大數(shù)據(jù)和游戲化只是一種工具
發(fā)布日期：2014-11-28 來源：《企業(yè)導(dǎo)刊》
文/張翰文
作者在本書中解釋了兩個(gè)問題：為什么今天許多市場營銷、合作伙伴激勵(lì)、員工培訓(xùn)很難取得企業(yè)所期待的效果？我們?nèi)绾芜\(yùn)用大數(shù)據(jù)和游戲化等前沿技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)和促進(jìn)公司業(yè)務(wù)？
沒有哪家企業(yè)會(huì)忽略人在公司業(yè)務(wù)中所起到的關(guān)鍵作用，尤其是顧客、員工以及商業(yè)伙伴的重要性。然而在制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃，以獲取到顧客、員工以及商業(yè)伙伴對(duì)公司品牌和產(chǎn)品方案的忠誠度時(shí)，我們往往感覺這些計(jì)劃在他們面前是如此蒼白無力、收效甚微。我們不僅很難形成產(chǎn)品與方案之間的差異化競爭，最終陷入低價(jià)廝殺的紅海之中，也難以形成員工或合作伙伴對(duì)品牌的依賴，以至于他們往往會(huì)以蠅頭小利而背盟敗約。
以市場營銷為例，我們今天所憑借的主要手段仍局限于簡單的宣傳和促銷。無論是目前正風(fēng)生水起的互動(dòng)式廣告還是定點(diǎn)促銷，其最終本質(zhì)仍止步于忠誠度1.0 和忠誠度2.0 階段，即找到目標(biāo)用戶群后，通過各種廣告信息和降價(jià)的形式試圖鎖定這部分用戶。常用的手段就是定位直接競爭友商的現(xiàn)有市場，拋出更低的價(jià)格折扣或是促銷方案，其結(jié)果就是讓用戶陷入商家的廣告大戰(zhàn)中無從選擇，而商家則不斷壓縮合作伙伴的利益，并最終使得自身業(yè)務(wù)無利可圖。
是不是很糟？而更大的威脅在于難以讓我們的用戶找到公司產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值，他們已經(jīng)忙于算計(jì)各種促銷折扣，被動(dòng)地接收各類廣告信息。于是他們只能用標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)指標(biāo)來衡量各款產(chǎn)品的優(yōu)劣，結(jié)合折扣后的價(jià)格，以期選擇到最優(yōu)性價(jià)比產(chǎn)品或方案。
有時(shí)候同樣無法認(rèn)識(shí)到品牌價(jià)值的不光只是我們的顧客、員工和合作伙伴，還有很多一線的銷售人員甚至根本無暇就公司的品牌歷史、產(chǎn)品理念侃侃而談。這一切都是無法通過單純的培訓(xùn)或激勵(lì)政策來改變的。
于是一方面我們的顧客被海量信息所淹沒，另一方面我們的信息拓展渠道——我們市場營銷領(lǐng)域的員工和業(yè)務(wù)合作伙伴的作用被不斷削弱而最終只能淪為信息海洋中的滄海一粟。這就是我們今天在市場營銷中的表現(xiàn)的真實(shí)寫照。
《忠誠度革命》一書不僅向我們揭示了什么是我們所期望的忠誠度，還闡述了在邁向忠誠度3.0 的過程中，業(yè)務(wù)參與者的動(dòng)機(jī)，大數(shù)據(jù)和游戲化是如何相輔相成、珠聯(lián)璧合的。
以大數(shù)據(jù)為例，這個(gè)熱點(diǎn)話題是繼云計(jì)算之后，在IT 市場上風(fēng)頭正勁的另一話題。然而，翻開許多大數(shù)據(jù)的書籍（這其中的大多數(shù)都是為IT 廠商和大數(shù)據(jù)服務(wù)商所代言），你會(huì)發(fā)現(xiàn)其中主要內(nèi)容都是關(guān)于大數(shù)據(jù)的定義以及大數(shù)據(jù)為商業(yè)決策所提供的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)支持。大部分書缺乏關(guān)鍵內(nèi)容，即商業(yè)如何通過大數(shù)據(jù)所透露的信號(hào)，結(jié)合融入游戲化元素的商業(yè)邏輯，快速調(diào)整或改變方向。缺少這些，大數(shù)據(jù)就如同駕駛座上的儀表盤，當(dāng)你尚不清楚自己要去向何方時(shí)，認(rèn)清儀表盤上的行駛速度、發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、燃料余量又有什么意義？
《忠誠度革命》一書則會(huì)告訴你大數(shù)據(jù)和游戲化只是一種工具，你能夠用高技術(shù)含量的復(fù)雜系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)，也可以用十分簡單的工具快速生成。關(guān)鍵在于，這些工具如何為你的忠誠度3.0 計(jì)劃注入活力，從而凝聚每一個(gè)商業(yè)參與者，最終推動(dòng)商業(yè)的持續(xù)進(jìn)展。
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