你真正懂營銷嗎？
發布日期：2018-08-29 來源：《企業導刊》
書名：《沖突》
作者:葉茂中
出版社:機械工業出版社
出版時間:2017年8月
所謂沖突，就是指對立的、互不相容的力量或性質（如觀念、利益、意志）的互相干擾。比如：家庭和事業、愛情和金錢、上班和娛樂、美食和肥胖等。沖突，是營銷的魂——這是葉茂中在《沖突》里的核心觀點。找到了魂，自然就找到了產品的核心訴求；找到了魂，自然就找到了品牌的核心價值；找到了魂，自然就找到企業的核心競爭力；有了這個“1”，才使得營銷找到了自己的魂。
本文主要分享評析一下《沖突》一書的幾個關鍵點：
企業以自我為中心的慣性思維方式和互聯網時代一切以消費者為中心的思考模式之間的沖突
中國的互聯網已然到了一個臨界點上，互聯網的上半場基本落幕，互聯網經濟走進了下半場——產業互聯網時代。此時此刻，誰能發現消費者的沖突，并提出解決方案，誰才能掌握主動權。
沖突理論認為：沖突之所以發生，是當事人和沖突方價值觀難以契合導致的，價值觀通常指一個人對外界的感知判斷和自己的行為規范，包含兩部分，一部分是精神的（來自右腦），一部分是物質的（來自左腦），物質是精神的基礎，物質基礎在某種程度上決定了你會擁有怎樣的價值觀，沖突源自價值觀，價值觀統一則沖突不會發生，價值觀不統一，雙方難以說服彼此的時候，沖突就發生了。
人有左腦和右腦，心有感性和理性，沖突無法避免。隨著科技不斷進步，要讓左腦和右腦不斷升級；要讓新的營銷和傳播技術，輾轉在左腦和右腦之間，左突右沖，尋找新出路，原本的簡單變得復雜，原本復雜的變得簡單了。
此外，作者在對消費者心理深刻研究后得出，消費者的小沖突來自需求，大沖突源自欲望。對人而言，生理的需求是有限的，心理的需求才是無限的。將消費者的需求與商品力、品牌力和解決方案，強力連接在一起，能夠促成沖動型消費，能夠幫助消費者更快的決策，降低消費的門檻。將消費者的欲望與商品力、品牌力和解決方案，強力連接在一起，能夠形成消費者購買的忠誠度和使命感，構建重復購買的信任感。
長期沖突和短期沖突，企業先解決哪個沖突？
上文提及：既然左腦被稱為理性腦，右腦被稱為感性腦，什么時候必須滿足左腦的沖突，什么時候必須滿足右腦的沖突，什么時候同時解決兩者之間的沖突，成為品牌營銷的重要課題。
產品解決短期沖突，品牌解決長期沖突。啟程的是產品，抵達的是品牌；產品是用來與消費者交換的，品牌是用來與消費者進行溝通的。當產品上的時候，就放大產品；該品牌發力的時候，就讓品牌散發光芒。但物質和精神更該是完美的組合體，物質精神兩手都要抓，兩手都要硬，才能解決消費者左腦和右腦的沖突，完全地占領消費者的口袋和腦袋。
設計沖突的關鍵觸點
在某時某刻，有些念頭會更容易從我們的腦海中蹦出，這些東西是習慣性的隨時都會想到的，使用一種產品或者選擇一個品牌，其實就是選擇了一種強烈的觸發，而觸發的源頭，就是藏在消費者腦海中的，提醒他相關概念、想法、經驗的“小東西”。觸點的設計，是對沖突關鍵點的設計。觸點一直存在于我們的左腦或右腦之中，是無法改變和逆轉的，是時間的累計和沉淀。找到左右腦沖突的認同點，才能找到觸點的機會點。
書中闡述了解決沖突的觸點在哪里：觸點來自解決沖突過程中的經驗、認知、習慣。觸點來自尚未被解決的沖突。觸點來自左腦和右腦的沖突共鳴點。
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