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培訓小技巧：沉默的藝術

美國培訓專家MaryStassi認為，當一個效果良好的課程結束后，學員通常希望運用他們在課上學到的新東西。糟糕的是，到了第二天或下一周，這些新的概念已被忘卻。 
　  
　  為了避免這種情況，在課程結束前，Stassi讓學員把他們下個月希望執行的三四個想法寫在空白明信片上。這些想法可能是他們在課程中總結的，可能是學員準備去查閱的資料的題目，也可能是他們計劃訪談的人物……Stassi讓學員在卡片的反面寫下自己的地址，并把所有卡片收集起來。在30天內，她會把明信片寄還給學員本人。這樣，他們會再一次看到自己的好主意。以這種方式進行提示有助于培訓產生實際效果，否則這些想法很可能不了了之。 
　  
　  如果你和你的學員可以互發e-mail，則可進一步使用這種方法。每隔幾天向學員發送一至兩條從卡片上摘錄的想法，讓學員對自己的見解樹立信心。 
　  
　  Stassi說，這種技術作為復習手段可以達到良好效果，它也可以作為評價工具。通過這種方式，她可以清楚地了解學員學到了什么，每個人的思考中最有價值的是什么。 
　  
　  讓記憶變得更有趣 
　  
　  你的培訓課是否要記憶很多條條框框的東西？這可能很有必要，卻往往令學員感到枯燥、乏味。MaryStassi以一種稱為"家庭爭論"的方式激發學員的學習興趣。 
　  
　  這個游戲模仿了同名的電視節目。游戲參與者在一個題目下必須提出最佳的選項。這些題目是由Stassi確定的，如："5個經常被引證的美國職業安全和健康署的違法行為？或"5種不用語言的交流方式".所有答案在Stassi的課上已經提到過。 
　  
　  Stassi選擇10名自愿者分別扮演兩個"家庭"，其他的學員則作為觀眾。每一組有一個鈴或一樣樂器，當Stassi一開始提問，第一組按鈴搶答。如果該組的回答與Stassi事前準備好的答案不符的話，另一組將獲得一次機會。如果一組失誤三次，則輪到另一組。每答對一個題，該組可得一分。 
　  
　  游戲要持續30分鐘或更長時間，這樣每個人都有機會參與。每個人在游戲結束時可得到一枚糖果作為獎勵，獲勝的"家庭"還可額外獲得一枚。這個活動使枯燥的記憶變得生動有趣，而且可以作為復習、評價的方法以及需求分析的手段。 
　  
　  沉默的藝術 
　  
　  培訓師BobBike認為，作為教員，我們有時僅僅充當傳聲筒的角色，是信息傳遞的通道，并不是真正的專家。而在其它時候，教員確實是專家，可能因為早已通曉此類信息，或者我們被挑選去教授某一課程是由于我們更早介入它。 
　  
　  無論是否是專家，在有眾多參與者的培訓課上，培訓師必須謹慎自己所處的位置。你越是扮演專家或權威的角色，學員就越不愿意自己去找答案、自己去解決問題，也不主動提供他們擁有的知識。 
　  
　  為了提醒自己應該作為一名幫助者或協助者，而不是專家，必須始終牢記一條道理：生活掌握在你自己手中，并且把這點與學員交流。學員們應該在學習、思考和查閱資料過程中形成自己的見解。這樣，即使他們離開了課堂也能讓所學淋漓盡致地發揮作用。 
　  
　  因此，一上課你就要明確地告訴學員，你是去指導的，而不是作為權威，即使你完全有資格勝任。讓你的學員把學習看作是完全依靠自己的事情，沒有人可以替代。學員自己總結的結論會更清晰也更實用。 
　  
　  此外，積極主動地學習比被動地聽講更有樂趣。對培訓師來說，這并不象聽上去那么容易。人們很難保持沉默，往往一轉身就將剛得到的信息傳遞給學員。有時教員試圖避免這種情況，但又感到花時間指導學員自己尋求答案，還不如直接告知方便省事。 
　  
　  何況，發揮學員主動性的培訓方式往往伴隨著某種程度的混亂。當學員們一起尋求答案，時間不知不覺地過去，學員可能開始吵嚷，推卸麻煩的問題。這時，教員要開始發揮作用，不能放棄作為指導者的身份。小組成員要對同組的其他人負責，而協助者必須掌控全局。不要僅僅控制討論時間，要參與到小組中并指導個別學員，但注意——千萬不要提供結論。 
　  
　  以這樣的方式，學員在嘗試和犯錯誤中能得到比被動接受更有價值也更持久的裨益。