萬億購買力外流映射國內(nèi)零售業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫
發(fā)布日期：2015-11-26 來源：企業(yè)導(dǎo)刊 作者：葉蘇潯
近日有媒體報道，我國出境游人數(shù)和購買力已連續(xù)3年居世界第一。2014年中國內(nèi)地公民出境旅游達(dá)1.09億人次，海外支出同比增長28%達(dá)到1648億美元。預(yù)計2015年中國內(nèi)地公民出境旅游達(dá)1.2億人次，消費(fèi)支出將高達(dá)1940億美元，超過1萬億元人民幣。
商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽日前在回應(yīng)中國訪日游客消費(fèi)大幅增長時表示，近年來，我國游客在境外包括在日本消費(fèi)持續(xù)快速增長，這是多種因素疊加作用的結(jié)果，目前商務(wù)部還在抓緊研究進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)回流的政策。
如何把中國消費(fèi)者“勾引”回國，往小了說是避免“肥水流了外人田”，往大了看關(guān)系到激活內(nèi)需市場的大局。
其實(shí)，國內(nèi)消費(fèi)者為何愿意出國去消費(fèi)，說白了還是因?yàn)閲鴥?nèi)的購物體驗(yàn)不如國外，以及國內(nèi)產(chǎn)品滿足不了國人的需求。
相比于國內(nèi)大多數(shù)商家服務(wù)員的愛答不理，國外銷售人員在對顧客服務(wù)以及處理消費(fèi)糾紛時尊重、信任、快速與及時的態(tài)度則更為消費(fèi)者欣賞。刨除購物體驗(yàn)上的不足，國內(nèi)消費(fèi)者更加追求有品質(zhì)的產(chǎn)品，面對滿大街大同小異的“山寨貨”，消費(fèi)者往往興趣缺缺。以上種種，都是我國消費(fèi)者需求升級的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)，排浪式消費(fèi)模式已然不可持續(xù)。
問題的癥結(jié)所在于，國內(nèi)零售百貨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上國人錢包“鼓起來”的速度。一方面，國內(nèi)龐大內(nèi)需的無的放矢，巨額高端消費(fèi)力流失海外；另一方面，零售百貨業(yè)遭遇產(chǎn)業(yè)寒冬，許多線下零售企業(yè)面臨倒閉潮。兩者之間的自相矛盾，根源所在正是長久以來零售業(yè)延續(xù)粗放型發(fā)展，未能關(guān)注個性化消費(fèi)所造成的惡果。
商品供應(yīng)商、零售商往往抱怨線上零售搶了線下平臺的“生意”，但被其所忽略的是，丟棄了“十年磨一劍”的匠人精神，過分短視地追求眼前利益，而不顧提升產(chǎn)品品質(zhì)、只能讓行業(yè)的利潤更加如履薄冰。
此外，境外商品進(jìn)口稅率過高、國內(nèi)分銷體系不成熟、流通成本過高等問題也是導(dǎo)致消費(fèi)者外流的一部分原因，這也進(jìn)一步加劇了國內(nèi)市場需求和國內(nèi)稅收收入的雙重流失。
無“勾引”，不消費(fèi)。酒再香，如果巷子太“深”，也不會有消費(fèi)者買賬。因此，想要讓龐大的境外需求回流至國內(nèi)，形成提升國內(nèi)市場需求的持續(xù)動力，就需要打出組合拳：一方面，提升國內(nèi)零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者創(chuàng)造更好的消費(fèi)環(huán)境和體驗(yàn)；另一方面，不再用山寨貨搪塞百姓的購物需求，而是打造更有品質(zhì)的自主品牌，真正讓消費(fèi)者以購買國貨為榮。
讓萬億海外消費(fèi)回流，國內(nèi)商家仍然大有文章可做。
國家5A級協(xié)會