投機、無奈成為非公有制企業(yè)信譽建設(shè)的主要問題
發(fā)布日期：2014-09-29 來源：《企業(yè)導(dǎo)刊》
通過調(diào)研，非公有制企業(yè)社會信譽建設(shè)背后的一些深層次問題得到了暴露：投機心態(tài)干擾非公有制企業(yè)社會信譽建設(shè)；無奈情緒侵蝕非公有制企業(yè)社會信譽建設(shè)；評判機制失靈拖累非公有制企業(yè)社會信譽建設(shè)
文/長沙市工商聯(lián)
非公有制企業(yè)社會信譽建設(shè)的主要狀況
改革開放以來，長沙市非公有制經(jīng)濟的實力不斷增長；尤其近些年來，非公有制經(jīng)濟的發(fā)展速度明顯加快，已成為我市經(jīng)濟社會發(fā)展的中堅力量。與此同時，非公有制企業(yè)及非公有制經(jīng)濟人士也成為我市社會建設(shè)的重要力量，“己欲立而立人，已欲達而達人”，他們不僅積極參與公益慈善，而且積極投身社會信譽建設(shè)，廣泛承擔(dān)社會責(zé)任。從本調(diào)研了解的情況看，我市非公有制企業(yè)在社會信譽建設(shè)上存在三個比較顯著的特點：
社會信譽建設(shè)已成為非公有制企業(yè)自覺的內(nèi)在追求
市場經(jīng)濟原本是信譽經(jīng)濟，社會主義市場經(jīng)濟更不應(yīng)該例外。但由于我國社會主義市場經(jīng)濟是從計劃體制轉(zhuǎn)型而來，原本作為市場主體的非公有制企業(yè)一開始卻是邊緣化的甚至受歧視的乃至受擠兌的，這導(dǎo)致它們本身就難以成為信譽的符號。毋庸諱言，曾幾何時，尤其在個別地方，非公有制企業(yè)幾乎成為“假冒偽劣”的代名詞。有數(shù)據(jù)顯示，我國企業(yè)每年因信用缺失導(dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟損失高達6000億元，其中因產(chǎn)品質(zhì)量低劣、制假售假、合同欺詐造成的各種損失達2000億元。但隨著非公有制企業(yè)實力的不斷增長，非公有制企業(yè)地位的不斷提升，更伴以社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷成熟，信譽建設(shè)也從外在要求逐步成為非公有制企業(yè)自覺的內(nèi)在追求，他們唯恐自己在市場上乃至在社會上被認(rèn)為不講信譽。由于具有產(chǎn)權(quán)清晰的天性，相當(dāng)部分有一定規(guī)模的非公有制企業(yè)不僅明確追求“基業(yè)長青”，有的（如湖南西城實業(yè)集團）甚至站到“做企業(yè)就是做歷史”的高度，視社會信譽為企業(yè)生命。
非公有制企業(yè)的社會信譽建設(shè)水平仍可以繼續(xù)提升
社會信譽建設(shè)不是一概而論的，這里面存在水平層級的不同：保證產(chǎn)品質(zhì)量，這是最起碼的信譽建設(shè)；不做假賬并誠實納稅，這應(yīng)該是中等層級的信譽建設(shè)；反哺社會并主動承擔(dān)社會責(zé)任，可歸屬為高階信譽建設(shè)。近些年來，我市非公有制經(jīng)濟領(lǐng)域越來越多地?fù)?dān)當(dāng)社會責(zé)任，信譽建設(shè)水平呈現(xiàn)持續(xù)向高階發(fā)展的態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，在汶川、玉樹、雅安地震發(fā)生后，在抗擊南方冰災(zāi)、舟曲泥石流等重大自然災(zāi)害中，我市非公有制經(jīng)濟人士捐款捐物達到2.06億元。但從受調(diào)研的樣本看，非公有制企業(yè)的社會信譽建設(shè)水平仍可以繼續(xù)提升，被說到的多是保證產(chǎn)品質(zhì)量抑或照章納稅之類，甚至積極參與公益慈善的行動亦不多，“高大上”層面似乎乏善可陳。
“三信”對非公有制企業(yè)的社會信譽建設(shè)存在引領(lǐng)提振作用
可能有主題引導(dǎo)的原因在內(nèi)，這一點構(gòu)成調(diào)研中最深刻的印象。“四信”當(dāng)然是有內(nèi)在聯(lián)系的有機整體，前“三信”對企業(yè)社會信譽建設(shè)存在明顯的引領(lǐng)提振作用。受調(diào)研的非公有制經(jīng)濟人士或多或少提到“四信”之間的關(guān)系，部分人士還提到前“三信”對社會信譽建設(shè)的作用。如湖南天泉草業(yè)發(fā)展有限公司的代表談到自己所在企業(yè)積極參與政府工程招標(biāo)，以奉獻精神獲得政府的信任，進而也為企業(yè)贏得良好的社會口碑，這能夠見證對黨和政府的信任對社會信譽建設(shè)存在提振作用；如湖南順天建設(shè)集團的代表講述自己所在企業(yè)秉承“建一個工程、樹一個形象、立一塊豐碑、交一方朋友、領(lǐng)一方市場”的宗旨，不僅實現(xiàn)了以工程帶動工程的快速發(fā)展，而且簡便而又有力地推動了企業(yè)品牌的形成，這能夠見證對企業(yè)發(fā)展的信心對社會信譽建設(shè)存在帶動作用。
本調(diào)研特別走訪了湖南科瑞鴻泰醫(yī)藥有限公司——一家國有資本和非公有資本聯(lián)合控股的混合所有制企業(yè)，該企業(yè)的代表在介紹情況時，一句話無意中流露了國有資本的存在讓自己所在企業(yè)對社會信譽問題不敢隨便懈怠的事實。這應(yīng)該就是國有資本內(nèi)稟的政治屬性在發(fā)生作用，多少能夠表明國有經(jīng)濟的政治屬性對參與其中的混合所有制企業(yè)的行為具有某種約束并向好的功能，一定意義上也印證了“三信”對企業(yè)社會信譽建設(shè)的引領(lǐng)提振作用。
非公有制企業(yè)社會信譽建設(shè)存在的主要問題
盡管我市非公有制企業(yè)的社會信譽建設(shè)水平仍可以繼續(xù)提升，但更應(yīng)該看到社會信譽建設(shè)已成為廣大非公有制企業(yè)自覺的內(nèi)在追求的事實。值得警惕的是背后存在的問題，既要警惕不能夠發(fā)現(xiàn)問題，更要警惕發(fā)現(xiàn)問題后不能夠直面問題。在本調(diào)研中，經(jīng)過與各相關(guān)方質(zhì)疑、交流、解剖和分析，非公有制企業(yè)社會信譽建設(shè)背后的一些深層次問題得到了暴露：
投機心態(tài)干擾非公有制企業(yè)社會信譽建設(shè)
市場經(jīng)濟的原始邏輯是人性自利，自利之人在市場上之所以要講信譽，原因也在于利益邏輯，即信譽能極大降低市場上的交易成本。但信譽形成于穩(wěn)定而長久的博弈，“打一槍換一個地方”是無所謂信譽的，它的天敵即投機。由于我國社會主義市場經(jīng)濟體制還在完善當(dāng)中，也因為我國經(jīng)濟社會發(fā)展階段性的非理性特征，投機心態(tài)比較普遍。非公有制經(jīng)濟人士身處經(jīng)濟社會發(fā)展一線，更是難以免俗，為數(shù)不少的企業(yè)家希望賺快錢，甚至企圖投機取巧。這嚴(yán)重干擾了非公有制企業(yè)的社會信譽建設(shè)，是當(dāng)前我國經(jīng)濟社會誠信不足的重要原因。近些年來，包括工商聯(lián)系統(tǒng)及廣大非公有制經(jīng)濟人士在內(nèi)，我市各方面為建設(shè)誠信社會付出了諸多努力。但從本調(diào)研了解的情況看，仍可以充分感覺到，投機心態(tài)依然是我市非公有制企業(yè)社會信譽建設(shè)的最大敵人。
無奈情緒侵蝕非公有制企業(yè)社會信譽建設(shè)
就像企業(yè)品牌建設(shè)一樣，企業(yè)信譽建設(shè)也是需要付出的。沒有付出，品牌難立，信譽難有。對這一點，非公有制經(jīng)濟人士是有共識的，問題在于準(zhǔn)備付出多少、能夠堅持多久。在本調(diào)研走訪的樣本中，有企業(yè)家就不無抱怨，自己的企業(yè)堅持誠信為本，不做假賬，不搞歪門邪道，但整個大環(huán)境魚龍混雜，甚至“劣幣驅(qū)逐良幣”，艱辛的付出難以獲得相應(yīng)的回報，相反，在局部市場，甚至很可能被淘汰出局；有企業(yè)家甚至直言，部分地方政府被個別領(lǐng)導(dǎo)人所制，為自己的政績而朝三暮四，讓政府自身的信譽大打折扣。作為市場個體，非公有制企業(yè)原本可以不考慮整體利益，但嚴(yán)峻的現(xiàn)實卻讓他們不得不面對整個大環(huán)境。這就是無奈，要么獨善其身，從我做起，堅持就是勝利，這需要成本支撐；要么自甘沉淪，隨波逐流，甚至把水?dāng)嚨酶欤@倒可以獲取短期利益。從現(xiàn)實經(jīng)驗看，尤其是當(dāng)前我國社會主義市場經(jīng)濟體制還不完善，更多的非公有制經(jīng)濟人士可能會選擇隨波逐流。這或許也是當(dāng)前我國投機心態(tài)比較普遍的重要原因。
評判機制失靈拖累非公有制企業(yè)社會信譽建設(shè)
一個講信譽、守信譽、重信譽社會的建立，需要每一個個體的參與，但僅靠個體參與是不夠的，還需要有代表社會整體利益的第三方，最起碼得有對信譽的評判機制。信譽形成于穩(wěn)定而長久的博弈，但穩(wěn)定而長久的博弈不一定就形成信譽，它只是一個充分條件，信譽的形成還有賴于對博弈者行為的記錄、公開、評判乃至獎懲。雖經(jīng)多次博弈，但博弈的行為沒記錄、沒公開、沒評判、沒獎懲，多次博弈也等效于一次性交易，信譽無法形成。就像一個人如果沒記性，他會被騙子一騙再騙一樣，騙子也會對他一騙再騙一樣。我國社會主義市場經(jīng)濟體制已經(jīng)過二十多年的實踐，不是沒有對信譽的評判，比如我國工商系統(tǒng)很早就代表政府啟動了“守合同重信用企業(yè)”的評選，如今更是有形形色色的社會機構(gòu)投入企業(yè)信譽評判的工作，但要么行政色彩過濃，要么權(quán)威性不足，總體上缺乏有效的評判機制，嚴(yán)重拖累了非公有制企業(yè)社會信譽建設(shè)。在本調(diào)研中，就有專家反映，幾乎與企業(yè)品牌評選一樣，企業(yè)信譽評判也是亂象叢生。結(jié)果當(dāng)然是良莠不分，客觀上也助長了投機心態(tài)的膨脹。
推進提升非公有制企業(yè)社會信譽建設(shè)的對策建議
非公有制企業(yè)社會信譽建設(shè)屬于典型的“帕累托改進”，我市工商聯(lián)系統(tǒng)及廣大非公有制經(jīng)濟人士更應(yīng)以“信譽建設(shè)年”活動為契機，并結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)，多方面入手，大力強化深化非公有制企業(yè)社會信譽建設(shè)，用長效機制保障企業(yè)信譽建設(shè)，把企業(yè)信譽建設(shè)融合于長效機制建設(shè)。為此，本調(diào)研特提出以下四條基本建議及相應(yīng)的操作意見：
以弘揚社會主義核心價值觀為契機，進一步提升非公有制經(jīng)濟人士的人格修養(yǎng)水平，樹立以德立身的堅定人生信念。經(jīng)營企業(yè)，表面上是經(jīng)商謀財，歸根到底是經(jīng)營人心，歸根到底靠修身養(yǎng)性。所謂“小財靠勤、中財靠智、大財靠德”，這是極有道理的。今年5月，中共中央總書記習(xí)近平在河南考察時曾強調(diào)，黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，務(wù)必以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)加強自律、接受他律，努力以道德的力量去贏得人心、贏得事業(yè)成就。這同樣也適用于廣大非公有制經(jīng)濟人士，真正的大企業(yè)家之所以成其大，首先往往都因為人格境界高人一等、以德立身勝人一籌。
以“四信”教育為契機，進一步強化非公有制經(jīng)濟人士的社會責(zé)任意識，夯實信譽為本的堅定經(jīng)營宗旨。“四信”教育是一“信”字貫穿，“人無信不立，業(yè)無信不興”。經(jīng)驗表明，信譽往往有一本萬利之收效。但無論是個人，還是組織，沒有一點付出的準(zhǔn)備，沒有一點奉獻的精神，沒有一股“傻子”的勁頭，都不可能建立信譽。民營企業(yè)家作為先富起來的階層，更應(yīng)該當(dāng)仁不讓地?fù)?dān)當(dāng)社會責(zé)任，不為任何短期利益所動，不為任何投機心理所惑，在信譽為本上保持戰(zhàn)略定力。
創(chuàng)新推進非公有制企業(yè)信譽評級機制建設(shè)，懲惡揚善正風(fēng)化，大力鼓舞社會正能量。不管什么類型的社會，都必須有對社會主體的信譽評級，相應(yīng)也必須有懲惡揚善，要不然，社會就難以正常運轉(zhuǎn)。由于我國總體上缺乏有效的企業(yè)信譽評判機制，創(chuàng)新推進非公有制企業(yè)信譽評級機制建設(shè)已是當(dāng)務(wù)之急，這無疑也是企業(yè)信譽建設(shè)長效機制的關(guān)鍵著力點。十八屆三中全會決定在談到改革市場監(jiān)管體系時也明確指出：“建立健全社會征信體系，褒揚誠信，懲戒失信。”
大力支持非公有制企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，以經(jīng)濟實力為企業(yè)信譽建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。企業(yè)信譽建設(shè)超越企業(yè)經(jīng)濟實力，這一點是肯定的；但企業(yè)信譽建設(shè)不能夠脫離企業(yè)經(jīng)濟實力，這一點也是無法否定的，沒有經(jīng)濟實力，所謂承擔(dān)社會責(zé)任更是一句空話。非公有制企業(yè)要保持社會信譽的穩(wěn)定向好，經(jīng)濟實力上必須不斷發(fā)展壯大。但市場競爭是殘酷的，沒有誰會是永遠(yuǎn)的贏家，唯一的辦法就是通過制度創(chuàng)新尤其是科技創(chuàng)新實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。
國家5A級協(xié)會