如何有效地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（下）
發(fā)布日期：2012-02-13 來(lái)源：(人力資源總監(jiān))騰訊教育
三、課程設(shè)置及培訓(xùn)講師因素：
1.課程設(shè)置
培訓(xùn)要有針對(duì)性，為培訓(xùn)而培訓(xùn)，流于形式，只是完成培訓(xùn)任務(wù)，是不會(huì)有實(shí)效。
課程設(shè)置前要有調(diào)查，缺乏員工培訓(xùn)需求調(diào)查或一味滿足員工意愿制定培訓(xùn)課程都是不合適的。員工有時(shí)并不清楚自己需要什么培訓(xùn)或觀點(diǎn)太片面，不符和公司整體發(fā)展方向，培訓(xùn)是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的，不能只按員工意見(jiàn)進(jìn)行培訓(xùn)，綜合考慮員工培訓(xùn)需求和各崗位工作職責(zé)、所需技能的因素來(lái)設(shè)置適合的課程。課程內(nèi)容詳實(shí)、強(qiáng)調(diào)使用、案例與工作結(jié)合度高。
2、對(duì)講師的要求
首先，講師要真實(shí)了解企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、工作流程、人員素質(zhì)以及外部環(huán)境和需要解決的問(wèn)題等。
其次，培訓(xùn)方式可以多樣，案例分析、討論、講解，工作情景的模擬，輕松的游戲培訓(xùn)，課程講授，員工工作經(jīng)驗(yàn)分享，問(wèn)題討論，工作協(xié)調(diào)會(huì)議，單獨(dú)輔導(dǎo)等等。可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活運(yùn)用，以實(shí)效為目的。
單調(diào)的理論講授或太游戲化沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容的培訓(xùn)都缺乏實(shí)效。這里要說(shuō)明，只以課堂氣氛、學(xué)員反映來(lái)評(píng)定培訓(xùn)效果，課堂很熱鬧但培訓(xùn)完了就結(jié)束了，員工的行為基本沒(méi)多大改變的培訓(xùn)同樣是無(wú)效的。員工課堂滿意度高，不等于培訓(xùn)后實(shí)際績(jī)效好，一味討好學(xué)員的培訓(xùn)和不顧學(xué)員實(shí)際情況的培訓(xùn)同樣是錯(cuò)誤的。
3、請(qǐng)什么講師合適
企業(yè)內(nèi)部講師的人選可以多種渠道并舉，可以是專(zhuān)業(yè)講師，也可以請(qǐng)某個(gè)部門(mén)經(jīng)理或有專(zhuān)長(zhǎng)的員工，不同的講師適合不同的課程。這里要強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要運(yùn)用好各級(jí)管理人員，把他們培養(yǎng)成為講師型、教練型管理者，這樣，企業(yè)就有了很多講師、教練，關(guān)鍵不只是現(xiàn)在他們講的、教的好不好，更主要的是在企業(yè)提倡、培養(yǎng)這種意識(shí)和氛圍，讓傳、幫、帶成為企業(yè)文化的一部分。優(yōu)秀的教練型管理者就有了成長(zhǎng)的環(huán)境，才可能培養(yǎng)出更多的培訓(xùn)師型的管理人才。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要培養(yǎng)使用好內(nèi)部講師。
解決企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)效的方法：
1.培訓(xùn)主管，培訓(xùn)主管要是一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才，具有全局意識(shí)、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，思維靈活，善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
2.企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和年度發(fā)展重點(diǎn)，制定公司未來(lái)對(duì)人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)要求，并對(duì)比現(xiàn)有人員素質(zhì)與企業(yè)各工作崗位要求之間的差距，從而確定出企業(yè)員工的培訓(xùn)方向。
3根據(jù)各部門(mén)崗位職責(zé)，員工訪談、會(huì)議、業(yè)務(wù)跟蹤等確定員工應(yīng)知、應(yīng)會(huì)是什么。并了解員工個(gè)人的培訓(xùn)需求。
4.了解員工主要欠缺什么
1)。是通過(guò)其崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)表來(lái)分析員工在崗位知識(shí)和技能方面的差距。
2)。是通過(guò)績(jī)效差距，分析員工的工作行為和績(jī)效差距所存在的類(lèi)別及真正原因(是由于知識(shí)能力的欠缺，還是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度不夠端正、業(yè)務(wù)流程不合理、部門(mén)之間協(xié)調(diào)不利或其他原因所致)。
5.員工培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、排序、分類(lèi)、分級(jí)，按知識(shí)、技能、認(rèn)知、態(tài)度，共性還是個(gè)性，人員問(wèn)題還是設(shè)備條件問(wèn)題，分出優(yōu)先次序、輕重緩急、精通還是掌握等。
6.訓(xùn)需求不等于計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃還要考慮到企業(yè)不同崗位的設(shè)置，現(xiàn)有的條件，各部門(mén)特點(diǎn)，員工性格等等不同情況來(lái)制定。
如：共性的知識(shí)類(lèi)、心態(tài)類(lèi)課程，由企業(yè)統(tǒng)一培訓(xùn);必須掌握的業(yè)務(wù)流程、工作中的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等各部門(mén)個(gè)性課程，由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)組織培訓(xùn);其它的管理類(lèi)課程由公司組織安排外訓(xùn)。
7.求各部門(mén)主管把培訓(xùn)、激勵(lì)員工作為重要工作內(nèi)容來(lái)對(duì)待，真正把員工成長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并將其列入管理人員崗位職責(zé)和績(jī)效考核范圍。
8.訓(xùn)時(shí)間、方法、形式可以靈活多樣，結(jié)合企業(yè)各部門(mén)的實(shí)際工作情況而定，以受訓(xùn)者能夠接受、結(jié)果有效為原則。
國(guó)家5A級(jí)協(xié)會(huì)