管理步入“后德魯克時代”
發(fā)布日期：2011-12-26 來源：《中國投資?企業(yè)導刊》
管理步入“后德魯克時代”
在一個生活方式個性化的時代，不僅企業(yè)管理實踐正在逐漸走入“后工業(yè)企業(yè)時代”，而且企業(yè)管理理論也正在逐漸走入“后德魯克時代”
文/孫景華
什么是“典型的（西方）工業(yè)企業(yè)管理體系”？
一般來說，只要產(chǎn)品的功能全、質(zhì)量好、價格便宜，顧客就會不請自來——顧客就這樣被創(chuàng)造出來了，并且逐漸形成了以流水線生產(chǎn)方式、崗位和機構(gòu)可復制、任務(wù)目標可以衡量的三大特征的管理體系。
可以毫不夸張地說，沒有工業(yè)時代的“可標準化、可復制性、可衡量性”的管理成就，就不可能有今天大型廠商組織的誕生和存在。確實，標準化的生產(chǎn)方式，才使得產(chǎn)品的產(chǎn)量破天荒地成倍增加；可復制性的組織結(jié)構(gòu)安排，才使得企業(yè)全球化的規(guī)模擴張成為了可能；可衡量性的效率管理，才使得組織績效成為了企業(yè)競爭的法寶。毫無疑問，正是因為工業(yè)企業(yè)為社會提供了大量而豐富的通用工業(yè)品，才使得整個社會的生活質(zhì)量得到了極大改善。
“解鈴還須系鈴人”，正是典型工業(yè)企業(yè)的標準化生產(chǎn)方式，才將整個社會帶入到了標準化的生活方式中。因此，未來企業(yè)的整體管理，需要從過去的生產(chǎn)方式管理體系，全面走向未來的生活方式管理體系。
首先，生活元素化
從企業(yè)產(chǎn)品角度來說，它不再是生產(chǎn)方式化，而是生活元素化。所謂的產(chǎn)品生活元素化，其實就是產(chǎn)品的個性化，而實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的個性化的方法，當然不可能是基于流水線上的標準產(chǎn)品，而是需要企業(yè)為一種生活方式提供各種產(chǎn)品元素，通俗點說，就如同中國古老的七巧板游戲一樣，產(chǎn)品成為了一堆可以任由顧客自由組裝的零件，事實上，顧客對于產(chǎn)品的個性化需求，是在允許個人自由選擇產(chǎn)品要素的過程中實現(xiàn)的。至少，從產(chǎn)品的形式上來看，它不再是一個完整的產(chǎn)品，而是成為了一種半成品，或是一種基于生活方式的解決方案。由此，生產(chǎn)流水線將徹底淪落為一種純粹的生產(chǎn)制造技術(shù)，不再具有過去創(chuàng)造顧客或滿足顧客的功能。
其次，立體商業(yè)空間
從企業(yè)贏利角度來說，它不再是一種平面的商業(yè)模式，而是一個立體的生活方式的商業(yè)空間。一個企業(yè)的贏利能力，并不取決于產(chǎn)品的質(zhì)量、功能或價格等因素影響，而主要是受制于生活觀念、生活時間和生活地點的因素制約，通俗點說，就好比一個喝水的杯子，不是杯子的質(zhì)量、而是杯子的空間，決定了杯子盛水容量的多少。是生活時間的改變——拉長時間、壓縮時間和即時時間——帶來了商業(yè)空間的變化，就如同壓縮了時間的快餐業(yè)戰(zhàn)勝了豪華酒樓一樣；同樣，是生活地點（生活事件集中發(fā)生地）的改變決定了商業(yè)空間的大小，就如同走進社區(qū)的便利店能夠戰(zhàn)勝老牌百貨公司一樣。過去企業(yè)的壓縮成本、降低價格和提高質(zhì)量的管理，已經(jīng)失去了企業(yè)贏利功能上的意義，最多，也僅僅是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場底線而已。
其三，生活方式的合作
從企業(yè)競爭角度來說，它不再是同業(yè)間的競爭，而是基于生活方式的合作。確實，過去企業(yè)總是將自己的贏利能力，建立在戰(zhàn)勝同行的競爭基礎(chǔ)之上，但是，在一個生活方式的商業(yè)空間里，企業(yè)需要的并不是競爭，而更多的是合作。通俗點說，就如同廚房革命所帶來的現(xiàn)代廚房生活方式一樣，它需要房地產(chǎn)業(yè)、家用電器業(yè)、方便食品等等非同行企業(yè)的共同合作，才能滿足現(xiàn)代人對于廚房生活方式的需求。這時，企業(yè)不僅不是強烈的排擠對手，反而是要適當?shù)赝顺鲎约核碱I(lǐng)的空間，使得更多的新企業(yè)能夠加入進來，因為參與建設(shè)一種生活方式的企業(yè)數(shù)量越多，生活方式的商業(yè)空間往往也就越大。過去曾經(jīng)的你死我活的企業(yè)競爭，非但不能夠創(chuàng)造或擴大商業(yè)空間，反而是在縮小甚至是毀滅企業(yè)的前途。
其四，徹底生活方式化
從企業(yè)績效角度來說，它不再是生產(chǎn)方式化的，而是將被徹底地生活方式化。事實上，績效考核管理是最典型的基于生產(chǎn)方式的管理方法，通俗點說，你可以命令一個員工按時按量完成工作任務(wù)，但是，你卻永遠無法命令一個知識工作者的創(chuàng)造力，按時、按量、按質(zhì)的出現(xiàn)。事實上，知識工作者的想象力或創(chuàng)造力，不僅與企業(yè)的績效考核無關(guān)、與管理者的體貼與關(guān)懷無關(guān)、甚至與團隊合作精神也無關(guān)，而僅僅是基于個體的興趣、愛好或?qū)Ｗ⒍l(fā)生——重要的是個體的興趣和愛好，而不是組織價值觀的認同，它意味著管理需要基于個人的生活方式，模糊組織管理的時間界限、任務(wù)界限和工作界限，它所考驗的并不是管理者的組織管理能力，而是知識工作者的自我認知能力和自我管理能力。
最后，也是最重要的，從企業(yè)使命角度來說，企業(yè)不再是創(chuàng)造顧客，而是創(chuàng)造一種生活方式。假如一個企業(yè)不能夠確切地描述準備創(chuàng)造或參與的一種生活方式，那么，企業(yè)就無法依據(jù)企業(yè)使命重新定義企業(yè)的產(chǎn)品；沒有了基于生活方式的產(chǎn)品重新定義，企業(yè)甚至連生活方式的商業(yè)空間在哪里都找不到；同時，缺少了對于生活方式和商業(yè)空間的認識，那么，員工的創(chuàng)意或創(chuàng)造力就會因此而失去了方向。顯然，這是一個環(huán)環(huán)相扣的、基于生活方式的完整管理體系，當然，需要再次聲明的是，這不是為企業(yè)創(chuàng)造利潤提供管理技術(shù)的支持，因為它的真實含義，是企業(yè)必須為整個社會的“個性化的生活方式”做出貢獻，這不僅是未來企業(yè)在社會中生存的根本，也是企業(yè)必須承擔起來的社會責任。
確實，這是一個生活方式個性化的時代，不僅企業(yè)管理實踐正在逐漸走入“后工業(yè)企業(yè)時代”，而且企業(yè)管理理論也正在逐漸走入“后德魯克時代”。
需要特別引起注意的是，今天的中國，尚未完成從農(nóng)業(yè)文明到工業(yè)文明的整體社會轉(zhuǎn)型，卻又遭遇到了新的信息與知識時代的猛烈撞擊。不僅整個社會顯得混沌不清，而且企業(yè)管理也變得泥沙俱下。“適合的，就是好的”，這句典型的含有狹隘小農(nóng)意識的流行語，不僅不會按照正確的管理邏輯來行事，而且還加重甚至是倒退了管理的歷史進程。因此，注意區(qū)分和梳理社會時代與管理體系的不同，對于中國企業(yè)管理尤為重要。
當然，挑戰(zhàn)從來都是困境和機遇并存。在一個生活方式的管理世界里，中國企業(yè)所獲得機會更多，尤其是對于中國一些急于國際化的大企業(yè)來講，創(chuàng)造生活方式不僅是企業(yè)正確的行事方式，而且也是中國企業(yè)走出國門的捷徑和坦途。
（作者系清華紫光集團教育管理中心首席管理咨詢師）
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