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中國企業領導力調查

通過對100位中國企業高級管理者長達兩年的訪談研究，我們得以了解中國企業領導者在成長過程中的“關鍵事件”和“關鍵體驗”，并洞悉它們如何成為領導力的“催化劑”。
　  
　  文·李秀娟
　  
　  領導力就好像愛情，人人都知道它的存在，卻很難有人說清楚它究竟是什么。究竟如何有效培養和提升領導力，令大多數企業深感困惑。中歐領導行為實驗中心與美國創造性領導力中心（亞洲）在2007年聯手啟動了新興市場領導力經驗-學習（Learning of Experience）研究項目，在中國采訪了100位成功的企業高級管理者，了解并研究他們在職業成長過程中的“關鍵事件”和“關鍵體驗”，試圖解析它們是如何成為領導力的“催化劑”。
　  
　  煉就領導力的8大關鍵事件（Critical Events）
　  
　  對于成功的高級管理者來說，在職業生涯中究竟什么樣的事件會令他們印象深刻，并有助于其提升管理能力和領導力？訪談中，100 位企業高級管理者敞開心扉，毫無保留地分享了他們職業成長歷程中的歡笑與淚水、經驗與感悟。這些高級管理者的年齡、職能和成長背景都不一樣，因此，每個人的訪談都是一段精彩的回放。有的管理者認為，從國家機關到外企的轉變是他職業生涯中的重要轉折點，親歷了不同管理風格帶來的效果，使他們了解到怎樣的領導能夠幫助下屬；有的管理者則強調，踏入社會后的第一位引路人（領導）影響巨大；也有管理者告訴我們，參與國有企業改革的經驗令他的戰略視野和管理能力邁上了新的臺階。
　  
　  雖然成長經歷不同，但我們的研究發現，導致他們領導力提升的關鍵事件有著驚人的傾向性。“工作轉變”、“楷模人物”、“溝通與沖突”是訪談中提及頻率最高的三類關鍵事件，而“企業變革”、“應對危機”、“特派項目/任務”、“工作早期磨煉”、“挫折失敗”、“開拓與創新”，以及“學習與培訓”緊隨其后位列前十，都是提及頻率較高的關鍵事件。
　  
　  經過提煉合并，我們從100位企業高級管理者的訪談內容中歸納出13大類關鍵事件，而從這13類關鍵事件中，又可以歸納出導致新興市場領導力提升的8個關鍵詞：變、沖、危、磨、挫、拓、學習和楷模。
　  
　  “變”：面對變化，適應變化，擁抱變化 我們在研究中發現，“變”是訪談中提及頻率最高的關鍵詞，絕大多數的被訪者都會或多或少地提到自己在職業生涯中曾經面對的變化，主要包括以下幾個方面：轉換企業/行業、轉變職能、體制改革、管理變革、企業上市和重組/并購。
　  
　  “沖”：碰撞、矛盾、沖突中成長 在采訪中，我們發現沖突是許多管理者都會面對的困惑和挑戰。在快速變化的環境中，沖突和矛盾愈加不可避免，管理者該如何面對：妥協？回避？強迫？還是合作？在訪談中，沖突事件包括：與上級的沖突、與下屬的沖突、與同級的沖突、與外部客戶/ 政府的沖突以及跨文化導致的沖突。由于它們各自存在的前提和依據不同，其表現形式和解決方式也有所不同。
　  
　  “危”：臨危受命，扭轉局勢 在新興市場中，企業的快速發展必然會面對許多的變化和挑戰，管理者時刻需要作好準備應對危機。被訪者提及的危機事件包括：臨危受命、扭轉局面、客戶投訴和誠信危機。因此，如何面對危機、處變不驚、扭轉局勢甚至力挽狂瀾，是許多新興市場管理者必須煉就的能力。
　  
　  “磨”：吃得苦中苦，方為人上人 在中西方的文化中，患難和磨煉被認為是造就人才的最好學校。同樣，在訪談中，不少管理者認為，他們在職業生涯初期的工作磨煉對其今后的領導力發展起到了至關重要的作用，例如在基層崗位上的鍛煉、在條件艱苦的高山微波站駐崗、頂著暴雨拜訪客戶做銷售，等等。吃得苦中苦，方為人上人。這些管理者正是通過早期磨煉收獲了金錢也買不到的豐富閱歷，同時培養了自己堅強的意志以及承受壓力的良好心態。
　  
　  “挫”：失敗乃成功之母 訪談中，受訪者提及的失敗挫折包括工作失誤、受挫、降職和辭退/處分/裁員等。我們發現，優秀管理者之所以能把失敗經歷轉化為成功的契機，秘訣在于他們能夠直面自己的失敗，積極總結教訓，并且做到孔子所贊賞的“不二過”。
　  
　  “拓”：開疆辟土，開拓創新 與成熟穩定的市場環境相比，在諸如中國這樣的新興市場里，企業管理者是否具備開拓創新精神顯得尤為重要。在訪談中，被訪者也多次提到了有關開拓與創新的事件，親歷了從無到有的過程，其中包括開發新產品、開拓新市場、實施新方案以及開設新分支機構。
　  
　  “學習”：更新知識，提升能力 在訪談中，不少被訪者反復提到“不斷學習”的重要性。在他們眼中，學習不僅僅是參加培訓課程，還包括自學、閱讀和工作中的特派項目等，例如看了一本有用的書；參加整理審計規范的特別小組；負責一個臨床試驗項目；設計年度財務培訓課程；負責財務數據分析項目等。面對快速變化的市場環境，管理者們常常發現，原有的所“知”所“能”已不夠用，只有不斷學習、更新知識、提升能力，才能與時俱進。
　  
　  “楷模”：典范領導，以身作則 在我們的訪談中，楷模既包括對被訪者產生深刻影響的典范領導，也包括一些負面的領導或人物。但典范領導的提及頻率明顯是最高的，言傳身教的影響力不可小覷。典范領導往往能夠將遠大卓越的目標融入企業文化，并通過自己的言行、氣質和風度來影響和牽引其他員工的行為改變。
　  
　  關鍵體會（Key Learning）中煉就的8大關鍵領導力 
　  
　  從以上13類關鍵事件中，管理者究竟煉就了什么樣的領導力？這是我們接下去要探討的課題。在訪談中，我們發現每位管理者對于領導力的感悟都不盡相同。有些人一再強調價值觀和職業操守的重要性；也有些人會更關注管理的藝術；當然也有人指出，作為企業領導人，培養人才是首要職責。
　  
　  在我們的訪談中，被訪者總共提出了733條有關領導力的感悟。在此基礎上，我們通過系統方法將它們歸納為20類關鍵體會。
　  
　  盡管被訪者對于領導力的認識各有見解，但研究還是發現部分體會具有明顯的共性，如不斷學習與提升、有效溝通、重信守諾、人性化管理以及團隊的組建與協作等。我們又對這20項關鍵體會進行了歸納總結，發現對受訪者影響重大的領導力主要集中于8個方面：商業決策力、推動執行力、創新變革力、溝通協調能力、引領團隊能力、人性化管理、誠信盡責以及自我修煉。
　  
　  商業決策力 商業決策是企業領導人必須具備的領導能力，在我們的訪談中，受訪者提及有關商業決策方面的體會包括戰略目標清晰、準確判斷、有效決策、眼光長遠、注重事實、勤于思考、善于分析、客戶導向等。
　  
　  推動執行力 缺乏執行力的企業好比是紙上談兵，寸步難行。如何有效推動和貫徹戰略的實施，也是管理者所關注的重要領導力之一。在訪談中，有關推動執行的經驗體會包括：以結果為導向、爭取和整合資源、周密的計劃、執行力、完善和規范制度/流程、重視細節和嚴謹的工作作風等。
　  
　  創新變革力 新興市場變化快速，內外部環境日新月異，企業的變革、重組、并購也頻頻發生。因此，在訪談中，我們也發現不少受訪者會強調創新變革的能力，包括創新的方法、轉變思維模式、適應環境、文化的融合、變革帶來的壓力和動力以及變革中的溝通與協調等。
　  
　  溝通協調能力 在我們的訪談中，溝通協調能力是提及頻率非常高的關鍵體會之一，其中尤以外企管理者最為突出。受訪者提出，要達成有效溝通，不僅要掌握合適的溝通方式，還要注意溝通的度和及時性。另外，換位思考和注重人際關系也是溝通協調方面的關鍵體會。
　  
　  引領團隊能力 領導力的一種解釋，就是領導者如何帶領團隊在組織中做出卓越成就的能力。因此，在訪談中許多管理者都提到了有關引領團隊的體會，比如鼓舞團隊士氣、培養人才、團隊人員配備、團隊領導很重要、重視團隊合作等。
　  
　  人性化管理 受中國傳統文化的影響，在我們的訪談中，管理者提及人性化管理的頻率甚至超過了創新變革和商業決策，其中尤以國企和民企的受訪者最為突出。他們多次強調，管理者在處理與下屬的關系時，必須表現出尊重、信任、鼓勵和關懷，并且要以身作則，感受基層，通過有效的方式進行授權和激勵。
　  
　  誠信負責 在訪談中，我們發現，誠信與責任是管理者頗為重視的領導力素質之一，強調“言必信，行必果”，有著強烈的責任感和社會使命感。其中，受訪者提及頻率較高的關鍵詞包括：遵紀守法、職業操守、堅持原則底線、兌現承諾和勇于承擔責任等。
　  
　  自我修煉 除了專業技能與行業知識，企業領導更要求具備較高的綜合素質。顯然，在我們的訪談中，受訪者對于自我修煉的重要性體現了高度的共識。因此，自我修煉在訪談中的提及頻率異軍突起，遠遠高于其他類別。被提及的關鍵詞包括：獲取新知識、提升自我能力、不斷學習、自我反思與自我認識、價值觀、面對困難的心態、自我壓力管理、自信心、堅持和決心等。
　  
　  不同類型企業的特征比較
　  
　  根據所有制形式的不同，目前中國企業可分為國有企業，民營企業和外資企業。在20世紀90年代之前，中國市場基本是國有企業一統天下。隨著改革開放的推行，市場經濟體制的轉型，中國市場逐漸形成了三種企業類型在國內并駕齊驅、各領風騷的局面。針對中國國情，我們特別就這三類企業管理者的關鍵事件與關鍵體會進行了專題分析。
　  
　  關鍵事件的不同 在研究中我們發現，不同企業類型的管理者提及的關鍵事件類型有所不同。例如國企管理者會較多提及“挫折失敗”和“應對危機”，而民企和外企相對提及的卻很少；外企管理者提及較多的事件類型為“溝通與沖突”及“特派項目/任務”，較少提及“企業變革”。這些顯著的差異正好符合了之前提到的中國企業發展階段以及不同企業類型的成長背景。
　  
　  關鍵體會的不同 與關鍵事件類似，接受采訪的100位國企、民企和外企管理者們總結的關鍵體會也有較大的差異。表現最為明顯的是：外企管理者大多認為“有效溝通”對于自己的領導力提升是一項非常重要的經驗，但國企和民企的管理者似乎不這么認為，他們比較重視“不斷學習與提升”和“自我反思與認知”，而外企管理者對這兩項體會的提及率相對較小；另外，民企有關“戰略決策”領導力經驗的提及率比國企和外企都高，但在“重信守諾”方面則明顯偏低。
　  
　  關鍵領導力不同 將20類關鍵體會合并為8類領導力之后可以發現，三種企業類型的管理者表現出的領導力特征也具有明顯不同的傾向性。例如，外企管理者十分強調溝通協調能力，國企與民企的管理者則最為重視自我修煉。相對于其他類型的企業，國企在創新變革和引領團隊這兩方面略有差距；民企在商業決策上表現突出，但在誠信盡責方面的差距也同樣明顯；而外企管理者在自我修煉方面較國企和民企低。
　  
　  通過研究，我們發現，國企、民企和外企在其提及最多的三類關鍵事件和關鍵體會上，表現出較為明顯的傾向：
　  
　  ◆ 國企管理者大多比較注重自我學習與提升、重信守諾和人性化管理，傾向于傳統的管理風格，恩威并重，強調誠信。因此，國企管理者的領導力會偏向于“責任型”的領導特質（Responsible Leadership）。
　  
　  ◆ 民企管理者比較重視楷模人物，一些成功的創業者會成為他們崇拜與信服的榜樣。另外，由于多數民企仍處于創業期，領導者往往需要扮演將軍的角色帶軍作戰，團隊的組建與協作是他們比較深刻的體會。因此，民企管理者會比較傾向于“創業型”領導特質 （Entrepreneurial Leadership）。
　  
　  ◆ 相比較而言，外企管理者特別重視有效溝通，包括對上、對下、跨部門、與外部客戶等溝通。同時，他們也十分強調堅持原則、兌現承諾等職業操守。因此，總體來說外企的管理者更強調內部管理的“組織型”領導（Organizational Leadership）。（圖2）
　  
　  “中國特色”領導力 
　  
　  許多西方理論提出了不同的領導力模型，不外乎戰略思維能力、帶領團隊能力、問題分析和決策能力等。但在中國這樣的新興市場，對于領導力和素質的要求是不是有所不同？當然，在中國本身也存在有國企、民企和外企的差異性，之前已經分析過。在這里，我們歸納整理了所有訪談中的關鍵體驗，找出具有“中國特色”的領導力素質。
　  
　  以變應變 在訪談中，管理者提及最多的是“變”：職業轉變、職能轉變、企業轉型等。我們的研究發現，優秀的管理者之所以能夠在激烈競爭中脫穎而出，成功秘訣是從不消極等待變化、抗拒變化，而是隨時調整心態去面對改變、適應改變、創造改變。明者因時而變，知者隨事而制。只有具備這種創變精神的管理者才能不斷挑戰慣性，在快速變化的市場環境中，與變共舞，在變化中追求更為高遠的企業目標。
　  
　  矛盾中求和諧 中國市場高速發展，日新月異，原先單一、模式化的市場經濟環境被無數的變數充斥。在訪談中，管理者提到了各種由于不同的企業體制、不同的職能部門、不同的文化背景、不同的價值取向、不同的工作方式等多元化差異引發的矛盾和沖突。部分中國的企業領導人并不太習慣多元化，因為它影響了效率，讓人無所適從，也影響了企業的績效。但隨著產品的多元化和市場競爭的加劇，單一的產品或服務很難獲取高額的利潤，企業需要轉向依靠跨部門或跨事業部的高度合作，甚至是供應鏈資源整合的盈利模式。先前“自掃門前雪”的行為成為增長階段難以逾越的瓶頸。我們在研究中發現，優秀的企業管理者必須有較高的情商，異中求同，兼容并蓄。只有通過高效溝通、協同整合、發揮團隊潛能、形成整體競爭力，才能在新興市場中掌握機遇，創造出雙倍乃至N倍的高效業績。
　  
　  嚴守社會責任、職業道德底線 在新興市場，處處是機會，也處處是陷阱。企業管理者難免會遇到各種誘惑和困惑，考驗個人的職業操守和道德底線。正所謂“底線失守，百無禁忌”，領導者必須要有正確的價值取向，維護企業利益和承擔社會責任，才能長久立足，不能為了一己私利而損害市場信用和社會責任。在我們的訪談中，管理者也多次強調“堅持原則”、“企業利益為上”、“嚴守底線”和“勇于承擔責任”。在利益泛濫的市場中，嚴守職業操守與社會責任，是中國企業優秀管理者的重要素質。
　  
　  自我修煉 “修身，齊家，治國，平天下。”一切以修身為開始，這是在我們研究中再次被驗證的一句話。在變化多端的環境，自我認知、自我反思是個頻繁的慣性動作，只有不斷從工作中，從別人的眼中發現自己的不足并不斷改善，才能散發出人格魅力，對員工和下屬產生更大的影響力。
　  
　  受訪的100位中國企業管理者，絕大部分都會強調“自我修煉”的習慣，十分注重對自身素質和各項能力的打造以及持續提升。事實也證明，管理者持續提升顯示的各項修煉是相互關聯、依賴和連續的，其有效性的提升始于自我管理和自我完善，通過以身作則，才能有效地激勵他人、帶領團隊和成就企業，最終達成“己立立人，己達達人”的領導境界。
　  
　  培養領導力的幾點思考
　  
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