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以質(zhì)為根 鑄就誠(chéng)信品牌工程

一、企業(yè)概況
　  本溪電信工程局成立于1976年4月5日，前身是本溪郵電安裝工程公司，1999年3月1日正式更名為本溪電信工程局，是具有綜合施工能力的電信工程專業(yè)承包貳級(jí)企業(yè)，并在2011年3月成功獲得工業(yè)和信息化部頒發(fā)的通信系統(tǒng)集成甲級(jí)資質(zhì)。企業(yè)注冊(cè)資本金1035萬(wàn)元，現(xiàn)有從事建筑業(yè)職工245人。其中有職稱的工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)技術(shù)人員占43.3%，企業(yè)技術(shù)裝備精湛，施工能力較強(qiáng)。從2000年起，本溪電信工程局即在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系管理標(biāo)準(zhǔn)，全體員工都能充分的了解和掌握企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系規(guī)定從事各項(xiàng)工作，在持續(xù)改進(jìn)中，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的工程和滿意的服務(wù)。
　  通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行通信行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格施工過(guò)程的規(guī)范化管理，企業(yè)所承建的工程全部達(dá)到一次性驗(yàn)收合格，合同履約率達(dá)100%，用戶滿意度98%，優(yōu)質(zhì)工程率逐年提高。企業(yè)發(fā)展至今，承攬了本溪地區(qū)聯(lián)通公司本地網(wǎng)建設(shè)、駐地網(wǎng)建設(shè)、GSM主體工程、WCDMA新建工程、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)等工程的施工，工程質(zhì)量高，施工進(jìn)度快，用戶滿意度高。本溪電信工程局在本溪地區(qū)通信建設(shè)中充當(dāng)主力軍作用，企業(yè)本著做用戶滿意工程的理念，以優(yōu)質(zhì)工程，以質(zhì)為根為企業(yè)核心價(jià)值觀，和諧發(fā)展，不斷創(chuàng)新，現(xiàn)已成為本溪地區(qū)通信建設(shè)的骨干力量，為本溪地區(qū)聯(lián)通公司固定網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
　  二、選題背景及依據(jù)
　  通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和實(shí)現(xiàn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展服務(wù)。作為通信領(lǐng)域重中之重的通信工程施工更是直接關(guān)系到通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，關(guān)系到通信質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系到通信行業(yè)的發(fā)展。本溪電信工程局自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持為本溪地區(qū)通信建設(shè)服務(wù)，多年的工程施工經(jīng)驗(yàn)告訴我們通信工程的根本就是工程質(zhì)量，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的工程，就沒(méi)有穩(wěn)定的通信系統(tǒng)，更談不上為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障，為公眾提供便捷的通信服務(wù)，企業(yè)也無(wú)法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
　  （一）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要
　  通信建設(shè)關(guān)系到一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通信不暢通，將嚴(yán)重影響各行各業(yè)的正常運(yùn)行。現(xiàn)今是信息化社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必須要有強(qiáng)有力的信息傳遞作為保障，通信的暢通直接關(guān)系到黨政軍、金融機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位之間傳遞信息的保密性、時(shí)效性、穩(wěn)定性，通信一旦中斷，金融交易、重要電視電話會(huì)議等等必然終止，這將帶來(lái)不可估量的損失，由此可見(jiàn)，通信暢通直接關(guān)系到地區(qū)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。
　  本溪電信工程局承擔(dān)著本溪地區(qū)政府、部隊(duì)、企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、金融機(jī)構(gòu)等的通信工程建設(shè)，為本溪地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供必要的通信保障。正在建設(shè)中的本溪市中級(jí)人民法院大樓樓內(nèi)綜合布線工程，已經(jīng)落成并投入使用的本溪市人民檢察院新樓綜合布線工程、本溪市郵政儲(chǔ)蓄銀行系統(tǒng)光纜線路工程、本溪市工商銀行傳輸設(shè)備安裝工程等等具有代表性的工程項(xiàng)目均由我單位承建，得到業(yè)主及用戶的一致好評(píng)。
　  （二）做好用戶服務(wù)的需要
　  事實(shí)上，通信已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地走入千家萬(wàn)戶了，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話的普及，使溝通更加的便捷，信息獲取更加及時(shí)。現(xiàn)在本溪地區(qū)的移動(dòng)電話普及率達(dá)每百人60部，家庭寬帶普及率超過(guò)30％。百姓日常生活的方方面面都與通信有著必然的聯(lián)系。炒股、上網(wǎng)沖浪、電話問(wèn)候、網(wǎng)上購(gòu)物等等這一切都是通信在起著必要的作用，可以說(shuō)沒(méi)有通信我們的生活將受到極大的影響。
　  現(xiàn)在大家見(jiàn)到的水、電、氣、熱力表的抄表，在這個(gè)行業(yè)里面通信的應(yīng)用就很廣泛。以前老百姓家里面抄表人員早上很早就去家里面抄水表、燃?xì)獗恚斐闪撕芏嗖缓玫挠绊懀瑪_民、安全問(wèn)題、隱私問(wèn)題等等這些問(wèn)題，有了這種短距離的無(wú)線通信以后，它會(huì)最后組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，組網(wǎng)以后它的數(shù)據(jù)自動(dòng)的就抄到公用事業(yè)單位，那就不存在擾民的現(xiàn)象。以后隨著新的結(jié)算技術(shù)的普及，老百姓直接在家里面就可以結(jié)算，比如說(shuō)用信用卡就可以支付自己的水、電、煤氣費(fèi)，在家里可能以后有POS機(jī)，自己在家里拉信用卡,直接就能夠付水、電、煤氣費(fèi)，現(xiàn)在很多的其他支付手段也很方便了，這樣子實(shí)際上是直接跟老百姓的生活是息息相關(guān)的。
　  （三）參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要
　  本溪電信工程局作為本溪地區(qū)最早的服務(wù)于通信施工的企業(yè)，自成立以來(lái)一直擔(dān)負(fù)起本溪地區(qū)通信工程建設(shè)的主力軍作用。但隨著通信行業(yè)的重組，通信施工行業(yè)的市場(chǎng)格局也發(fā)生了重大的變革，中小型施工企業(yè)相繼進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了適應(yīng)新時(shí)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思想觀念，改變經(jīng)營(yíng)思路，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，著力提升企業(yè)服務(wù)品牌，全面進(jìn)行管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，切實(shí)提高通信工程質(zhì)量，有效促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)占有率。
　  企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。企業(yè)把提高工程質(zhì)量作為企業(yè)生存發(fā)展的重要內(nèi)容來(lái)抓，優(yōu)質(zhì)建設(shè)是前提，科學(xué)管理是保障，優(yōu)質(zhì)工程師根本，沒(méi)有好的工程質(zhì)量，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去市場(chǎng)，同時(shí)也不利于企業(yè)的快速發(fā)展。2011年，企業(yè)強(qiáng)化了工程質(zhì)量，參與投標(biāo)競(jìng)標(biāo)，獲得了聯(lián)通公司本溪地區(qū)的全部線路工程及設(shè)備工程項(xiàng)目。
　  （四）實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要
　  企業(yè)可持續(xù)發(fā)展, 是企業(yè)在追求自我生存和永續(xù)發(fā)展過(guò)程中, 既要考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),不斷提高企業(yè)市場(chǎng)地位, 又要保持企業(yè)在已領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域中, 始終保持持續(xù)的盈利增長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)能力的提高, 以保證企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)盛不衰。企業(yè)在通信工程施工方面已經(jīng)擁有了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，誠(chéng)信品牌工程是我們企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心。2011年，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，提出了企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)，即在維持現(xiàn)有的市場(chǎng)前提下，以工程質(zhì)量為根本，積極開(kāi)拓外埠市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中保持盈利及提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，鑄就誠(chéng)信品牌工程。
　  三、成果的主要內(nèi)容
　  工程質(zhì)量是施工企業(yè)的發(fā)展根本，企業(yè)一直秉承“優(yōu)質(zhì)工程、以質(zhì)為根”的核心價(jià)值觀，始終堅(jiān)持把質(zhì)量目標(biāo)貫穿于工程施工的全過(guò)程，鑄就了具有本企業(yè)特色的誠(chéng)信品牌工程，實(shí)現(xiàn)了工程合同履約率100%，顧客滿意度98%。
　  結(jié)合本溪電信工程局的現(xiàn)狀，有效提高通信工程施工服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)管理層次，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)從以下幾個(gè)方面著手：
　  第一，嚴(yán)格按照國(guó)家通信工程施工技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范施工，嚴(yán)格按照國(guó)家通信工程施工安全操作規(guī)程施工，嚴(yán)格按照通信工程設(shè)計(jì)文件施工。
　  第二，施工人員必須經(jīng)技術(shù)培訓(xùn)考核合格后持證上崗，特種作業(yè)人員需經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)部門組織考核合格持證上崗，否則不能上崗作業(yè)。
　  第三，堅(jiān)持安裝工程前的設(shè)備、材料檢查接收工作制度。與相關(guān)方辦理安裝工程所用設(shè)備、材料的接收工作時(shí)，從數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格程式等方面進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)和檢查，仔細(xì)驗(yàn)證是否符合設(shè)計(jì)文件的要求，做好詳細(xì)的記錄和清晰的標(biāo)識(shí)，按照公司質(zhì)量管理體系的要求填制《檢驗(yàn)驗(yàn)收記錄表》。交接記錄經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)誤后簽字認(rèn)可。經(jīng)檢查確認(rèn)達(dá)不到設(shè)計(jì)要求的器材，及時(shí)向業(yè)主反映，不合格的器材不用于工程施工。
　  第四，設(shè)計(jì)文件的技術(shù)交底工作。工程開(kāi)工前，由工程管理部組織參與施工的工程技術(shù)管理人員共同認(rèn)真審閱施工圖設(shè)計(jì)，了解設(shè)計(jì)意圖，掌握設(shè)計(jì)文件的技術(shù)要求。工程技術(shù)管理人員向施工人員進(jìn)行技術(shù)交底和技術(shù)示范，統(tǒng)一操作工藝要求。使參加施工的每個(gè)人都明確技術(shù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以保證工程施工質(zhì)量。
　  第五，堅(jiān)持自檢、互檢和專檢相結(jié)合的質(zhì)量檢查制度。施工人員、嚴(yán)格按照施工圖設(shè)計(jì)文件的技術(shù)要求，切實(shí)做好每一道工序并主動(dòng)開(kāi)展自檢和互檢工作。每道工序中，后工序要檢查前工序的施工質(zhì)量，確保每道工序達(dá)到設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求。對(duì)不符合設(shè)計(jì)文件質(zhì)量要求的工序堅(jiān)決返工。工程管理部不定期的對(duì)施工項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)抽檢。
　  第六，工程項(xiàng)目的自驗(yàn)。工程完工后，組織由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)管理員、質(zhì)量檢查員、施工班組長(zhǎng)組成的自驗(yàn)小組進(jìn)行自驗(yàn)，重點(diǎn)工程由工程管理部組織相關(guān)人員進(jìn)行自驗(yàn)，經(jīng)自驗(yàn)合格并達(dá)到設(shè)計(jì)文件要求后，再向業(yè)主送交交工驗(yàn)收通知單。
　  第七 ，堅(jiān)持工程質(zhì)量跟蹤回訪制度。在工程保修期內(nèi)，由工程管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)施工隊(duì)對(duì)業(yè)主進(jìn)行工程質(zhì)量跟蹤回訪，并填寫(xiě)《顧客滿意度調(diào)查表》。對(duì)于確由施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)責(zé)成相關(guān)部門負(fù)責(zé)保修。
　  第八，積極參與優(yōu)質(zhì)工程的評(píng)選工作，樹(shù)立一級(jí)施工企業(yè)的良好形象，提高公司的知名度和信譽(yù)度。各施工隊(duì)及時(shí)將符合評(píng)選條件的優(yōu)良工程項(xiàng)目（特別是重點(diǎn)工程項(xiàng)目）上報(bào)企業(yè)工程管理部進(jìn)行初評(píng)。對(duì)于積極參加申報(bào)優(yōu)質(zhì)工程工作并取得優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)的施工隊(duì)，企業(yè)將按規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。
　  通過(guò)這一系列措施的實(shí)施，截止2011年，企業(yè)獲得了AAA級(jí)信譽(yù)企業(yè)、強(qiáng)勁勢(shì)發(fā)展企業(yè)及本溪市先進(jìn)單位、先進(jìn)集體等榮譽(yù)。 2010年有三項(xiàng)工程—本溪市區(qū)3G市內(nèi)覆蓋配套光纜線路工程、本溪地區(qū)2009年WCDMA網(wǎng)配套設(shè)備安裝工程和本溪聯(lián)通3G天饋線及配套電源設(shè)備安裝工程榮獲遼寧省優(yōu)秀通信工程施工獎(jiǎng)。2011年有兩項(xiàng)工程本溪地區(qū)寬帶接入網(wǎng)工程和2010年本溪市GSM17期基站設(shè)備安裝工程榮獲遼寧省優(yōu)秀通信工程施工獎(jiǎng)。
　  四、成果的實(shí)施過(guò)程
　  （一）堅(jiān)持按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范施工
　  企業(yè)所有承建的工程項(xiàng)目一直嚴(yán)格按照國(guó)家通信工程施工技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范施工，嚴(yán)格按照國(guó)家通信工程施工安全操作規(guī)程施工，嚴(yán)格按照通信工程設(shè)計(jì)文件施工。
　  企業(yè)針對(duì)工程實(shí)際需要，結(jié)合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定了技術(shù)方案書(shū)，內(nèi)容涵蓋以下規(guī)范和體系：《通信電源設(shè)備安裝工程驗(yàn)收規(guī)范》YD/T5079-2005 、《通信管道與通道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50374-2006、《長(zhǎng)途通信光纜塑料管道工程施工監(jiān)理暫行規(guī)定》YD5189-2010、《第三代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)工程施工監(jiān)理暫行規(guī)定》YD5187-2010、《通信線路工程驗(yàn)收規(guī)范》YD5121-2009、《通信線路工程施工監(jiān)理規(guī)范》YD5123-2010、《長(zhǎng)途通信光纜線路工程驗(yàn)收規(guī)范》YD/T5121-2005、《公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)工程施工監(jiān)理暫行規(guī)定》YD5188-2010、《綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范》GB50312-2007、《通信工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系》YD/T5183-2010、《城市住宅區(qū)和辦公樓電話通信設(shè)施驗(yàn)收規(guī)范》YD 5121-2005、《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電技術(shù)規(guī)范》(GBJ46-88)、中華人民共和國(guó)頒布的有關(guān)規(guī)范、規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)、遼寧省頒布的有關(guān)規(guī)范、規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)、甲方規(guī)定的施工驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定等。
　  （二）堅(jiān)持職工持證上崗制度
　  企業(yè)的施工人員經(jīng)技術(shù)培訓(xùn)考核合格后持證上崗，特種作業(yè)人員經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)部門組織考核合格持證上崗，否則不能上崗作業(yè)。2010年企業(yè)組織46名員工參加了建筑行業(yè)施工員的培訓(xùn)考試并取得了資格證書(shū)，65名員工參加了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局塔工特種作業(yè)人員培訓(xùn)考試，一次性全部通過(guò)并取得了證書(shū)，38名員工取得了電工資格證，21名員工取得了通信工程概預(yù)算員資格證書(shū)，14名員工分別獲得了一、二級(jí)建造師等。企業(yè)各個(gè)崗位的員工都做到了持證上崗，財(cái)務(wù)人員有會(huì)計(jì)證、統(tǒng)計(jì)證，項(xiàng)目經(jīng)理有項(xiàng)目經(jīng)理證，特種作業(yè)人員有特種作業(yè)證。企業(yè)各部門人員實(shí)現(xiàn)了持證上崗，施工進(jìn)度加快了，工程質(zhì)量有了顯著的提高。
　  （三）堅(jiān)持設(shè)備材料檢驗(yàn)接收制度
　  通信工程的建設(shè)因其特殊性，工程設(shè)備及材料的質(zhì)量要求都非常高，不合格的設(shè)備及材料一律不得用于工程施工。為此，企業(yè)制定了施工材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)制度，目的是為了把好材料質(zhì)量關(guān)，為提高工程質(zhì)量提供原材料的基礎(chǔ)保障。
　  工程開(kāi)工前，企業(yè)與相關(guān)方辦理安裝工程所用設(shè)備、材料的接收工作，從數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格程式等方面進(jìn)行詳細(xì)的核實(shí)和檢查，仔細(xì)驗(yàn)證是否符合設(shè)計(jì)文件的要求，做好詳細(xì)的記錄和清晰的標(biāo)識(shí)，按照企業(yè)質(zhì)量管理體系的要求填制《檢驗(yàn)驗(yàn)收記錄表》。尤其施工用的光纜進(jìn)入施工場(chǎng)地前都進(jìn)行光纜單盤(pán)檢測(cè)并形成檢測(cè)報(bào)告，確保光纜質(zhì)量合格。交接記錄經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)誤后簽字認(rèn)可。經(jīng)檢查確認(rèn)達(dá)不到設(shè)計(jì)要求的器材，及時(shí)向業(yè)主反映，不合格的器材一律不用于工程施工。2011年，企業(yè)全年施工單項(xiàng)工程1000余項(xiàng)，通過(guò)這樣的嚴(yán)格材料進(jìn)場(chǎng)管理制度，實(shí)現(xiàn)了材料進(jìn)場(chǎng)合格率98%以上，很大程度上促進(jìn)了工程質(zhì)量的提高。
　  （四）堅(jiān)持設(shè)計(jì)文件的技術(shù)交底工作
　  工程開(kāi)工前，由工程管理部組織參與施工的工程技術(shù)管理人員共同認(rèn)真審閱施工設(shè)計(jì)文件，了解設(shè)計(jì)意圖，掌握設(shè)計(jì)文件的技術(shù)要求。工程技術(shù)管理人員向施工人員進(jìn)行技術(shù)交底和技術(shù)示范，統(tǒng)一操作工藝要求。技術(shù)交底工作包括設(shè)計(jì)文件交底、施工組織設(shè)計(jì)交底、施工技術(shù)方案交底、施工作業(yè)技術(shù)交底這四部分內(nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)主持本級(jí)和指導(dǎo)、檢查施工隊(duì)的技術(shù)交底工作，使項(xiàng)目部全體參加施工的人員都明確技術(shù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以保證工程施工質(zhì)量。
　  工程管理部嚴(yán)格管理，確保技術(shù)交底能夠指導(dǎo)施工，確保技術(shù)交底的可操作性，以達(dá)到服務(wù)工程質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)及節(jié)約成本的重要目標(biāo)。多年的施工經(jīng)驗(yàn)告訴我們，工程項(xiàng)目管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，這就決定了技術(shù)交底工作同樣也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，在動(dòng)態(tài)的管理中不斷對(duì)交底進(jìn)行完善，使其更好的服務(wù)于工程項(xiàng)目管理工作，發(fā)揮技術(shù)交底更大的效用，從而到達(dá)提升工程質(zhì)量的效果。
　  （五）堅(jiān)持進(jìn)行工程項(xiàng)目的自驗(yàn)工作
　  企業(yè)為了強(qiáng)化工程驗(yàn)收工作，努力實(shí)現(xiàn)一次驗(yàn)收率的提高，對(duì)每項(xiàng)完工的單項(xiàng)工程都要組織項(xiàng)目部進(jìn)行自驗(yàn)。工程完工后，組織由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)管理員、質(zhì)量檢查員、施工班組長(zhǎng)組成的自驗(yàn)小組進(jìn)行自驗(yàn)，重點(diǎn)工程由工程管理部組織相關(guān)人員進(jìn)行自驗(yàn)，經(jīng)自驗(yàn)合格并達(dá)到設(shè)計(jì)文件要求后，再向業(yè)主送交交工驗(yàn)收通知單。自驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題一律經(jīng)整改達(dá)到驗(yàn)收條件后才交付業(yè)主單位進(jìn)行驗(yàn)收。通過(guò)自驗(yàn)管理制度的實(shí)施，2011年企業(yè)工程項(xiàng)目一次性驗(yàn)收合格率達(dá)到98%以上，實(shí)現(xiàn)了全年驗(yàn)收無(wú)重大工程質(zhì)量問(wèn)題，得到了業(yè)主及使用單位的一致好評(píng)。
　  （六）堅(jiān)持完善的質(zhì)量檢查制度
　  工程施工過(guò)程中，施工人員嚴(yán)格按照施工圖設(shè)計(jì)文件的技術(shù)要求，切實(shí)做好每一道工序并主動(dòng)開(kāi)展自檢和互檢工作。每道工序中，后工序要檢查前工序的施工質(zhì)量，確保每道工序達(dá)到設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求。對(duì)不符合設(shè)計(jì)文件質(zhì)量要求的工序堅(jiān)決返工。
　  2011年，工程管理部不定期的對(duì)施工項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)抽檢，抽檢工程項(xiàng)目60項(xiàng)，施工工藝符合規(guī)范要求的55項(xiàng)，有5項(xiàng)不符合規(guī)范要求的都對(duì)該工程所在的項(xiàng)目部下達(dá)了限期整改通知單，整改完成后組織相關(guān)部門對(duì)整改項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，確保工程工藝符合標(biāo)準(zhǔn)要求，確保工程質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。自檢、互檢和專檢相結(jié)合的質(zhì)量檢查制度的實(shí)施，有效促進(jìn)了工程質(zhì)量及工程驗(yàn)收合格率的提高。
　  （七）堅(jiān)持工程質(zhì)量跟蹤回訪制度
　  工程完成竣工驗(yàn)收辦理移交工作之后，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行回訪和跟蹤管理，對(duì)于確由施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題責(zé)成相關(guān)部門負(fù)責(zé)保修。組織開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查工作，依據(jù)顧客要求，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)業(yè)主、使用單位及相關(guān)方滿意程度進(jìn)行分析，并制定相關(guān)的糾正或預(yù)防措施。
　  2011年，企業(yè)對(duì)14家業(yè)主進(jìn)行了滿意程度調(diào)查，提供顧客滿意度調(diào)查表14份，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了顧客滿意度100%，盡管取得了成績(jī)，但是企業(yè)依然保持高度的警惕，同時(shí)制定了預(yù)防措施表，以保證企業(yè)在今后的業(yè)主滿意程度調(diào)查中保持顧客滿意度的平穩(wěn)良好運(yùn)行態(tài)勢(shì)。
　  （八）堅(jiān)持實(shí)施終身維修服務(wù)制度
　  本溪電信工程局自成立以來(lái)，一直肩負(fù)著本溪地區(qū)通信工程施工的重任，多年的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，使我們具備了一支施工技術(shù)成熟、管理制度科學(xué)的團(tuán)隊(duì)，我們更加了解客戶的需求，不論從施工方面還是后續(xù)工程代維等方面的服務(wù)都積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供全方位多元化的施工及后續(xù)服務(wù)。企業(yè)所承建的聯(lián)通公司本溪地區(qū)的通信線路工程及通信設(shè)備工程均是終身負(fù)責(zé)制，多年的施工經(jīng)驗(yàn)使我們意識(shí)到工程竣工驗(yàn)收后并不是與我們完全沒(méi)有關(guān)系了，業(yè)主后續(xù)的工程規(guī)劃和后期工程項(xiàng)目均與前期工程緊密關(guān)聯(lián)，所以我們提出了終身維修服務(wù)制度。
　  2011年雨季，桓仁地區(qū)因持續(xù)降雨，導(dǎo)致洪水暴發(fā)，沖毀聯(lián)通公司多年前的老桿路，導(dǎo)致桓仁部分地區(qū)通信中斷，企業(yè)在第一時(shí)間成立了水毀線路搶修隊(duì)伍，本著先搶通后恢復(fù)的原則對(duì)水毀線路采取了及時(shí)有效的搶修工作，及時(shí)恢復(fù)了通信，使業(yè)主及用戶的損失降低到最小，得到了一致的好評(píng)。
　  (九)堅(jiān)持參與優(yōu)質(zhì)工程的評(píng)選工作
　  項(xiàng)目部各施工隊(duì)及時(shí)將符合評(píng)選條件的優(yōu)良工程項(xiàng)目（特別是重點(diǎn)工程項(xiàng)目）上報(bào)企業(yè)工程管理部進(jìn)行初評(píng)，初評(píng)合格后向上級(jí)主管部門申報(bào)優(yōu)質(zhì)工程。對(duì)于積極參加申報(bào)優(yōu)質(zhì)工程工作并取得優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)的施工隊(duì)，企業(yè)將按規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)，每年都要對(duì)具備評(píng)優(yōu)條件的工程進(jìn)行申報(bào)。2010年有三項(xiàng)工程—本溪市區(qū)3G市內(nèi)覆蓋配套光纜線路工程、本溪地區(qū)2009年WCDMA網(wǎng)配套設(shè)備安裝工程和本溪聯(lián)通3G天饋線及配套電源設(shè)備安裝工程榮獲遼寧省優(yōu)秀通信工程施工獎(jiǎng)。2011年有兩項(xiàng)工程本溪地區(qū)寬帶接入網(wǎng)工程和2010年本溪市GSM17期基站設(shè)備安裝工程榮獲遼寧省優(yōu)秀通信工程施工獎(jiǎng)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)工程的申報(bào)，企業(yè)擴(kuò)大了知名度和美譽(yù)度。
　  （十）堅(jiān)持提升施工隊(duì)伍的素質(zhì)
　  多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)所承建的工程都能達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程的標(biāo)準(zhǔn)，就必須擁有一支施工技術(shù)過(guò)硬，業(yè)務(wù)技能精湛的高素質(zhì)專業(yè)施工隊(duì)伍，才能為實(shí)現(xiàn)企業(yè)工程質(zhì)量提高夯實(shí)基礎(chǔ)。為此，企業(yè)不斷加強(qiáng)施工隊(duì)伍技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一線員工良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)氛圍，開(kāi)展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，提高企業(yè)整體學(xué)習(xí)的積極性，建立起“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的學(xué)習(xí)型組織，提高施工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
　  2011年初，企業(yè)對(duì)一線施工隊(duì)員進(jìn)行施工技能考核，共考核了138人次。進(jìn)行了通信線路專業(yè)拉線上把制作、過(guò)桿、方拉線、光纜盤(pán)余、光纖熔接、光纖測(cè)試等基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)，同時(shí)進(jìn)行了施工技能筆試考試，此次考試實(shí)際參加人數(shù)135人，對(duì)缺考及考試不合格的員工我們采取了補(bǔ)考，通過(guò)考核進(jìn)一步加強(qiáng)了員工操作技能。
　  除了加強(qiáng)員工技能考核，我們還在企業(yè)范圍內(nèi)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，積極開(kāi)展崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)。通過(guò)這一系列活動(dòng)的開(kāi)展樹(shù)立了1個(gè)企業(yè)標(biāo)兵、2個(gè)優(yōu)秀隊(duì)長(zhǎng)、6個(gè)施工能手、1個(gè)青年突擊隊(duì)。企業(yè)還重視員工的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)培訓(xùn)工作，對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范的學(xué)習(xí)工作，2011年組織員工學(xué)習(xí)了通信線路施工驗(yàn)收規(guī)范等一系列的新版本的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使廣大員工從施工規(guī)范入手，一切施工都以規(guī)范為綱領(lǐng)，嚴(yán)格施工流程，規(guī)范施工標(biāo)準(zhǔn)，鑄就誠(chéng)信工程品牌。
　  （十一）堅(jiān)持優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理
　  為適應(yīng)通信施工管理，企業(yè)經(jīng)不斷完善，建立健全了組織機(jī)構(gòu)并實(shí)行局長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。下設(shè)職能部室六個(gè)、工程項(xiàng)目部四個(gè)（每個(gè)工程項(xiàng)目部各有四個(gè)隊(duì)，工程隊(duì)共有16個(gè)）。其中職能部門由綜合管理部、經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部、安全質(zhì)量部、物資管理部、工程管理部和車輛管理部組成；工程項(xiàng)目部由工程項(xiàng)目一部、工程項(xiàng)目二部、工程項(xiàng)目三部及工程項(xiàng)目四部組成。
　  通過(guò)合理的配置，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化管理。形成了有效的管理機(jī)構(gòu)，主管生產(chǎn)的副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)企業(yè)全部工程項(xiàng)目的施工，主管經(jīng)營(yíng)的副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)企業(yè)全部工程項(xiàng)目的結(jié)算工作，以工程管理部為紐帶，安全質(zhì)量部為監(jiān)督，綜合部及其他部室提供有效的后勤保障，結(jié)合工程實(shí)際合理配置工程，各個(gè)項(xiàng)目部均能夠在企業(yè)這種有效的管理機(jī)制下保質(zhì)保量保工期的完成施工項(xiàng)目。通過(guò)合理的組織機(jī)構(gòu)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，流程化管理，有效提高了工作效率。
　  （十二）堅(jiān)持創(chuàng)建良好的施工環(huán)境
　  施工環(huán)境是工程項(xiàng)目在施工過(guò)程中的施工條件,包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個(gè)方面。創(chuàng)造良好的施工環(huán)境是與工程施工有關(guān)的各個(gè)部門應(yīng)盡的義務(wù), 也是確保工程進(jìn)度和質(zhì)量的有力保障。施工前期創(chuàng)造和諧融洽的內(nèi)外部環(huán)境, 疏通各個(gè)方面關(guān)系, 為工程順利開(kāi)工和今后的施工生產(chǎn)順利進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)，施工期間與工地附近群眾搞好關(guān)系，以不影響人民群眾生活為基本條件，文明施工，施工收尾期間，注意保持施工場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)施工產(chǎn)生的垃圾都能及時(shí)運(yùn)送至環(huán)保部門指定的垃圾傾倒場(chǎng)所進(jìn)行處理。這一系列的創(chuàng)建環(huán)境措施的落實(shí)，使得企業(yè)在施工中未發(fā)生與人民群眾產(chǎn)生矛盾現(xiàn)象，也未發(fā)生影響群眾生活現(xiàn)象，更未發(fā)生破壞環(huán)境現(xiàn)象。
　  2011年企業(yè)在解放南路有一單項(xiàng)通信管道搶修工程，開(kāi)挖路面產(chǎn)生了許多施工廢土，施工隊(duì)及時(shí)清運(yùn)至建筑廢料指定傾倒地點(diǎn)，工程完工后，將路面恢復(fù)原狀，維護(hù)了市政形象，達(dá)到了工程施工與環(huán)境保護(hù)的和諧發(fā)展。
　  五、成果的評(píng)價(jià)
　  （一）社會(huì)效益
　  由于強(qiáng)化了通信工程的質(zhì)量，強(qiáng)化了企業(yè)文化的建設(shè)，強(qiáng)化了企業(yè)的戰(zhàn)略管理，企業(yè)近年來(lái)多次獲得各類榮譽(yù)證書(shū)及獎(jiǎng)勵(lì)，2010年、2011年均有多項(xiàng)工程獲得了由遼寧省通信管理局頒發(fā)的優(yōu)秀通信工程施工獎(jiǎng)。
　  （二）經(jīng)濟(jì)效益
　  2011年，經(jīng)過(guò)實(shí)施以優(yōu)質(zhì)工程，以質(zhì)為根的核心價(jià)值觀及打造誠(chéng)信工程施工服務(wù)品牌的管理后，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況均好于2010年，工程質(zhì)量合格率平穩(wěn)增長(zhǎng)，顧客滿意度得到了切實(shí)有效提高。