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如何建立培訓體系

關鍵第一步：做好本企業的培訓需求分析與確定。
　  
　  萬事開頭難，但“好的開始等于成功了一半”。如果沒有分析本企業的培訓需求，就好像做市場營銷沒有進行市場調研，不知道自己的產品要賣給誰。這一步沒有做好，后面的工作就免談。如何做好培訓需求的分析呢？
　  
　  第一，如果本企業已經有了崗位說明書（不是馬虎制定的那種，而是真實經過現場工作分解的那種），則比較好辦。如果沒有，就規規矩矩的制定一份（這是一項艱巨的工作，每個崗位說明書的制定須結合本企業情況密切觀察、提問、記錄、分析才能制定出來，且須不斷修正完善）。因為崗位說明書一定體現了本崗位的能力要求，這是最直接的培訓需求。
　  
　  第二，參閱本企業過往的會議記錄、培訓記錄，分解培訓需求。
　  
　  第三，需深入到基層了解、體驗一線工作的實際情況，與員工溝通存在的問題并記錄一些個人需求，匯總培訓需求。
　  
　  第四，與中高層管理者反復溝通，分析工作現狀，提煉、確認培訓需求。
　  
　  第五，根據本企業的中遠期經營目標分解培訓需求。
　  
　  第六，根據客戶要求、抱怨提煉培訓需求。
　  
　  第七，密切關注競爭對手動態，取長補短，提煉培訓需求。
　  
　  第八，根據行業動態，及時制定培訓需求。
　  
　  做好上述工作可以采用如下方法：
　  
　  第一，制定《培訓需求調查表》，收集培訓需求信息。但要小心這邊有個心理通病：員工想學，但不知道學什么。針對此，要在表格中設置培訓的菜單讓員工選擇，這里例舉一些常見基本素質課程：人力資源管理、市場營銷、品質管理、財務管理、戰略管理、項目管理、時間管理、目標管理、會議管理、溝通藝術、談判技巧、人際關系、客戶管理、銷售技巧、精益生產管理、信息管理、庫存管理等等。亦可主動向客戶征詢建議。
　  
　  第二，適當召開會議討論培訓需求與確定培訓課程（會議本身就是培訓的一種方法）。
　  
　  總的講，培訓需求的分析與確定是由下而上開展工作的。
　  
　  第二步：制定培訓方案（計劃）。
　  
　  如果沒有方案，后續的培訓工作將變得雜亂無章，導致培訓工作效果大打折扣，最終不了了之。培訓的方案應包括以下內容：
　  
　  第一，根據培訓對象的不同制定培訓方案。一般分幾種：新員工培訓；在職員工培訓；管理層培訓；專項的培訓，如換崗、升遷的培訓，為完成某特定工作項目進行的培訓等。
　  
　  第二，根據培訓對象的不同確定培訓的時間、地點、課程、方式、費用、頻率及培訓實施者。
　  
　  培訓有一些必修課程，如公司概況、企業文化、規章制度（禮儀、行為、安全）、產品知識、行業知識、法律常識等。
　  
　  一般的培訓方式有講授、案例分析、角色扮演、研討、戶外拓展訓練、軍訓、頭腦風暴、錄像輔助教學、發書等。
　  
　  培訓的實施者一定要將部門負責人納入進來。任何忽視一線經理的培訓作用的培訓方案都是不完整的，且將難以實施。
　  
　  第三，確定培訓目標。在此單列一點是想突出其重要性，即每次培訓的目的是什么，將要達到什么效果。
　  
　  做好上述工作可通過制定一份詳細的《年度培訓計劃表》的方法來實現。此項工作遵循由上而下的原則，沒有高層的支持，培訓計劃將無法獲得批準。
　  
　  第三步：培訓的實施
　  
　  根據《培訓方案/計劃》落實培訓。為了確保培訓的有效實施，必須建立培訓管理制度。如培訓上崗制度，培訓獎懲規定。保留、管理所有培訓記錄以證明培訓的實施的證據，以成為將來分析培訓體系的資料。
　  
　  第四步：培訓的考核
　  
　  本步驟納入績效管理體系。一般整個培訓的權重比率為8%——12%，根據行業差異而定。培訓考核的是多向的。
　  
　  一是學員考核培訓內容、講師水平。如：講師的授課是否生動有趣；授課內容是否可以消化；培訓方式是否恰當；時間偏長或偏短；培訓課題對工作是否有幫助，對個人心智成長是否有幫助；對培訓場地、服務是否滿意等。
　  
　  二是講師測試學員學習掌握程度，考核每次培訓的目標是否達成。每個課程都應設置考卷對學員進行考核。講師也可以通過現場提問考核學員。
　  
　  三是管理層考核培訓過程。對培訓過程的考核即是對整個培訓體系的考核，它貫穿于整個培訓體系的始終，包括考核本身及下面將提到的培訓效果跟蹤及反饋。一般年中、年尾各進行一次考核，整理出需要改善的地方。
　  
　  本步驟可以通過設置《培訓考核表》來完成。
　  
　  第五步：培訓效果跟蹤及反饋
　  
　  培訓的最終目的是學以致用。可采取如下方法跟蹤培訓效果：
　  
　  一是，與部門負責人簽訂目標責任書。針對工作存在的問題用“昨天、今天、明天”進行設問：昨天存在什么問題，今天是否改善，明天將避免類似問題的發生。
　  
　  二是，定期回顧前期培訓效果、目標的達成情況。
　  
　  三是，員工行為觀察。有針對性的向員工主管、同事、學員本身展開調查，評價學員的學習效果。
　  
　  四是，對比學員培訓前后的工作數量、質量、回款額、銷售額、成本支出等剛性指標。觀察培訓是否給實際工作效率帶來提升。
　  
　  培訓效果評估工作的開展其實難度很大，這需要高層的支持、各部門經理的配合，才能進行有效評估。
　  
　  也有將上述第四步、第五步合二為一的，方法各異，但殊途同歸。