1.待遇關懷，堅持了以貢獻為標準的企業(yè)分配制度，保證了勞務工的工資；2.健康關懷，對所有勞務工建立了健康登記卡；3.對那些在工作中表現(xiàn)突出的，企業(yè)可以和他們簽定中、長期勞動合同，享受包括醫(yī)療、保險等福利待遇；4.在勞務工隊伍中發(fā)展了2名黨員，評選了54名先進勞務工代表，直接參與企業(yè)的各種活動和會議，并具有建議權和否決權；5.定期組織崗位練兵和技術比武活動，并根據(jù)比武情況頒發(fā)證書；6.企業(yè)搞的各種文化好的，堅持要勞務工參與，讓他們在獲得物質(zhì)回報的同事，也獲得精神文化的關愛；7.與勞務工簽訂安全質(zhì)量合同，讓他們在享受和員工相同待遇的同時，也承擔相同的責任和壓力，從而讓他們感受自身價值的存在；8.在所有勞務工生日的當天，為他們送去生日蛋糕，并組織人員為他們過生日，使他們享受到來自企業(yè)的“家的溫暖”。9.及時改變勞務工的工作環(huán)境、崗位環(huán)境、休息環(huán)境，解決他們吃飯難、喝水難、洗澡難等問題；10.使勞務工享受與在職職工一樣的噸位獎金分配政策，并且給符合條件的勞務工交工傷、失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、補充五險；
　  除此之外，關注困難勞務工的生活問題，著力構建完整的救助體系，保證不讓一名困難員工生活過不下去，不讓一戶困難員工子女上不起學，不讓一名患大病的員工看不起病，為此，包裝公司先后制定下發(fā)《大病救助辦法》和《殘疾人員救助辦法》等九個救助辦法，救助額達到500至10000元，給弱勢群體以最大限度的幫扶。
　  （三）優(yōu)化內(nèi)部各工序之間的和諧、協(xié)調(diào)建設
　  中國有句俗語說的好，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，鄧小平也指出：“制度好可以使壞人無法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事，甚至走向反面”。尤其對構建和諧企業(yè)來說，健全的制度是促進和諧的根本保障。因為，建立健全的企業(yè)制度是維系一個企業(yè)作為獨立組織存在的各種社會行為的總和，是企業(yè)規(guī)范運行和行使權利的重要方式，是企業(yè)獲得最大的潛在效益。為此，本鋼包裝公司在企業(yè)內(nèi)部建立、健全了各項規(guī)章制度，尤其是通過建立工序協(xié)調(diào)規(guī)章制度，通過優(yōu)化調(diào)度指揮，通過堅持“上道工序為下道工序負責”的原則，促進了勞務型和諧企業(yè)建設。
　  包裝公司根據(jù)各生產(chǎn)線的工作實際，以流程為導向，對整個業(yè)務工作流程進行了系統(tǒng)梳理整合、簡化優(yōu)化，尋求最短路徑、最少環(huán)節(jié)、最簡程序、最優(yōu)方案，形成環(huán)環(huán)相扣的流水式作業(yè)。包括在人才錄用、項目管理、物資采購、勞務派遣等各方面實行工作流程控制，分解崗位職責，建立完善的操作性強的崗責體系，形成分工明確、協(xié)調(diào)配合的運行機制。并強化過程控制，嚴格責任追究，編制程序文件和質(zhì)量管理手冊，明確每一項業(yè)務的內(nèi)容、權限、數(shù)量、質(zhì)量、時限標準，使得事前能預警、事中能控制、事后能監(jiān)督。力爭按照“科學化、精細化”管理要求，有效簡化工作環(huán)節(jié)，形成分工明確、崗責清晰的工作流程，以節(jié)約成本，提高勞動生產(chǎn)率。
　  （四）強化為主線廠服務工作，建立于服務對象的和諧關系
　  對企業(yè)來講，客戶的利益是第一位的，企業(yè)與客戶的關系直接影響和諧企業(yè)建設。建立和諧的客戶管理，一要誠信經(jīng)營。以誠信為本，樹立誠實守信的企業(yè)形象，獲得客戶的信賴和良好口碑。二要主動服務。堅持“始于用戶需求，終于用戶滿意”。變坐等用戶上門為主動上門征求意見，對用戶反映的問題在第一時間解決。三要優(yōu)質(zhì)服務。站在客戶的角度來考慮問題，急客戶之所急，想客戶之所想，辦客戶之所需。在力所能及的范圍內(nèi)，為客戶提供盡可能多的服務，力求實現(xiàn)物超所值。實踐證明，這些做法不僅有利于幫助企業(yè)實現(xiàn)效益最大化、樹立企業(yè)良好形象，而且有利于增強職工的自信心、自豪感，對建設和諧企業(yè)發(fā)揮了有力的促進作用。對包裝公司來說，一直以來強化制度服務規(guī)范，并堅持用心服務，保質(zhì)保量了完成主線廠家交給的各項工作。
　  1.強化制度服務規(guī)范。建設包裝現(xiàn)任總經(jīng)理張慶良系軍人出身，在工作中他將“軍人以服從命令為天職”這一理念深入到企業(yè)中，要求全體員工在技術服務中，“不向主線廠提任何條件，不給主線廠找任何麻煩”，遇到技術難題，都盡量自行解決，以此形成良好的服務規(guī)范。同時，為保證本公司勞務工在主線廠生產(chǎn)中遇到的技術難題及時得到解決，張慶良經(jīng)理每年幾乎沒有節(jié)假日和雙休日，每天早6點就到工作現(xiàn)場。參加主線廠每天早上的生產(chǎn)調(diào)度會，全面了解主線廠的生產(chǎn)需要。
　  2.堅持用心服務，讓客戶滿意。在為主線廠服務中，總會遇到這樣那樣的問題。在處理這些問題上，包裝公司努力做到讓甲方滿意、讓社會認同。為了做到這一點，為保本鋼生產(chǎn)大局，有時不惜犧牲企業(yè)自身利益，充分展示了一個技術服務型勞務企業(yè)的風采。2008年企業(yè)為浦項公司產(chǎn)品發(fā)車，有兩次錯發(fā)車，盡管也有主線廠的原因，但包裝公司全部承擔責任，火速派汽車將錯發(fā)的產(chǎn)品從長春拉回，再送到應該發(fā)往的廠家。僅這一項企業(yè)就損失幾萬元，但卻保證了訂貨廠家的生產(chǎn)需要，他們的做法受到主線廠的高度贊揚。
　  四、全方位構建“全國模范勞動關系和諧企業(yè)”的效果
　  企業(yè)關愛員工，員工回饋企業(yè)，這是良性的互動，更是全方位構建和諧企業(yè)所創(chuàng)造的巨大的無形資產(chǎn)。近年來，本鋼建設包裝公司在經(jīng)濟效益和社會效益上都取得了明顯成效。
　  1.企業(yè)地位得到較大的提升。過去在人們眼中，勞務型企業(yè)就是靠出苦大力掙錢。人員素質(zhì)低、實現(xiàn)社會價值低，不受人重視，現(xiàn)在的包裝公司在本鋼的地位越來越高，2008年被評為“本溪市誠信企業(yè)”、“遼寧省勞動關系和諧企業(yè)”，2009年6月被本溪市工業(yè)經(jīng)濟委員會、本溪市企業(yè)聯(lián)合會評為“企業(yè)管理創(chuàng)新優(yōu)秀單位”，2009年10月被中國中小型企業(yè)協(xié)會評為“最具自主創(chuàng)新能力企業(yè)”， 2010年10月被中國中小企業(yè)協(xié)會評為“中國中小企業(yè)創(chuàng)新100強/優(yōu)秀創(chuàng)新成果”，2011年 8月，被評為“全國模范勞動關系和諧企業(yè)”，2011年9月，被遼寧省中小企業(yè)聯(lián)合會評為“管理創(chuàng)新獎”，2011年11月，被中國企業(yè)文化研究會評為“企業(yè)文化建設優(yōu)秀單位”。員工因為擁有重要的技術崗位，也不再受主線廠正式職工歧視，有的還成為公司正式職工的師傅。
　  2.企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，解決了大量零就業(yè)家庭的就業(yè)問題和中等院校學生的安置問題，為許多家庭解決了后顧之憂，為本溪市再就業(yè)工作做出了貢獻，也為國家、社會安置再就業(yè)人員，減輕社會負擔，保持大局穩(wěn)定做出了貢獻。 
　  3.由于勞務工技能的提高，勞務費用的增加，工資收入也逐年增加，并逐步試行勞務工與在職職工享受一樣的獎金分配政策，給符合條件的勞務工交工傷、失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、補充五險。現(xiàn)在優(yōu)秀的勞務技術工人，收入與正式職工持平，穩(wěn)定的收入使下崗人員有了生活保障，為穩(wěn)定全社會大局，構建和諧社會做出了貢獻。
　  4、技術型企業(yè)的發(fā)展，改變?nèi)鐣目捶ǎ瑢ζ髽I(yè)的認同度越來越高，現(xiàn)在許多下崗人員、大中專畢業(yè)生都希望在這里就業(yè)，實現(xiàn)自身價值，企業(yè)的知名度使招工崗位供不應求。
　  5、企業(yè)的發(fā)展駛上良性循環(huán)的軌道，除本鋼冷軋廠、浦項冷軋公司外，其他一些主線廠也向包裝公司表示勞務服務需求意向，許多項目正在洽談中。
　  6、2011年，公司資產(chǎn)401萬元；招聘勞務職工600人，比去年增加120人；實現(xiàn)產(chǎn)值4901萬元，比去年增加1002萬元；實現(xiàn)利潤185萬元，比去年增加36萬元