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培訓(xùn)需求的層次化

在由培訓(xùn)需求分析、實施及控制、效果評估等環(huán)節(jié)組成的培訓(xùn)體系中，對培訓(xùn)質(zhì)量影響最大的是培訓(xùn)需求分析環(huán)節(jié)，如果培訓(xùn)需求分析不準確，不僅沒有培訓(xùn)效果，而且浪費了組織的大量精力、人力和財力，還可能耽誤組織的發(fā)展時機。因此，培訓(xùn)需求實行層次化、結(jié)構(gòu)化顯得十分必要。
　  
　  基本層次定位
　  
　  培訓(xùn)需求是培訓(xùn)計劃中的一個必要環(huán)節(jié)，它回答的問題是找到一個培訓(xùn)活動要達到的目標，這個培訓(xùn)活動不僅僅是培訓(xùn)授課，還應(yīng)該包括培訓(xùn)項目的策劃、年度培訓(xùn)計劃的制訂、培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)策略、培訓(xùn)發(fā)展模式的選擇等。甚至培訓(xùn)組織變革作為一個項目來講，也可以作為培訓(xùn)管理活動之一。
　  
　  任何一個培訓(xùn)活動都必須先有計劃，計劃制訂過程中，需求分析就是首要的環(huán)節(jié)。從總體上看，培訓(xùn)管理活動可以分四個層面，即策略層面、運作層面、項目層面、教學(xué)層面。其中計劃管理工作也可以分為：培訓(xùn)規(guī)劃、年度計劃類、項目計劃、教學(xué)計劃四類。
　  
　  相對應(yīng)地，培訓(xùn)需求可以劃分為：培訓(xùn)策略層需求、年度培訓(xùn)需求、培訓(xùn)項目需求、課程需求四個層面（見圖表1）。這四個層面的需求分析，其調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查策略、調(diào)查手段、分析結(jié)果處理等都有所不同。
　  
　  培訓(xùn)策略層需求分析
　  
　  培訓(xùn)規(guī)劃制訂前必須進行充分的培訓(xùn)策略層需求分析。培訓(xùn)規(guī)劃必須密切結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，從企業(yè)的人力資源規(guī)劃和開發(fā)戰(zhàn)略出發(fā)，對企業(yè)一定期限內(nèi)的培訓(xùn)發(fā)展進行規(guī)劃。其本質(zhì)也是計劃，如培訓(xùn)發(fā)展兩年規(guī)劃、年度規(guī)劃等。培訓(xùn)規(guī)劃往往可以按照兩年考慮，但每年度必須進行修正調(diào)整，調(diào)整后自然以年度培訓(xùn)規(guī)劃來看待。
　  
　  培訓(xùn)規(guī)劃基本任務(wù)是一級策略（由人力資源策略）轉(zhuǎn)化設(shè)置年度培訓(xùn)目標、二級策略（運作策略、績效管理策略等）。其中，培訓(xùn)目標是通過年度需求調(diào)查、人力資源部門素質(zhì)測評，結(jié)合人力資源發(fā)展策略來完成，包括內(nèi)容目標（以課程體系表現(xiàn)）、績效目標（如覆蓋率）、組織目標（如隊伍建設(shè)）、成本目標（人均費用）等。這里，培訓(xùn)規(guī)劃中回答的問題往往事關(guān)企業(yè)發(fā)展，例如是否建立培訓(xùn)中心、培訓(xùn)學(xué)院或培訓(xùn)大學(xué)？是否引入國外職業(yè)教育資源？是否橫向擴大培訓(xùn)中心的功能？課程體系如何規(guī)劃？各崗位類別需要什么方向的課程？公司年度的課程開發(fā)總體任務(wù)應(yīng)該是什么（培訓(xùn)規(guī)劃要對年度計劃提出要求或方向性指導(dǎo)）？要回答這些問題，就必須進行充分的調(diào)查與研究。需求調(diào)查與研究的主題包括：公司培訓(xùn)組織變革、公司培訓(xùn)模式演變、體系規(guī)劃藍圖、培訓(xùn)覆蓋率等。這個層面的分析主要體現(xiàn)組織分析，與組織的戰(zhàn)略發(fā)展目標密切聯(lián)系，信息來源也以高層管理人員為主。
　  
　  需求調(diào)查與研究方法有以下幾類：一類是數(shù)據(jù)研究，上年度培訓(xùn)策略檢討與工作總結(jié)、本年度人力策略新要求調(diào)查、培訓(xùn)組織效能評價等；二類是主觀評估，高層主管訪談、員工主觀意見收集等；三類是比較法，橫向?qū)Ρ热缤袠I(yè)、國際著名公司的培訓(xùn)經(jīng)驗或策略借鑒；四類是追隨法，緊密跟蹤培訓(xùn)最新發(fā)展動向，例如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式的技術(shù)引入論證等。
　  
　  基于培訓(xùn)規(guī)劃的需求調(diào)研一般由公司培訓(xùn)委員會負責(zé)、培訓(xùn)部主導(dǎo)、其他所有部門參與。其中，必須充分重視高層、同行業(yè)、著名公司的經(jīng)驗與技術(shù)。
　  
　  年度培訓(xùn)需求分析
　  
　  年度培訓(xùn)計劃是根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃中的策略，進行作業(yè)計劃組合的制訂。這個作業(yè)計劃組合包括培訓(xùn)組織建設(shè)、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預(yù)算、機制建設(shè)等內(nèi)容，它回答的是公司培訓(xùn)做什么、怎么做、需要多少資源、會得到什么收益等基本問題。要回答這些問題，就必須對以下主題進行科學(xué)的需求調(diào)查分析：組織建設(shè)計劃包括部門架構(gòu)調(diào)整、人員配備、考核管理體系等；資源管理計劃包括講師管理、課程資源管理、費用管理等；項目運作計劃當(dāng)然包括各類培訓(xùn)項目的組合，也包括課程子方向分解或細化；年度預(yù)算要進行分解提報；機制建設(shè)實際上是屬于作業(yè)計劃里的政策規(guī)則，為保證年度計劃實施質(zhì)量的。
　  
　  另外，課程體系規(guī)劃出來后，課程資源怎么組織？由誰來開發(fā)？走什么樣的流程？需要何種機制來保證？相關(guān)的制度或規(guī)定如何？像類似資源管理方面的問題也必須進行訪談、總結(jié)等研究分析并提出改善方案。
　  
　  年度培訓(xùn)需求調(diào)查與研究分析手段主要有：一類是分析法，問題分析（最后求解到員工個人）、績效分析；二類是經(jīng)驗法，歷年項目需求；三類主管意見歸納法，員工訪談、意向調(diào)查等。這里的問題分析，應(yīng)該是通過發(fā)展目標要求下的相對問題與現(xiàn)有要求下的絕對問題點分析，包括組織問題、員工問題，我們希望通過分析來解析出員工自身問題，只有這個才可以通過培訓(xùn)來解決。類似流程的問題，我們無法通過培訓(xùn)來解決。
　  
　  本層面的需求分析與公司及各職能部門的年度工作計劃相聯(lián)系，信息來源以中高級管理人員為主，且主要是中層管理人員。
　  
　  培訓(xùn)項目需求調(diào)研
　  
　  培訓(xùn)項目需求調(diào)研是為了順利完成培訓(xùn)項目計劃任務(wù)。后者是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定，同時，也回答需要多少資金、具體操作流程、注意事項等基本問題。這里首要的是培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)研。
　  
　  項目一般是根據(jù)年度項目計劃，以學(xué)員群體為對象設(shè)立，并可以明確地提出項目目標以及相應(yīng)的課程組合。這個課程組合確定之前往往需要項目前的詳細調(diào)研，培訓(xùn)目標一般很量化和明晰，每個課程也會有初步定位。對于任何一個項目，其課程組合需求一定是要有針對性的調(diào)查研究的，這個工作不能提前或期望在年度計劃中完成。培訓(xùn)項目有三類：一類是基于任務(wù)的，如管理標準化體系建設(shè)動員培訓(xùn)；二類是面向?qū)ο蟮模绠a(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)；三類是以內(nèi)容為主要關(guān)注點的，如商務(wù)禮儀培訓(xùn)。
　  
　  培訓(xùn)項目需求分析方法一般有以下幾種方法：一類是任務(wù)分析法，就培訓(xùn)所服務(wù)的企業(yè)活動進行分析，看哪個環(huán)節(jié)、哪類員工需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么；二類是員工崗位評估法，結(jié)合崗位說明書、個人績效、個人職業(yè)規(guī)劃、個人素質(zhì)測評、個人主管意愿等，來進行確定；三類是歸納法，根據(jù)全公司共性的問題進行歸納，然后設(shè)置專題課程或培訓(xùn)項目。
　  
　  該層面主要與培訓(xùn)具體實施操作相聯(lián)系，一般由培訓(xùn)主管與相關(guān)的職能部門負責(zé)人共同完成。
　  
　  課程需求分析
　  
　  課程需求分析主要是為了設(shè)計培訓(xùn)課程（這也是教學(xué)計劃制訂工作的一部分）。課程需求調(diào)研分析適合的方法有以下幾類：一是引導(dǎo)歸納法，對現(xiàn)有課程大綱進行引導(dǎo)，學(xué)員主管意見的歸納、學(xué)員上司的意見；二是學(xué)員素質(zhì)分析法，設(shè)計系列問題，通過測試結(jié)果，科學(xué)推定學(xué)員的受訓(xùn)內(nèi)容重點；三是經(jīng)驗法，借鑒以前的經(jīng)驗，并根據(jù)學(xué)員行為觀察與分析，最后得到學(xué)員受訓(xùn)重點。
　  
　  本層面主要與培訓(xùn)過程相聯(lián)系，工作主要承擔(dān)人由直線經(jīng)理與責(zé)任講師共同完成，培訓(xùn)部門提供專業(yè)支持，信息來源主要是培訓(xùn)對象及其主管。
　  
　  策略層需求、年度需求、項目需求、課程需求四個層面的培訓(xùn)需求與培訓(xùn)管理活動的四個層面一樣，也是相互聯(lián)系、密不可分的。